商务公共关系的重要职能：环境监测与预测

七、监测环境

现代控制论和系统论关于社会组织的理论指出，人类的社会组织并非处于真空之中，而是生存于由物质环境和文化环境构成的社会环境之中，每个组织都是一定历史阶段社会环境的产物，来自社会环境的物质、人力和信息资源在相当程度上约束和限制了社会组织的活动及活动范围。一个社会组织为了适应环境，求得生存发展，就必须设法谋求与环境之间的相对平衡。作为商务组织更是如此。怎样谋求商务组织与环境之间的相对平衡呢？这就需要具有协调功能的商务公共关系，运行其调节机制，来对商务组织所处的环境进行监测，以减少其与环境的矛盾的发生，或使其与环境从矛盾状态走出来，从不平衡走向平衡。这样，就能为商务组织的发展营造出和谐有利的环境。

环境是指商务组织周围的一切事物。商务组织所处社会环境大致为：政府有关工商企业的法律法规和政策；财政、金融和税收政策；“老、大、难”和新生的社会问题；新闻宣传导向和舆论；外商所属国的政治经济状况和动向；外汇汇率的涨跌；产业结构和新兴行业的走势；公众心态与崇尚；产品结构与消费市场和变化；同行或竞争者动向；社会公众的反响；社会重大或重要活动等。(www.xing528.com)

所谓监测即监视和预测，对上述环境问题的监测是商务公共关系的一项重要职能。这就需要公共关系人员掌握和运用一定的调查研究方法，多进行调查研究。通过充分占有资料，取得商务组织社会环境的准确信息，找出组织与环境的差距、矛盾，并分析出原因所在，最后提供给本组织的决策者作为决策的参考。同时，公共关系人员还应掌握一定的预测技术和方法，对本组织所处的环境的未来状况做出预测。也就是对商务组织环境状况的未来变化和发展趋势给予预见和判断。公关人员以超前思维做出的预测，能为本组织顺应环境的未来变化和发展进行超前的指导，使组织在适应未来环境的变化中准备充分、主动自如，进而与环境之间能保持动态中的平衡，使商务组织的发展再上新台阶。