商务公共关系调查的重要作用

一、商务公共关系调查的作用

商务公共关系调查是指组织在公共关系计划确立之前，为了解社会公众对组织行为与各项政策所持的意见、态度而进行的一种活动。随着公共关系活动的增多，公共关系调查已经成为组织公共关系实务操作过程中不可缺少的一部分，其作用日益重要。

组织公共关系调查与一般的市场调查既有一定的相通之处，又有一些不同之处。正是这种不同之处，使得一般的市场调查不能代替公共关系调查，而公共关系调查又作为公共关系工作程序的第一步而独立存在。同时两者又有一定的相似之处，如公共关系调查可以借助市场调查的一些方法，这也使公共关系调查的方法体系更丰富了。商务公共关系调查的作用主要体现在以下几方面。

(一)为组织定位提供依据

商务公共关系调查使组织能够了解自身在公众心目中的形象地位，了解公众对组织的知晓程度以及对组织的评价，从而增强公共关系活动的针对性。商务公共关系活动是一种管理活动，也是实现组织目标的一种活动。通过调查，能够发现商务公共关系活动过程中存在的问题，找到产生问题的关键，使组织及时掌握情况，找出差距，从而有针对性地提出改进商务公共关系活动的方法，策划有效的公共关系活动方案。

(二)为组织决策提供依据

公共关系计划是对未来一定时期公共关系活动的规划与安排。要保证公共关系计划的科学性、准确性，必须对组织过去的、现在的各种公共关系活动有一个明确而清楚的了解。只有通过公共关系调查，才能弄清影响公共关系计划实施的各种因素与变量，才能发掘产生某些问题的具体原因，做到在制订公共关系计划时胸中有数，从而充分发挥信息在组织决策中的基础作用。(www.xing528.com)

(三)了解公众舆论，协调关系

公众舆论是指公众对共同关注的事物所持的意见、要求、希望和批评，具有强大的影响力。积极的公众舆论有利于组织的发展，而对消极的舆论组织应及时进行正确的舆论导向，努力缩小消极舆论对组织发展的影响。同时，公共关系调查可以协调组织内部各部门的关系，有利于开展统一的公共关系工作。

(四)预警危机，防患于未然

组织有时会发生一些危机事件，这些事件的发生会给组织带来一定的损失。这些事件从表现上看带有一定的偶然性，但透过表面又有一定的必然性，是由于某些问题长期得不到解决而引起的。这就需要公共关系人员具有强烈的防患意识，在未出现危机之前经常进行前期调查，充分了解本组织在公众中的实际形象，使组织的某些“脓疮”在尚未扩散溃烂前及时地暴露出来，从而把问题消灭在萌芽状态，保证组织作出符合公共利益与要求的，并与社会趋势相统一的正确决策。

(五)反馈信息，为决策者提供政策依据

现代组织经营管理的复杂性与组织经理知识精力的有限性形成了一对矛盾，解决这一矛盾的有效途径就是发展经理的“外脑”，即建立“思想库”、“智囊团”。组织公共关系人员凭借着自己直接与公众接触的有利条件，通过公共关系调查可以源源不断的向组织经理提供组织内外部的意见、反映，并将其变成有用的决策方案供经理在决策时使用，以弥补经理由于精力有限而造成对组织情况了解的“空档”，保证组织决策者制定出全面系统、科学准确、定量化的公共关系政策，使组织的公共关系政策日臻完善。