拜访礼仪及注意事项总结

第一节　拜访礼仪

拜访指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜访某人的活动。人与人之间、社会组织之间、个人与企事业单位之间都少不了拜访活动。通常拜访可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有社会活动洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。

（一）有约在先，适可而止

任何一个有教养的人，不应该因为自己而给别人的生活和工作造成麻烦。现代文明社会人人要养成习惯，登门拜访之前要有预约。拜访友人，务必事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。拜访时间需以对方方便为原则，预约拜访时间以不浪费客户的时间、利用客户方便的时间为原则。用电话或是电子邮件确认拜访时间时，在说出“不好意思，不知可否请您腾出一些时间”后，需再加上“您什么时候比较方便呢？”由对方来决定时间。

如果要与客户洽商，自己心里也应有一个预定的日期，诸如“希望在××之前拜访”。此外客户有时也不会特别指定日期，这时可采用“下个礼拜不知您方便吗？”等建议某个日子的方法，如此就能轻松获得预约。

对方也是需要准备的，所以在预约拜访时间时，不仅要确认时间，还要简洁、明确地表达此行的目的和拜访的场所。

此外，因为接待室等场所需事先做些准备，所以要明确说明拜访者人数，如“与谁一同前往”。为便于对方调整行程，也需告知对方此次拜访需要的时间。

倘若去拜访那些不太熟悉的客人，在有约在先的前提下还要注意两点。

第一，要提前确认。从预约到拜访日，如果间隔时间太长，则被取消的几率相当高，而且对方也有可能忘记此事。因此，在拜访前一天或是当天上午以电话或电子邮件的方式再次确认。

第二，要适可而止。因为具体的内容是在拜访时商讨的，所以联络要简短，重点是不要浪费对方的时间。

如果无论如何都无法在预约的时间内前往拜访的话，也要尽可能提早与对方联系告知。

生活中，一般人到别人家里做客，不管是逢年过节还是平时串门，应有较强的时间观念。一般情况下，比如单位老干部处的同志或者办公室的同志去拜访离退休老职工属礼节性拜访，去拜访老前辈或者有工作关系的客人，逢年过节停留的时间越短越好，因为你去别人也会去，房子空间小，客厅位子少，客人太多不方便。礼节性拜访在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长。问候之后，意思到心意到即可。

亲朋好友拜访，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜。不是极其特殊的情况，不宜停留一小时以上。一般情况下，不是至亲、故交、被对方再三挽留，不要留下来吃饭。

若是推销洽商的话，访问时间平均约为30～40分钟。因此请事先考虑好在30分钟以内可以结束拜访的谈话内容。

大型的商谈或会议，有时会有l～2小时长时间会谈的情形。即使在这种情况下，也必须注意控制时间，以免超出原先预定的时间。不过所花时间比预定时间短是没有关系的，因为不能占用对方太多时间。拜访的目的一旦完成，就应迅速离开。

（二）认真准备，考虑周全

取得拜访的预约只是构筑与对方的商业关系的第一步。如果准备不周，一旦让对方认为“连这种基本的事也不懂，能做好什么？”，别说交易成功，就连后续工作都很难进行下去。所以，在拜访之前请先准备好所需的相关资料。

首先，在公司里召开行前会议，“充分了解此次拜访的目的及要件”、“相关资料的汇整”是不必说的，还要先向前辈或上司请教关于客户与自家公司的关系，以及负责人员等情况。接着将了解拜访公司的营业内容、业绩等公司情况或将客户公司的网页事先浏览一遍，以掌握对方公司的基本情况。

其次，还应准备以往的交易资料。组织中，负责人员是经常更换的，所以前往推销时，还要准备以往的交易情形等资料，提供给客户参考。(www.xing528.com)

（三）按时守约，如期而至

交际时间对交往的影响表现在双方对约定时间的是否守信。因为这不仅是个人是否守信的品质问题，而且表现在是否尊重对方，并直接影响到交往时的人们的情绪和交易气氛。例如：有一次美国前总统华盛顿邀请一些嘉宾参加他的正式宴会，一位议员迟到了，其他被邀请者都已坐在餐桌旁，“我们这里的人必须准时出席，”华盛顿说：“我的厨师从来不问客人到齐了没有，只问时间到了没有。”华盛顿的话流露出他对议员的这次交际的印象不佳。议员的迟到无疑给这次宴会的开头带来一丝不愉快的阴影——哪怕是短暂的一会儿。

这种不遵守时间的人，大脑中实际上就没有“效率”的观念。而懂得时间并遵守时间的人，会被认为可靠和值得信任。曾在美林公司工作的比尔这样谈论自己的德国下属：“他像一辆可靠的宝马车。交给他的工作，我只管放心等待结果。他准时完成而且结果极其可靠，他的效率让我非常敬佩。”

准时赴会是初次相识者判断对方可信度的最基本的原则。通常在约会中，刚好在约定的时间到是不容易做到的，基本上应提前5～10分钟。但是太早到也很失礼，所以请在拜访公司附近调整好到达的时间。如果由于某种原因，不能如期赴会，一般应提前24小时通知对方。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如果拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。

准时赴约方面，德国人和奥地利人表现最佳。每当与德国和奥地利人相约，“我会比约会时间早到5分钟，但是他们也按标准早到5分钟，我们彼此建立起良好的第一印象。”在西方的戏院，到了开场的时间后，迟到者须等到休息时间或者节目间隙时，才准许入场。因为迟到者在场中寻找座位时，会影响到每一个观众，而且扰乱了演出者的情绪。准时入场是对别的观众和演员的基本尊重。

（四）仪表端庄，衣冠整洁

为了对主人表示敬重，维护自身形象，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。在拜访他人之前，要对自己进行必要的三点修饰。

第一，要慎重选择自己的服饰，最好选择特定的服装，至少要干干净净、整整齐齐，不要不修边幅。

第二，要注意修饰仪表。如果是正式拜访，男士应着西装、打领带、理发、剃须；女士应略化淡妆，衣冠整齐，在可能的情况下做一个正式的发型。头发的修饰、胡须的剔除非常重要。切记无论关系多么融洽，都不可穿着背心、短裤或拖鞋登门，那样是对主人的最大不敬。

第三，要做到体无异味。及时洗头、洗澡、洗手。最好不要吃刺激性气味的食物到别人家里做客，比如不吃葱，少吃蒜，更不吃韭菜。

第四，要注意鞋袜的卫生。有些家庭有铺地毯之类的习惯，客人进了门是要脱鞋的。一个有经验的人到别人家里登门拜访的话，除了整洁服饰，除了修饰仪表之外，讲究鞋袜的卫生非常重要。

（五）活动有度，举止文雅

不管是拜访单位、个人还是企业，一定要注意在对方指定的活动范围之内活动。在家庭中，指定的范围就是客厅。到别人家里做客，活动有度就是在指定的活动范围内。

古人云：“入其国者从其俗，入其家者避其讳”。人们也常说，“主雅客来勤”；反之，也可以说客雅方受主人欢迎。在举止上要落落大方，主人倒茶时，应从座位上欠身，双手接过，并说声谢谢；主人端上小吃、水果等食物，应等到其他客人或年长者动手之后再取用。

坐姿要端庄、文雅，不要晃脚、跷腿，也不可双手抱膝，头枕在沙发背上或在沙发上东倒西歪。

即使在朋友家里，衣服也不能乱脱、乱扔。即便与主人是至交，除了翻阅书刊杂志外，也不可看主人的书信或笔记，乱摆弄主人的工艺品。未经主人相让，不得擅入主人卧室、书屋，随便拉开人家的抽屉或衣柜，更不可在桌上乱翻，床上乱躺。

（六）惜时如金，适时告辞

“串门无久坐，闲话宜少说。”准备商量什么事，拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。拜访目的已达到，如果发现主人心不在焉，或时有长吁短叹，偷看表的动作，说明他心有不满或有急事想办又不好意思下逐客令，这时来访者应及时寻求收尾的话题并告辞。如果主人家另有新的朋友来访，一定是有事而来，这时即使主人谈兴正浓，也应在同新来者简单地打过招呼之后，尽快地告辞，以免妨碍他人。在这种情况下，主人即使挽留，也往往出于客套。再者因为在兴趣甚浓时分手，双方都会留下一种下次再见面的愿望；如果在索然无味时分手，那么双方的友谊就很难再发展下去了。