迎接礼仪，如何应对？

二、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。在工作往来中，对于如约而来的客人，特别是贵宾或远道而来的客人，表示热情、友好的最佳方式，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

（一）迎候礼仪

在人声嘈杂的迎候地点迎接素不相识的客人时，务必确认客人的身份，通常有四种方法可行。

1．使用接站牌　可事先准备好一块牌子，上书“热烈欢迎某某同志”或“某单位接待处”，尽量不要用白纸黑字，让人感到晦气。

2．悬挂欢迎横幅　在迎接重要客人或众多客人时，这种方法最适用。通常，欢迎条幅应以黑色毛笔字书写于红纸上，并端庄地悬挂于醒目处。

3．佩带身份胸卡　这种方式指迎宾人员在迎宾现场所采用的，以供客人确认本人身份的一种标志性胸卡。其内容主要为本人姓名、工作单位、所在部门及现任职务等。可别在左胸前，或戴在脖子上。

4．自我介绍　上述四种方法可以单独或交叉使用。

客户对公司的印象，是由最初接待他的人员的态度决定的。让客户满意的态度可以提升公司的形象；反之，如果态度太差，就会让公司的形象大打折扣。

接到客人后，应向客人施礼、致意。要做到以下四点。

1．热情握手　接待人员应带着亲切的笑容问候客人，并看着对方的眼睛微微行礼。例如问候道：您好，欢迎光临！(www.xing528.com)

2．主动寒暄　首先问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。

3．自我介绍　接待人员应向对方做简单的自我介绍。如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或迎候人员中身份最高者，率先将迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。如果有名片，可送予对方。

4．有问必答　对客人提出的问题，接待人员应耐心、热情地回答。

（二）乘车礼仪

1．准备工作　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而失礼。

2．服务周到　客人所带箱包、行李，要主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。

3．座次排列　以轿车为例，座次的常规一般是右座高于左座，后排高于前排。目前在国内公务接待中最为常见的双排五人座轿车，车上座次的尊卑自高而低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。在公务活动中，尤其是在公务接待中，轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例，此座应由陪同、秘书、译员、警卫或助手就座，而不宜请客人在此就座。唯独在主人亲自驾驶轿车时，客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”，才是合乎礼仪的。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。在一般情况下，双排五人座轿车上的后排中座左右挨夹，坐在那里很不舒服，因此不宜请客人就座于此。

4．乘车姿势　上车时最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。