真实性原则在商务公关工作中的重要性

一、真实性原则

商务公共关系的真实性原则是指商务组织的公共关系工作要从事实出发，实事求是、客观公正、全面地传递信息、反映情况。真实性原则是商务组织公共关系工作应遵循的重要原则。现代公共关系之父艾维·李在他的《原则宣言》中指出：“我们的责任是代表企业单位及公众组织就公众关心并与公众利益相关的问题向公众提供迅速而真实的消息。”他还提出“公众必须被告之”，应对公众“讲真话”的主张。这些，均是关于公共关系真实性原则的最初表述。它表明，真实性是公共关系活动的基本出发点。

开展商务公共关系工作，必须对总体的或个别的事实，或事实本身各阶段，各方面的情况有全面的认识，以便使商务公共关系目标的确定和具体工作的开展建立在各种相关的社会事实之上。应准确地认识和掌握事实的本质，认识事实的原因、现状和后果，不能仅仅凭对某一侧面或某一阶段的事实情况就决定公关方针。这样，才能增强商务公关的针对性与科学性。(www.xing528.com)

另外，商务公共关系过程中传播的信息更要注重其真实性。传播中，商务公共关系人员应避免有主观色彩，应尽量从商务组织和公众的双重立场出发，冷静、客观地看待事实，客观、公正、全面地进行传播。这样，就能杜绝“欧典地板”、“灵芝玉液”等与真实性原则相违背的虚假性广告的出现。

在商务组织出现危机状况时更应遵循真实性原则，对事件的宣传应做到实事求是，不掩饰、不夸大、不缩小、不袒护、不推诿，客观地告之公众，这样，才能求得公众的理解、谅解和接受，使商务组织与公众间的关系得到缓和或更加融洽。