公共关系职业的素质和技能要求及应用技巧

四、公共关系人员

公共关系人员是从事公共关系职业的专业人员，是公共关系活动的策划者、组织者和执行者，俗称公关先生、公关小姐。

由于公共关系职业的特点，公共关系人员必须具备相应的素质和技能。

(一)公共关系人员的基本素质

1.科学的观念意识

公共关系是一门新兴的职业，公共关系人员必须以科学的观念意识去从事这一职业。这就要求公关人员应树立科学信息意识、形象意识、公众意识、双赢意识、传播意识、协调意识、服务意识、创新意识、情感意识和文化意识等。只有具有了这些观念意识，才能在公共关系工作中高度重视收集与开发信息，自觉维护和发展形象，尊重公众人格与需求，追求组织与公众之间的互利互惠，重视传播宣传，注重协调各种关系网络，主动提供各种服务，不断推动公共关系事业的发展。

2.高尚的思想品德

公共关系人员的形象是组织形象的代表，其良好形象的重要体现就是要具有高尚的思想品德。

思想品德是在一定的社会条件下形成的，它是社会现象的反映。在社会主义条件下，商务组织的公共关系人员在思想品德方面的基本要求有以下几条。

①要有坚定的社会主义方向，坚定地执行党和国家的路线、方针、政策。

②要有全局观念，能正确处理国家、集体、员工三者之间的利益关系。

③要有较强的事业心、责任感，具有开拓精神，勇于创新，不断开创公关工作的新局面。

④谦虚谨慎，公道正派，团结他人，热爱公关事业。

⑤要克己奉公，不谋私利，自觉抵制不正之风和错误思想的腐蚀与影响。

⑥严格遵守职业道德，实事求是，以诚待人，讲求信用。

3.良好的气质性格

公共关系人员应具备良好的气质性格，这方面主要包括：豁达、开朗、热情、冷静、理智、诚挚、自尊、谦和、耐心、机智、幽默、自信、有毅力、现实、具有同情心和自制力等。

4.广博的知识修养

对于公共关系人员应具备的知识除了专业知识要精通之外，还应广博地猎取与工作相关的多学科的知识，如经营管理学、市场学、广告学、经济学、法律学、社会学、社会心理学、传播学、新闻学、逻辑学、外语、文学、写作、编辑、演讲、摄影和美术等方面的知识。作为一名公共关系人员在公共关系关系活动中，应能巧妙地运用各种知识，以此赢得公众的信服。

5.丰富的社会经验

公关人员还必须要具有丰富的社会经验，特别是应具备人际交往、沟通协调、新闻传播、经营管理、策划设计、市场推销、宣传广告，以及应付突发事件和处理棘手问题的经验。

6.熟练的业务能力

公共关系人员在处理日常的公关事务和进行专门的公关活动中，需要把自己的知识、经验运用到具体的工作中去，这就转化成了公关人员的业务能力。公关人员熟练的业务能力具体表现为各种技能，如信息处理能力、组织协调能力、社会交往能力、宣传表达能力和自控应变能力等。

7.规范的仪表仪态

仪表仪态是公关工作中的重要因素，是社会礼仪中的基本要素。相貌丑陋的人一般不宜当公共关系人员，但“奶油小生”、“妖艳女郎”做公关工作也不适合。公关人员应该仪表端正、衣冠整洁、举止大方、精神饱满，表现出生气勃勃的精神面貌。

(二)公共关系人员的基本技能

具体地看，公共关系人员的业务能力体现为各种基本技能。

1.信息处理能力(www.xing528.com)

在传播手段快速发展的当今社会，公关人员应该能够运用现代科学技术所提供的各种传播工具，及时准确地向公众传递组织信息，还要能够从公众那里采集各类信息，并将其筛选整理、加工、储存和传输，从而为组织决策者提供有效的依据。

2.组织协调能力

公共关系大量的日常工作和各种专题活动均需要公关人员去组织和协调，这就需要公关人员具有较强的组织协调能力。它包括分析判断能力、综合问题能力、决策能力、指挥能力、控制能力、协调人际冲突能力和随机应变能力等。

3.社会交往能力

公共关系人员作为社会组织的外交家应该善于建立亲密的人际关系。公关人员所接触的人员很复杂，来源也很广泛，他们的国籍、籍贯、性别、地域、年龄、宗教、职业、思想、阶级、生活背景和知识程度等都各不相同，所以，公关人员有必要了解不同国家和地区的风俗习惯，懂得各种社交礼仪和礼节。

4.宣传表达能力

公共关系人员的宣传表达能力大体分为写作能力、谈话能力和演讲能力等。从写作能力看，公共关系人员应该具有基本的写作常识和熟练的文字技巧。这样，才能在一些日常公关事务中应付自如，才能在专题性公关活动中宣传得体。从谈话能力和演讲能力看，作为公共关系人员起码的要求是必须能讲话，即在人际交往中善于和各类公众交谈，在大庭广众之下善于向公众们作生动的演讲。

因此，公共关系人员必须善于把握交谈和演讲的艺术，尽最大可能使其谈话和演讲的感染力能打动公众。

5.自控应变能力

公共关系人员在公关工作中经常会遇到起伏跌宕的变化和意想不到的尴尬场面，甚至会遇到突如其来的危机事件。这就要求公共关系人员能够适时地调整自己的情绪和思绪，以较强的自我控制能力和应变能力，适宜适度、沉着冷静、机智果断地坦然处之，以适应场合和稳定局面。

6.探索创新能力

公共关系工作的很大的一部分需要体现出预见性和新奇性，这就需要公共关系人员具有探索创新能力。在公共关系工作中，一个公关方案的制定，一项大型活动的组织和平时日常公关工作的进行，均体现出公共关系策划者和组织者的探索创新能力。所以，公共关系人员应注意强化自己的创新能力，保持和增强自己的好奇心和想像力，敢于标新立异和“超越常规”，努力开拓通向成功的新途径。

7.专业技术能力

公共关系已日益发展为一种成熟的社会职业，因此，公共关系人员应具有许多专门的技术。如编辑、绘图、设计、印刷、摄影、美工、广告、市场调查和民意调查等知识与技能。

(三)公共关系人员的类型

一般来说，任何公关活动，都离不开下述这样几类基本人员。

1.编辑、拟稿人员

这类人员的经常任务是采写新闻稿，为有关领导及决策层撰写发言稿、演讲词，为公司或组织编写各种总结、调查、报告等。

2.调查分析人员

任何公关活动成功的基础都在于准确的调查分析，准确地把握公众的态度，公关调查分析人员必须能够担此重任。

3.公关活动的策划人员

精心的策划是公关成功的内在要素。荷兰飞利浦公司在1988年奥运会前夕策划进行的“奥运问答送巨奖”活动充分体现了这一点。这次活动可谓是运用了恰当的时机，恰当的传播形式，掌握了公众的心理，大大提高了飞利浦公司的产品和形象在中国公众中的知名度和美誉度。它说明：出色的公关活动均出于富有公关意识和创造力的绝妙设想。可见，公关策划人员极为重要。

4.公关活动的组织人员

公关活动事无巨细，这就要求公关人员具有一定的组织能力，以便成功地筹备、组织，管理公共关系活动。

5.公关活动中的专业技术人员

公共关系机构中需要大量既懂公关理论，又懂公关技术的专业人员，如摄影师、印刷设计师、美术师、编辑、法律顾问、心理咨询专家等。