三、引导礼仪
（一）引导者的身份
在一般情况下，负责引导来宾的人，多为客人接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。
（二）引导中的顺序
在引导来宾时，具体到顺序的问题上，主要会遇到下列五种情况。
其一，主客并排行进。在主客双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请客人行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最重要，内侧的位次居次，外侧的位次最低。
其二，主客单行行进。在主客不宜并行时，一定要自觉遵守交通规则，单行行进。在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使客人行走于其后，以便由前者为后者带路。
其三，出入房门。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待客人首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。
其四，出入电梯。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯；出入有人控制的电梯时，引导者则应后入后出，这样做主要是为了表示对客人的尊重。(www.xing528.com)
其五，出入轿车。如果引导者与客人同车出行，主客不同车时，一般应为引导者座车在前，客人座车居后；主客同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，客人先登车，后下车。
（三）引导时的提示
在引导客人时，引导者除了与客人进行正常的交谈之外，往往还会就某些必要的情况，对客人进行介绍或提醒，这就是所谓引导时的提示。这主要涉及以下五种情况。
其一，提示其前往何处。引导客人进入大院、大楼、写字间、会客室、休息室前，应向对方主动说明此系何处。
其二，提示其会晤何人。引导客人前去会晤某人，而主客双方此前并未见过面的话，须提前告之客人，如“我们现在前去张院长的办公室”，或者“李副局长正在会客室恭候各位”，以便让对方思想上有所准备。
其三，提示其注意方向。要走在客户斜前方2～3步的地方。至于位置，则是主人走在走廊的边上，请客人走在走廊的正中央。要带领客人前往接待室时，要先说声“请往这里”，手心向上指引方向，并配合其走路的步伐。走路时要常回头，确认客户是否跟上。引导客人上下楼梯出入电梯、进出房间、通过人行横道或需要拐弯时，须提醒客人：“请各位这边走”。
其四，提示其所乘车辆。引导客人乘坐车辆时，务必要告知对方“请各位上某某号车”。
其五，提示其关注安全。引导客人经过拥挤、坎坷或危险路径时，主人必须叮嘱对方：“请各位留神”，“请注意某处”等。
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