三、公众的分类
前面所述公众范围和公众网络系统，对组织面临的公众已按单位和系统给以笼统的介绍。然而，随着组织公关计划的实施，在不同的特定的时空里，各类公众与组织的联系及与组织的关系程度和对组织的重要程度可能有很大的差异。为了更好地开展公关工作，组织必须准确地把握公关工作各个阶段的公众，所以，需要对组织的公众进行一下具体的分类。
公众的分类可根据不同的标准和需要来进行。
(一)首要公众、次要公众和边缘公众
这是根据对组织的重要程度来划分公众的一种分类，也是公共关系工作人员在划分公众类别时第一步就应当采用的方法。
首要公众是指决定组织的某一计划能否实施，某一目标能否实现的重要公众。
次要公众是指对组织的某一计划能否实施和某一目标能否实现，虽有一定影响，但从根本上说还起不到决定性作用的公众。
边缘性公众是指对组织某一计划能否实施、某一目标能否实现起间接的影响作用的公众。
(二)被追求公众、受欢迎公众和须回避公众
这是按组织对公众的态度标准划分公众的一种分类。
被追求公众是组织为实施某一计划，实现某一目标而努力争取接触，并想方设法与之建立联系的公众。
受欢迎公众是指组织在实施某一计划的过程中，主动接近并支持组织，而组织对他们也十分重视和欢迎的公众。
须回避公众是指对组织某一计划的实施和某一目标的实现没有益处，甚至造成危害的单位和个人，组织对其应采取回避态度的公众。
(三)顺意公众、逆意公众和独立公众
这是按照公众对组织的态度来划分公众的一种分类。
顺意公众是指对组织的政策和行动持同意、支持或合作态度的公众。
逆意公众是指对组织的政策和行动持否定和反对态度的公众。
中立公众是指对组织的政策和行动持中立态度或尚未表态，态度还不明确的公众。
扩大顺意公众，转变逆意公众，争取中立公众是公关工作的重要目标。这其中，转变逆意公众是公关工作的难点，争取中立公众是公关工作的重点。
(四)非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
这是根据公众对组织的影响标准来划分公众的一种分类。
(1)非公众。从社会学的角度讲，公众始终存在，而从公共关系的角度讲，却存在非公众。非公众是指在一定的时空条件下，既不受组织行为的影响，又不对组织产生任何后果的团体和个人。
(2)潜在公众。所谓潜在是指在尚未显现，但将来会显现，或很可能显现。这很可能是现在虽未显现，但已经隐含存在。潜在公众是指组织对他们已经产生影响，但其本身还未意识到的团体或个人。(www.xing528.com)
(3)知晓公众。这是由潜在公众发展而来的公众。知晓公众是指组织对他们已经产生影响的一段时间以后，他们才意识到这种影响的团体或个人。
(4)行动公众。这是由知晓公众发展而来的公众。行动公众是指对组织的影响开始作出反应，准备或已经对组织采取行动的公众。
从以上释义可以看出，从潜在公众到行动公众是一个连续的发展过程。
(五)过去公众、现在公众和未来公众
这是按照公众的一般的发展顺序为标准来划分公众的一种分类。
过去公众是指以前已经与组织发生过交往的团体或个人。
现在公众是指现在正与组织发生交往的团体和个人。现在公众对某一特定组织机构可能延续的时间很长，也可能很短，公众规模可能较大，也可能较小。
未来公众是指组织准备和将要与其交往的团体或个人。
在公关工作中对待过去公众要避免“人走茶凉”；对待现在公众更须真诚热情；也须着眼于长远，妥善处理好与将来公众的关系。
(六)有组织公众和非组织公众
这是按照公众的组织状况标准划分的一种分类。
有组织公众是指某一组织公共关系对象的其他组织。它又分为管理性公众，如上级主管部门或政府机构；环境性公众，如协作部门、新闻单位等；社区性公众，如附近的居民、消费者、企业、机关团体等。
非组织公众是指组织公共关系对象中的分散于社会的个人。它又分为流散性公众，如流动商贩、旅游者、探亲访友者、外地出差者等；临时性公众，如运动会、旅游节、展销会或其他活动召集来的公众；稳定性公众，如较固定的用户和消费者等。
(七)集中影响的公众和扩散影响的公众
这是按组织的公关任务标准划分的一种分类。
集中影响的公众是指需要集中力量加以影响的公众。因为这类公众对该组织的意见、态度和行动十分重要，而他们此时对该组织的了解又十分缺乏或持怀疑态度，这就必须通过公共关系工作对这些公众进行集中影响。
扩散影响的公众是指组织广泛扩展和加深影响的目标和个人。这些公众一是指那些对组织来讲比较重要或不十分重要的团体或个人。如果不对这些公众进行公关工作，就不能创造一种良好的氛围，不可能获得广泛的理解和支持。
(八)内部公众和外部公众
这是按组织的环境标准划分公众的一种分类。
内部公众是指与组织有着归属关系的自身组织内的成员。内部公众主要是指内部员工，如一家工厂的工人、管理者、技术人员、股东、董事都是其内部公众。
外部公众是指组织外部与组织存在关系的团体或个人，具体包括媒体、社区、消费者、竞争对手等。外部公众构成了组织的外部社会环境，对于组织的生存和发展起着重要的作用，所以一般的组织都将对外部公众的研究、分析和工作作为公关工作的重点。
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