协调关系：组织内部良好沟通和协作的重要公共关系职能

五、协调关系

协调关系分为狭义协调和广义协调。狭义协调主要是指组织内部的协调，如组织内部上下级之间的协调，组织内部同一层次中的各部门、各单位之间的关系协调。广义协调不仅包括组织内部环境的协调，而且包括组织对外部环境的协调，如组织与政府、社区、消费者等的协调活动。我们这里所说的协调关系是指广义的协调关系。

协调关系是重要的公共关系职能。前面所阐释的其他几个公共关系职能都是为了更好地协调关系而形成的，后面即将阐释的塑造形象的职能，也主要是在协调关系中建立和发展起来的。

(一)协调内部关系

组织的目标任务在赢得社会的支持之前，首先要赢得内部成员的配合与支持，否则，组织的一切“高超”决策将会落空，组织将无法以一个整体面对外部公众。因此，协调内部公众是组织公关协调的首要工作。

1.协调好内部的上下级关系

组织内部的上下级关系包括上级部门与下级部门的关系，领导者与普通员工的关系。协调好这些上下级关系，是组织生存发展的基础。这就需要公关人员通过协调来起到承上启下、以下启上的沟通与连接的纽带作用。

2.协调好内部的各部门的关系

商务组织内部的各职能部门，如计划部门、销售部门、供应部门、财务部门、技术部门等，都是为实现组织总体经营目标而相对独立工作的基层组织，各个部门有各自工作的特殊性和部门的工作目标。公共关系部门应主动配合领导层做好协调工作，以造成团结和谐的气氛，形成步调一致、密切合作的局面。

3.协调好内部的公务关系(www.xing528.com)

在日常公共关系工作中，经常会遇到有些会议、社会活动、接待活动和外事活动要邀请单位有关领导参加。对于哪些该参加，哪些不该参加，哪些领导参加哪些活动或因某种原因不能参加的，公共关系人员一定要心中有数，并做好各方面的协调工作和解释工作。

4.协调好内部职工间的关系

组织中良好的职工关系应建立在为完成企业目标而共同努力的基础上，只有这样，才能把性格各异、情趣不同的众多职工团结为一个战斗的整体。在团结、协作的企业气氛中激发每个人的潜在能力，更需公共关系部门及其人员从中协调好员工间的关系。

(二)协调外部关系

协调组织外部关系是公共关系协调关系职能中最重要一点，因为组织的常见的公共关系冲突的纠纷多发生于外部。对这些冲突和纠纷如不及时、正确、妥善地加以处理，就会危害社会，损害公众的利益，损害组织的声誉和形象。因此，公关人员必须帮助领导层做好协调工作,使协调的路线尽可能的畅达。

(1)建立信访制度。建立信访制度要求重视社会公众的来信来访。

(2)建立自查制度。按制度进行自查工作，企业组织可以自觉地发现违章、违纪、违背政策法令或损害消费者利益的行为，并及时加以纠正，消除公共关系危机的“隐患”，防止与外部公众的矛盾与冲突的发生。

(3)建立调研制度。公共关系人员通过调查研究可以找出组织行为和公众利益的不一致之处，从而明确今后的努力方向。

(4)建立预测制度。建立预测制度具有防范的功能。公共关系专职人员应有强烈的防范意识，应及早分析估计出组织与外部公众之间有可能出现的分歧、意见或矛盾，及时将其向决策者汇报，使其尽快采取防范措施。