商务公共关系调查方案有效实施步骤

三、实施调查方案

实施公共关系调查工作方案，是指调查者根据调查方案的既定计划，在既定的范围和时间内，利用既定的调查方式、方法，向既定的公众搜集信息资料。这是整个商务公共关系调查过程中最为重要的一个环节。一份完善、优秀的商务公共关系调查工作方案，只是搜集信息资料的前提，能否真正搜集到符合组织要求的信息资料，还取决于商务公共关系调查工作方案的执行状况和贯彻程度。

(一)商务公共关系调查实施阶段的主要工作内容

1.积极协调各种公众关系

商务公共关系调查人员根据抽样方案选择的调查对象，一般与组织没有任何直接的关系，即便存在一定关系，那也多半是顾客，商务公共关系调查人员对他们没有任何行政约束力。因此，在调查工作中，商务公共关系调查人员积极主动地协调好各种公众关系，取得公众的信任与支持，就成为整个调查工作成败的关键。

2.发放问卷，引导调查对象认真、如实地填写问卷

公众在填写问卷过程中，有时可能比较随意草率，有时则可能填写与其真实想法相反的答案，这两种情况都会影响信息资料的可信度和效果。因此，在公众填写问卷前，商务公共关系调查者应做好动员、宣传工作，使调查对象理解本次商务公共关系调查活动的价值以及他们填写问卷的注意事项，提高他们填写问卷的主动性和责任心，从而增强信息资料的真实性与客观性。

3.回收、清理问卷

调查对象认真、如实地填写完问卷后，商务公共关系调查人员应及时回收问卷，并进行初步的问卷整理，把不符合要求的问卷作为无效问卷清理出来。一般出现以下情形的问卷都应列为无效问卷：①常规项目填写明显失误，如调查对象本是男性，然而问卷上却填写成女性；②只对少数问题做出回答而对大多数问题没有做出回答；③问卷回答带有明显的不认真痕迹，如整张问卷中，所有问题都填写一个答案序号。

4.认真观察公众的言行，并及时做好记录

利用自己的眼睛和手中的笔、纸，搜集公众在言谈举止中流露出的真实信息资料。(www.xing528.com)

(二)商务公共关系调查实施阶段中的工作策略

在商务公共关系调查实施阶段中,为了确保信息资料的真实性与准确性,提高问卷的回收率,商务公共关系调查人员应善于灵活运用各种工作策略,一般主要有以下四种。

1.接近公众、赢得公众的支持

通常，对象与调查者之间没有直接的社会关系，因此容易把调查者视为自己群体范围之外的陌生人，这往往会影响调查对象回答问题的主动性。针对这种情况，商务公共关系人员应娴熟地运用社会交往技巧，接近公众，取得公众的信赖，赢得公众的好感，使公众把调查者视为公众群体的一员。这样，调查者就可以利用彼此密切关系，提高调查效果的可靠性。

2.赠送礼品、给予象征性的报酬

在开展商务公共关系调查活动前，调查者可根据商务公共关系调查工作方案中商务公共关系礼品费开支计划，向调查对象宣布：只要公众认真、客观地填写好问卷，即可获得组织赠与的纪念品、礼品或象征性的报酬。那么，调查对象基于获利的考虑，会较如实地填写商务公共关系调查问卷。

3.依靠公众组织和群体网络

公众总是隶属于一定的行政、企事业单位或社会群体的，他们对行政单位或特定的社会群体具有一定程度上的服从意识或依赖性。商务公共关系调查者可利用自己的个人关系，请求公众所在团体机构或群体协会的某个部门支持，协助开展调查活动。这样，不仅可以直接利用团体机构或群体协会的组织网络渠道，组织调查对象和分发问卷，提高商务公共关系调查工作效率，而且可以利用公众对行政机构、群体协会的服从意识，贯彻调查者的意图与要求，使公众如实、认真地填写问卷。

4.以诚相待，争取公众的积极配合

在商务公共关系调查过程中，公众时常会流露出被利用的感觉，似乎自己是调查者获取信息资料的工具。针对这种不正常心态，商务公共关系调查者应及时施加积极的心理影响，诚恳、热心地对待公众，使公众感到作为调查对象的尊严和价值，消除公众无端产生的被利用的消极心态，提高公众在整个调查过程中的合作态度。