全员参与，支持公共关系工作的原则

四、全员公关原则

商务公共关系的全员公关原则是指商务组织的公共关系工作，不仅要依靠公共关系专门机构和专职公共关系人员的努力，还需要领导高度重视，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。

首先，领导层高度重视是搞好商务公共关系的关键。实践表明，公共关系的动力来自上层。卓有成效的商务公共关系不仅要靠专业机构和人员去努力争取，更重要的是最高领导层确立正确的公共关系观念，使组织的方针、政策与商务公共关系观念相一致。如果商务组织领导层没有树立强烈的公共关系意识，把公共关系工作当作装点门面的宣传手段，甚至视公共关系为可有可无的工作，那就难以实现公共关系全员参与的原则，也很难收到较好的商务公共关系的效果。为此，坚持全员公关的原则，商务组织的领导层必须具有科学的公关思想，采取有力的措施和行动支持公共关系工作。比如。领导成员亲自筹划指挥公共关系工作，在商务组织制定和实施决策的全过程中充分考虑公共关系因素，经常督促、检查公共关系机构和人员的工作情况，把公共关系与商务组织的发展战略结合起来，等等。(www.xing528.com)

其次，全体员工的参与是开展好商务公共关系的重要基础。商务组织公共关系工作的开展，不仅需要领导层的高度重视和公共关系机构中的公关人员的努力，还尤其需要全体员工都懂得公共关系工作的重要性，树立全员的大公关的主人翁意识。应通过各种形式的教育引导，再配合相应的措施，使员工的大公关意识体现在每个人的日常工作事务中，如此才能产生不同凡响的好效果。例如，振华公司是上海最大的中外合资出租汽车企业，拥有1300多辆面包车和小轿车。该公司要求全体职工牢固树立公关意识，每辆车都是活广告，每位司机都是公关员，人人要以优质服务取信于乘客，塑造企业最佳形象。该公司精心策划了一个个公关招数，以调动职工的全员公关意识：一是，“退一、奖三、罚十”，即司机不按规定收费，乘客投诉到公司，退还全部车费，并给予三倍奖金，另处以当事人十倍罚款；二是，遇到危急病人，停车送医院抢救不收费；三是，乘客不满意可以拒付车费。这一系列措施实行以来，1000多名司机的公关意识进一步加强，服务态度、服务艺术都跨上了新台阶。比如，公司制定了乘客不满意服务而拒付车费的“八项理由”，但拒付车费的投诉两年之内只有5起，而且两起还由于发生了意外事故。车车宣传，人人宣传，全员公关使振华公司做了一个不花钱的大广告，企业声誉不断扩大，经营日益兴旺，经济效益扶摇直上。职工们说“在‘振华’工作称心”；乘客们说“坐‘振华’的车放心”。