教育培养员工公关素质和技能的方法和形式

四、教育引导

商务公共关系的教育引导职能是指对组织内部员工进行公关意识、公关素质、公关能力方面的教育引导，以提高商务组织的全员公关水平。

在教育引导过程中，除了千方百计地培养员工的大公关意识之外，还应通过教育培训来培养员工的公关素质和技能。这方面培养是通过以下教育引导来体现的。

(1)加强组织内部普及性公共关系知识的传播和教育。其内容上侧重于公共关系概念、思想、目的、原则、职能、构成要素以及全员公共关系的重大意义和作用等。其形式可利用内部报刊、快报、墙报、广播等作教育引导。(www.xing528.com)

(2)进行组织内部有针对性的公共关系理论和技能的培训。其内容可针对准备培训的某类人员的重点要求有所侧重的选定。如营销组织的销售部门、供应部门、对外协作部门、办公室、服务部门、情报部门、售后服务部门，以及服务性组织的接待员、客房服务员、营业员等等，这些人员的公共关系素养和技能的培训内容应各有侧重，有所不同。其形式可采用举办学习班、讲习会、研讨会、报告会等。

(3)引导员工参与公共关系活动。引导员工参与公共关系活动，首先体现在鼓励引导员工对组织管理决策和公关措施多提意见和建议。其次，体现在参与组织的一些公共关系活动之中，如各种大型专题活动、联谊活动、展览会、社会调查、商品推销公关宣传等等。通过亲自参加这些公关活动，使其充分发挥潜能，在参与中增强责任感，开拓眼界，锻炼能力。