公众分类对组织公共关系的影响

四、公众分类的意义

对公众进行分类具有多方面的意义，主要包括下述几方面。

(1)能使组织明确公共关系的客观状态，有利于公共关系工作的准确进行。例如，组织的顺意公众有哪些？逆意公众有多少？为什么逆意？中立公众有何动向？知晓公众将怎样？行动公众欲达什么目的？未来公众在哪里……明确公共关系的这些客观状态，是做好公共关系工作的基本前提。只有依据不同层次、不同类型的公众的主客观状态，有针对性地制定和实施不同的措施和手段，才有利于公关工作的准确进行。(www.xing528.com)

(2)能使组织明确不同公众的态度和需要，有利于公共关系工作的及时进行。任何组织与公众之间都是在需求与满足中形成相关的联系的。对公众进行分类，能够使组织明确不同公众的态度的需要。例如，各类公众对组织的行为是感兴趣、认可、同情、支持，还是冷漠、抱有偏见或故意。再如，内、外部公众的特点和需要有哪些？现在公众和受欢迎公众的意愿是什么？边缘公众的愿望是什么……只有根据随时掌握的这些不同类型和不同层次的公众所体现出的意愿和需要，才能使公关计划不误时机地进行实施。

(3)能使组织明确公众间的差异和公共关系工作的重点，有利于公共关系工作的有效进行。公共关系工作总是有轻重缓急和主次之分，只有明确公众间的差异和公众对公关目标实现的重要程度，才能确定公关工作的重点。如，重要公众是哪些？次要公众有多少？哪些人是公众领袖？哪些是集中影响的公众……对这些弄清楚了，公共关系工作的重点也就明确了。因此，首先应该解决好重要的和关键性的问题，否则，“眉毛胡子一把抓”就很可能体现不出公共关系的有效性。通过公众分类区分出重要公众，就能减少公关人员精力上和时间上的浪费，使公共关系高效率和高效益地进行。