公众的同质性和可变性特征

一、公众的涵义和特征

(一)公众的涵义

如前所述，公共关系首先在西方国家兴起，公共关系的英文名词是Public Relations。英文里，Public这个词既可作形容词解释为“公共”，又可作名词解释为“公众”，有泛指公众、民众的涵义。在《现代汉语词典中》中，“公众”的涵义是“社会大多数的人。”这是我国传统理解中的“公众”概念。但是，公共关系学中所讨论的“公众”概念却不同于广泛意义上的公众、民众或社会上大多数的人，而是指对一个组织的生存和发展具有直接或间接的利益关系和影响的所有个人与群体。这个定义向我们点明了以下几点：①组织的公众必须是与组织有利益或影响等关系的，不论这些关系是直接的还是间接的；②公众可以是若干的独立的个人；③公众可以是若干个由人所组成的社会团体(即本组织以外的其他组织)。

(二)公众的特征

公共关系公众一般具有下列特征。

(1)同质性特征。公共关系公众的形成一般是因为公众成员遇到了同一问题，有其同样的利害冲突，涉及到共同的利益，产生相似的对问题处理意见。这些共同和相似性构成了公众的同质性特征。(www.xing528.com)

(2)限定性特征。公共关系公众是有一定范围的，每一个组织都有它自己的特定公众。不同的组织有不同的公众，这些各不相同的公众是由组织和公众的特定关系所决定的。如，商业部门主要作用于流通和消费领域，因而，顾客、用户、消费者、商品生产供应单位、金融单位、竞争对手、商业管理机构等是他们的特定公众。所以，组织的公共关系公众既有共性，又有个性。其限定性是公众的又一个特征。

(3)双向性特征。公众与一定组织发生的利益关系是双向的，二者总是处于双向互动状态之中，不断寻找或谋求实现新的平衡。他们既互相影响，又互相依赖；既互相矛盾，又互相统一。所以公众与组织还具有双向性特征。

(4)多重性特征。从组织的角度看，它有较为具体的多种类型的公众。这些公众尽管有其同质性，但他们之间无论在观念上，还是在利益上都不可避免地存在一定的客观差异。从公众角度看，他们在不同的情况下属于不同范畴的公众。例如，就个人而言，在商店，他是这家商店顾客公众的一员；在影剧院，他是这家影剧院观众公众的一员；在火车上，他是铁路客运乘客公众的一员。所以说，公众具有多重性特征。

(5)可变性特征。组织与公众之间经常是处于一种动态组合之中的。某一组织特定的公众是由组织的运行和作为所决定的，当组织解决了一些公众所面临的共同问题，这些公众与该组织的联系便会消失，他们便不再是该组织的现时公众了。从另一方面看，随着组织目标的变更和工作环境的改变，又经常会联系一些新的公众。所以，公众具有可变性特征。