参谋咨询：提高决策成功率的关键

二、参谋咨询

商务公共关系的参谋咨询职能是公共关系人员在采集信息的基础上为决策者提供有利于组织发展的公共关系方面的建议、意见或方案。

(一)商务公共关系参谋咨询的意义和作用

首先，商务公共关系参谋咨询是现代管理的客观要求。由于现代商务组织活动的规模较大，社会联系较广，运用的科学技术涉及面宽，以及信息量膨胀，单凭领导者个人的决断来进行管理已经不太可能，靠个别谋士出谋划策也无法适应现代组织经营管理的需要，因此需要包括公共关系人员在内的各方面的专业人员来为组织领导的决策提供情况咨询和决策建议。在领导决策时提供公众需求、心理和舆论方面的信息，提出自己的见解和意见，督促领导从公众利益角度予以考虑，是公关人员的重要职能之一。其次，商务公共关系参谋咨询能起到决策的重要辅助作用，如商务公共关系参谋咨询以答疑、建议等形式为决策者、领导机构提供意见、建议和备选方案。参谋咨询的作用如果发挥得好，领导决策成功的系数就会大一些。

(二)商务公共关系参谋咨询的内容

1.组织知名度和美誉度的咨询(www.xing528.com)

知名度是指社会公众对一个组织知道了解的程度。美誉度是指社会公众对一个组织信任和赞许的程度。作为一个公共关系人员需要在广泛收集信息的基础上，对组织在公众心目中的知名度和美誉度做出客观评价，作出定性的结论和定量的说明，找出组织的自我期望形象和实际社会形象之间的差距。对这种差距的具体表现，以及属于哪个部门，哪个环节的问题都应有分析介绍，并在完整掌握组织内部的基本资料的基础上，向领导层提供改善、提高组织形象方面的咨询建议。

2.社会公众心理咨询

在我国市场经济发展的今天，消费者公众往往“持币待购，货比三家”。了解、研究消费者在购买活动中的不同心理需要更显得非常重要。公共关系人员对各种类型、层次的消费者进行分析咨询，能够帮助决策者针对不同的消费者制定出适宜的销售策略。

3.经营决策的咨询

经营决策是一个从思维到做出决定的过程。整个过程包括：探察经营环境、设计方案、抉择最优方案、执行与反馈。公共关系人员的经营决策咨询则体现在经营决策过程的探察经营环境阶段和执行与反馈阶段。