塑造组织形象的内在精神及员工形象的重要性

四、组织形象的塑造

(一)组织精神形象的塑造

人应该有点精神，否则，其理想、愿望难以实现，事业也难以成功。而作为一个组织也应该有它特有的精神，否则，它难以在激烈的市场竞争中取胜。组织形象的内在素质精神对组织职工的行为有极大的激励作用，它能鼓励平凡的职工做出不平凡的业绩，鼓舞职工齐心协力为企业的发展而奋斗，所以，塑造组织形象，内在精神的塑造很重要，应引起组织的重视。

(二)领导者形象的塑造

组织领导者是组织的带头人，他们经常以一个组织的重要代表的身份出现在社会公众面前。他们内在的思想水平、文化素质和外在的言行举止所构成的形象对内外公众具有很大的影响，所以，现代领导者应自觉塑造自己的良好形象。

(三)员工形象的塑造

员工形象是组织形象的重要构成成分，塑造组织形象决不可忽视员工形象的塑造。塑造员工形象应该从员工的精神风貌、业务素质、技术能力、文化水平、道德修养、服务态度、价值观念等诸方面去塑造，这样才能使其为组织形象增添光彩。

(四)组织服务形象塑造

商务组织的服务形象体现为服务水平，也称为服务质量，一般包括服务态度、服务技能、服务及时性等所体现的服务效果。商务组织的优质服务会使公众体会到组织的整体优秀性，因而成为商务组织重要的内在形象。

传统经营的核心观念就是赚钱、盈利。虽然有时也采取一些手段取悦顾客，但多是一种暂时性的和应付性的措施。现代社会的经营思想已发生了重大的变化，已转变为“以人为本”的经营理念，所以，商务组织就更应该以人为中心、以服务为主导了。可以认为，现代商务组织服务质量的好坏，已直接关系到组织的形象优劣，关系到组织能否生存、能否发展。为此，商务组织必须努力塑造好组织的服务形象。(www.xing528.com)

商务组织服务形象的塑造，首先应注重实在服务，给公众以实惠和方便；其次应注重服务技巧，针对公众的需求心理和困难，以新颖的服务方式来吸引公众，强化服务性公关活动的效果。日本的商业组织在这方面就比较注重，如，他们把出售商务与文化娱乐活动结合起来，与饮食服务结合起来，把现场出售商品与送货上门结合起来等等。另外是应注重持之以恒，不搞一阵风。因为塑造组织形象不是一朝一夕所能完成的任务，特别是商务组织的主要业务就是服务，一定要树立较强的服务理念，只要在经营，就要注重服务。

(五)经营的商品形象的塑造

商务组织的商品形象也是重要的物化现象。商务组织的商品形象包括其内在质量和外在事物，它们是组织形象的重要展示方面。它们的设计、外形、功能、质量、色彩和包装等也会影响人们对组织的看法。所以，商务组织应该经营那些优质、美观、适用的商品，以加强人们对组织美好的印象，同时必须禁止经营假冒伪劣商品。

(六)组织符号形象的塑造

对于一个组织来说，其外显符号是很多的，这些符号也直接关系到组织的形象。组织的外显符号有组织名称、商标、广告、徽标、代表色、建筑风格和门面装饰、包装、制服、笺封等等。

从组织名称看，它应有鲜明的个性、应寓意美好并符合企业特色。组织名称一旦叫响，多人叫好，它便是无形的财富。如北京百货大楼张秉贵柜台经全国劳模张秉贵等几代员工的打造，该名称就成为一笔无形的财富。

从商品商标看，一旦形成了商标信誉，其价值就不可估量了。特别是为了顺应商品信誉向企业信誉的发展，公共关系更加重视应用象征企业整体形象的标记，因为这与组织信誉是密切联系在一起的。

对这些外显的符号需要精心的设计和制作，否则，不仅会丧失塑造组织形象的良好时机，而且马马虎虎、粗制滥造的外显符号还会破坏组织的良好形象。