【摘要】：随着危机的出现较之以往更加频繁，危机处理已成为商务公共关系工作中的日常性业务。很自然地，危机处理便成为商务公共关系的一个重要职能。危机事件具有潜伏性、突发性、危害性、连带性等特征，对其必须及时处理才能控制其势态的发展，稳定社会秩序、安抚人心。在整个危机处理过程中，要注意以人为本，公益为先，方法科学，行动迅速。
八、危机处理
如前所述，在现代社会里，任何社会组织都面临着极其复杂的环境。其中，也会因不可抗拒的天灾或难以预测的人祸而使组织陷入危机之中。危机更是市场经营活动的影子，也是公共关系过程的伴随物。随着危机的出现较之以往更加频繁，危机处理已成为商务公共关系工作中的日常性业务。很自然地，危机处理便成为商务公共关系的一个重要职能。
危机事件具有潜伏性、突发性、危害性、连带性等特征，对其必须及时处理才能控制其势态的发展，稳定社会秩序、安抚人心。而对商务组织产生的危机更应及时处理，因为如不及时进行处理，势必会危及商务组织的生存和发展。(www.xing528.com)
具有危机处理职能的商务公共关系机构中的公共关系人员，为胜任危机处理的重任，必须树立较强的公共关系意识和培养好应对危机的良好的心理素质，随时预测危机的苗头，尽力避免危机的发生。一旦危机不可避免，就应及早做好应对准备，并及时做好对危机的确认、控制、解决等工作。在整个危机处理过程中，要注意以人为本，公益为先，方法科学，行动迅速。人人都应倾心竭力地进行危机处理，尽快地使危机得以及时的控制和消除，使正常的状态得以恢复，甚至还可以为组织从危机中寻找新的机遇。可以说，每一次危机处理都是对公共关系活动和公共关系人员能力的严峻考验。
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