三、交谈的语言技巧
要想使交谈取得成功，双方应努力做到“四美”。
（一）交谈的声音美：音量适中，口气平和
张艺谋导演的电影《我的父亲母亲》中女主角对男主角一往情深，很重要的一个原因不正是因为他读书时那雄壮嘹亮的声音吗？
“听话听音”，有声语言的表达是以声传意，以声传情。因此，在与人言谈中，应注意语音的轻重、语速的快慢、语气的徐疾。音量要大小适中，语调抑扬顿挫，口气平易近人，使之亲切谦和。
首先，就是要尽可能地在谈话时调低音量。原则上，能够使交谈的另一方听清自己的意思即为适度，避免粗声大嗓，即所谓的有理不在声高。《诗经》有言：“言念君子，温其如玉”；孔子也说：“文质彬彬，然后君子。”温和、高雅应该是每一个人的追求。在公众场合和别人交流时高声喧哗是没有教养的标志。
其次，音调要尽可能地平和自然。
再次，发音要清晰易懂。不仅吐字要清晰，而且要坚持在日常生活和工作中使用标准普通话。口齿不清如口吃、咬舌者只要讲话不急不躁，长句短说，能慢则慢，就不会影响到发音的清晰。
最后，发音的速度要不快不慢。发音速度过快，会令人应接不暇，当时反应不过来。发音速度过慢，也会使人着急。通常，每分钟讲120个字左右最适宜。
（二）交谈的语言美：用语亲切，幽默自然
在人际交往中的谈话用语应以亲切、自然为第一要旨。所谓亲切，是要求说话时遣词造句使人感到诚实、平等、轻松，易于广结善缘。所谓自然，就是尽量多使用一些明白晓畅的口语白话。
在与两个或两个以上的人一同交谈时，应有意识地避免使用令其中某些人听不懂的外文和方言土语。否则会使人产生疏远感，甚至产生误解与抵触情绪。
要做到语言美，我们应随时随地有意识地使用礼貌用语，这是以敬人之心赢得尊重的基本方式。感谢他人时，要认真地说一声“非常感谢！麻烦你了”，或“你的帮助对我十分重要，我一定不会忘记”。
幽默，是社交语言中的高级艺术，也是一个人的文化、修养、道德、机智、心理、气质和语言驾驭能力等方面素养的综合反映，更是一个人的品质、能力、智慧的象征。诚如恩格斯所说：“幽默是具有智慧、教养和道德的优越性的表现。”（有趣而意味深长的语言，往往能给人以欢笑和愉快，产生和谐的气氛，达到较好的交际效果。
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领袖交谈的艺术
1965年7月，原国民党代总统李宗仁先生从海外归来，毛泽东亲自接见他。见面伊始，毛泽东大声对李宗仁说：“哈哈，德邻先生，你上当了！”李宗仁一怔，毛泽东风趣地说：“蒋介石骂我们做‘匪’，你这次回来，岂不是误上贼船了吗？”客人转而大笑。幽默是感召力的助推器，具有幽默感的领导者，无论是在几个人面前，还是大庭广众之中；无论是个别谈话，还是集会演讲，他都能借助幽默这个“助推器”，将自己的学识、智慧、才华、能力释放出来，增加自己的感召力和吸引力。
1972年，中美首脑在北京进行历史性会晤。当毛泽东握住尼克松总统的手时，就诙谐地说：“我们熟悉的老朋友，蒋介石总裁不赞成这样做。”美国作家R．特里尔评论说：“这是一个生动的开场白。”“在场的三个美国人（尼克松、基辛格、温斯顿·劳德）马上感受到毛的意志力。”尼克松和基辛格在回忆与毛泽东会晤时，也不无感慨地说：毛泽东有一种非凡的幽默感。他永远是谈话的中心，在他的指引下，这次历史性的会晤，是在一种漫不经心的戏谑玩笑的气氛中进行的。轻松的俏皮话使人觉得是几个经常来往的熟人在聊天，一些十分严肃的原则性的主题在毛泽东诙谐随意的谈吐之中暗示出来。
幽默风趣的谈吐，有时也能缓解尴尬局面。罗斯福在当选美国总统之前，曾任海军要职。有一天，一位朋友向罗斯福问及海军在加勒比海一个小岛上建立潜水艇基地的计划，罗煞有介事地向四周看了看，故意压低声音问：“朋友，你能保密吗？”“当然能。”“那么，”罗微微一笑说，“我也能！”这样幽默的交谈，既利于保密，又不致令朋友尴尬。幽默诙谐的谈吐，有时也能妙语释怒。
在《中美上海联合公报》将要发表的前夕，当时的美国国务卿罗杰斯，对已达成协议的公报草案不满，说要在上海大闹一番。周总理决定亲自去拜访罗杰斯。当周总理来到罗杰斯居住的上海某饭店时发现，安排罗杰斯住在13层，而西方人最忌讳13。周总理面对满面怒容的罗杰斯以及他手下的专家们泰然处之，说：“这次中美两国打开大门，是得到您主持的国务院支持的。几十年来，国务院做了不少工作。我尤其记得，当我们邀请贵国乒乓球队访华时，贵国驻日本使馆就英明地开了绿灯，你们的外交官很有见地……”罗杰斯转怒为笑，说：“周总理也很英明。我真佩服你们想出邀请乒乓球队的招儿，太漂亮了！”“有件很抱歉的事，我们疏忽了，没有想到西方风俗对‘13’的避讳。”周总理转而风趣地说，“我们中国有个笑话，一个人怕鬼的时候，越想越可怕，等他心里不怕鬼了，到处上门找鬼，鬼也就不见了……西方的‘13’就像中国的‘鬼’。”众人哈哈大笑。周总理走后，罗杰斯的助手问：“怎么办？还找麻烦吗？”罗杰斯摇摇头说：“算了吧。周恩来这个人，真是令人倾倒。”
为了说服罗杰斯，周总理先采用赞美的方法，消除了他的怒气；紧接着，用诙谐幽默的语言风趣机智地讲了个中国“怕鬼”与“不怕鬼”的故事，引出了众人的笑声，在笑声中取得了谅解，完成了阻止罗杰斯发难的交谈任务。
（三）交谈的态度美：尊重对方，善于互动
态度美指在谈话之中语气、语态、神色、动作、表情都要专心致志，聚精会神，尊重对方，善于互动。
礼的核心就是尊重，尊重所有人是一种教养。任何有经验、有教养的人，只要张口与人交谈，都不会忽略应当引起谈话对象的谈话兴趣。称道对方，关怀对方，对对方所说的一切洗耳恭听，表现出浓厚的兴致，都可以提高对方的谈话兴趣。这就是所说的双向沟通的具体体现。
可生活中有的人为了显示自己的见多识广，总爱用夸张和教训人的语气说话，甚至不惜危言耸听，不顾他人的喜怒哀乐。给人以傲慢、自私、放肆的印象，丝毫不懂得在谈话中尊重别人，同时，有些人虽然看起来热情、友好，但其舌头的破坏力是不可估量的，其“好心”和“热情”会为他人带来意想不到的恶果。正如《伊索寓言》中的两个罐子的故事：一个是瓦罐，一个是铜罐，在河里漂着，顺流而下。铜罐说：“挨着我，我身强力壮，可以照顾你。”瓦罐回答：“谢谢你的好意，那恰恰是我不愿干的事，如果你离我远点，我会平平安安地漂下去。如果我撞了你就会碰碎，好心也会办坏事。”因此尊重是取得交际成功的前提。
互动就是形成良性的反馈。谈话有赖于参与者的积极配合，不能唱独角戏。应善于跟交谈对象互动。力求做到自己说的话对方爱听，对方说的话自己也能会意在心。酒逢知己千杯少，能够形成互动就容易建立亲密的关系。
（四）谈吐语言的文雅美
语言是交流的工具，作为有文化、有知识、有教养的职场人士，在交谈中，一定要高度重视，精心斟酌，慎选词语，使用文明优雅的语言。
1．字字千金的基本礼貌语 所谓礼貌语，指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。亲切、准确、诚挚、热情地使用基本礼貌语，会广结人缘，令人敬重。基本礼貌语列举如下：
您，是尊的音符，敬的旋律；
您好，是热情的问候，良好的祝愿；
请，是礼貌的象征，谦恭的标志；
谢谢，则显示礼仪规范，强化对方好感；
对不起，是道德的尺度，灵魂的水准；
没关系，表示善于宽容，更见涵养；
再见，则是亲切的道别，友谊的延续。
2．广结良缘的应酬语 在社交活动中，恰当地运用应酬语，是对人尊重的表示，是密切人际关系的重要环节。常用的应酬语列举如下：
问候语：您好！早上好！晚上好！晚安！
欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！
请托语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！
赞赏语：太好了！美极了！真棒！
祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！
慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！
致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！
礼请语：请！请进！请坐！请用茶！(www.xing528.com)
道谢语：谢谢！多谢您！非常感激！
告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！
3．得体文雅的礼貌语 正如培根所说：“得体的敬语同美好的仪容一样，是永存的荐书。”恰当地使用文明、得体的礼貌用语，是儒雅风度的表现，也是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。俗话说：“见事知长短，听话品高低。”对有健全发声系统的人们来讲，交谈虽然人人都会，但却有文野之分、雅俗之别。在人际交往中，要想有文雅的谈吐，愉悦人心，其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用规范的尊称、敬语、谦词、雅语。
（1）敬辞 又称敬语，即是含恭敬口吻的用语。它既能表示对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。
从敬辞的作用看，可分为不同种类。
表示谢意、感激、佩服的如：拜谢、璧谢、拜服、高见、高论等；
表示希望得到对方指教的如：赐教、候教、雅正、呈正、斧正等；
表示询问的如：请问、高寿、贵庚等；
表示情态、动作的如：恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、造府、雅教等；
表示请托的如：烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等；
表示尊称的如：阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；
表示歉意或请人原谅的如：失敬、失迎、海涵、包涵等。
从表达形式上看，敬辞又可分为口头和书面两种。前者如：拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如：驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞的。
敬辞不管是口头的还是书面的，大多数出现在句子的头或尾。如：“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”，“借光，让我过去”。这通常是出现在句子开头的。“招待不周，还望海涵”，“本星期日下午在家候教”，这通常是出现在句子末尾的。当然，敬辞有时也出现在句子中间，如：“多蒙鼎力协助，不胜感谢！”“我们已经恭候多时了”。
（2）谦词敬语七字诀 谦词和敬语是一体两面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。“家大、舍小、令外人”是传统的谦词和敬语的典型用法。
所谓“家大”，是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词。如自称父亲为“家父”、“家严”、“家尊”、“家大人”；母亲为“家母”、“家慈”；叔父为“家叔”；哥哥为“家兄”等。
“舍小”是在外人面前称比自己年龄小的家人用的谦词。凡是辈分小、年龄小的家人都冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等，但不能用“舍儿”、“舍女”，只能称“小儿”、“小媳”、“小女”、“小婿”；称妻子为“内人”、“寒荆”。值得注意的是，这里的“家大”、“舍小”已包含有“我的”意思在内，在使用时不能再赘称为“我家父”、“我舍妹”之类。
“令”、“尊”等是敬词。凡是称呼他人家中的人，无论辈分大小，男女老幼，都冠以“令”、“尊”等字，表示尊敬。如称他人的父亲为“令尊”、“令严”、“尊公”、“尊大人”，称他人的母亲为“令堂”、“令慈”、“令母”，称他人的妻子为“令妻”、“嫂夫人”（或称“贤内助”、“太太”等），亲属为“令兄”、“令弟”、“令妹”，称他人的儿子为“令郎”、“令嗣”，称他人的女儿为“令爱”等。
谦语，亦称“谦辞”。与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。谦语较多地出现在书面谦语中，通常在别人面前谦称自己和自己亲属。
谦词除前面所述的“家大”、“舍小”等外，还有以下几种。
刍议——指自己的议论。
错爱——表示感谢对方的爱护。
痴长——用于年纪较大的人，谦虚地表示自己白白地比对方大若干岁。
不才——自我谦称。
笨鸟先飞——指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。
才疏学浅——意为学而不广，学而不深。
过奖——对方过分地表扬或夸奖。
不敢当——表示承当不了。
拙——多用于谦称自己的论著、见解。如拙作、拙笔、拙刊、拙著、拙译、拙见等。
（3）雅语和客套话
1）雅语 是相对粗俗言语而言的一种文雅言辞，指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在具有悠久文化传统的国家的社交场合，雅语运用得十分广泛，并体现了说话人的素质。
目前的雅语首先表现在称谓的雅化上。如把手脚残疾者叫“手脚不健全者”；把痴呆、低能人叫“智力障碍者”；把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”；把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”；把捡破烂的人叫“拾荒者”；把扫大街清理垃圾的人叫“城市美容师”、“环卫工作者”；把保姆叫“家政服务员”等。这充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。
雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。如把吃饭称为“用餐”、“用膳”；把倒酒称为“满酒”、“斟酒”；把喝茶叫“用茶”或“品茶”；把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间”等。
2）客套话 是表示客气的话，熟练恰当地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话列举如下：
慢走——用于送客人时的客套话。
留步——是客人告辞时对主人说的话。
借光——用于请别人做事或让路。
劳驾——用于请别人给自己方便或向别人询问。
失陪——因事不能相陪。
失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。
拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。
久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。
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