交谈的基本原则：有效沟通的关键要素。

一、交谈的基本原则

（一）尊重对方

言谈的礼节尽管有许多讲究，但归结到一点就是要处处体现对对方的尊重。这是交谈活动顺利进行的前提，也是处理人际关系的基本准则。《老子》曰：“美言可以市尊，美行可以加人。”即美好的语言可以取得尊敬，美好的行为可以见重于人。相反“伤人以言深于矛戟”（南朝·梁元帝《金楼子》）。要尊重对方，就不能以自我为中心，而应采取开放式的方式，随和的态度，尽量少用“我”字，少谈“我”事；在与人言谈时多用赞美的话，不说伤人的话；尊重对方说话的权利，不要随便打断别人的谈话；不要随便否定对方的观点和陈述的内容；不要强求对方当面表态；不说有损对方人格尊严的话。

（二）谦虚礼让

俗话说：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”在交谈中要谦虚礼让，“勤于听，慎于说”。多给别人说话的机会，自己则要多听少说，先听后说。这不仅是对对方的尊重，同时也给自己留有思考的余地，把话说到点子上，使自己显得成熟和稳重。在现实生活中，有人健谈，口若悬河；有人木讷，期期艾艾。在交谈中，有经验、有教养的人，都会注意谈话对象的谈话兴趣，有意识地“打住话头”，称道和关心对方，请对方谈谈自己的看法。这正是：“风流不在谈锋盛，袖手无言味正长。”

（三）平等交谈

自然平等、互相尊重是交谈成功的基础。交谈，就是互相交换谈话，而不是一方发表演说。交谈的双方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。因此，在交谈中，首要的就是自然平等的谈话态度，以增加对方的参与意识，缩短双方的距离，创造一种平和的谈话气氛，切忌给人居高临下，自以为是的印象。即使对下级、晚辈、学生也要以平等和平易近人的态度讲话。不论双方地位有何不同，都不能以高傲或自卑，在相互间筑起一堵墙。

（四）克制宽容(www.xing528.com)

在交谈中如发生争执或对方显得无礼时，要宽容克制，不能针锋相对，恶语相加；也不可斥责、讥讽对方。富兰克林曾说过，在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的，因为你绝对无法赢得对方的好感。遇到这种情况应好言相劝，以理服人，以情感人，或暂时终止谈话，待对方冷静后再找新的话题。

（五）礼貌参与

第一，先要了解别人谈话的主题，只有在对别人没有妨碍的情况下，方可加入交谈。加入交谈时应先和在场者打招呼，如点头示意或轻声直说：“我可以听听吗？”未征得同意，不可贸然参与。当别人欲参加自己的谈话，应点头微笑表示欢迎。

第二，要尊重原交谈者，不可喧宾夺主，没有他们的示意，不要任意插嘴，随意打断别人的话，甚至抢着说话。

第三，多人参与交谈时，目光要照顾到所有的人，不可只与其中的某位交谈而冷落了其他人；特别不要只同其中地位较高的人交谈，给人留下“谄上欺下”的印象。在交谈中，要正确处理同领导、同事的关系，尊敬他人是礼貌，上下兼顾是周到。孔子说：“上交不谄，下交不渎。”意思是既不低声下气，也不高傲怠慢。三国时，关羽被吕蒙计杀，张飞被部将枭首。究其原因就在于关羽“善待卒伍而骄于士大夫”，张飞则“爱敬君子而不恤小人”，所以史家陈寿指出：“羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”千古教训，发人深省。自视甚高，唯我独尊，不把他人放在眼里，这是最遭忌的，最令人反感。

第四，如遇有急事需要离开，应向在场的人打招呼表示歉意。

第五，男士不要参与女士圈内的议论，也不要与女士无休止地攀谈，以免引起旁人的侧目。男士与女士交谈要注意分寸，不可论及美丑胖瘦，不要随意与其开玩笑，争论问题要有节制。