交谈的基本要点: 如何更好地沟通

二、交谈的基本要求

交谈的基本要求有以下几点。

1．态度要诚实、热情、大方　这是交谈的基础。只有开诚相见，坦率诚恳，才能使人感到亲切自然；热情大方，易于创造融洽的气氛，使交谈顺利进行。

2．说话要慎重，负责；语言要准确、生动，通俗易懂　孔子云：“驷不及舌”，是说话语传播之快速连奔马都赶不上。讲出的话如泼出的水，覆水难收。所以讲话要慎重小心，观点正确，诚实守信，不能信口开河，所谓“夫人不言，言必有中”，不说则已，一说就说到点子上；“言必信，行必果”，说话一定守信用，说到一定要做到。

语言准确指用词准确恰当，造句合乎语法、符合逻辑，正确、完整地表达意思。在此基础上，力求语言丰富生动，能引起听者的兴趣，同时注意语言口语化，通俗易懂，明白地表达自己、告知对方，达到交谈的目的。(www.xing528.com)

3．说话要注意对象、场合、身份　孔子云：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”有智慧的人要看讲话的对象，既不错过人，也不浪费言语。他还说说话容易犯三种过失：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”没轮到他说抢着说叫急躁，该说的时候不说叫隐瞒，不看对象的脸色便贸然开口就很盲目。现实生活中确有的人独霸讲话权，絮絮叨叨，啰里啰嗦，令人生厌；有的人金口难开，一言不发，让人费解。所以说话的时机、多少都应恰当把握。墨子对他的学生说，宁学雄鸡，莫学塘蛙。池塘里的青蛙没日没夜地叫，口干舌燥，却没有人注意它的存在；鸡笼里的雄鸡只在天亮时啼叫，却一唱天下白，一鸣惊人。墨子告诉人们要善于掌握说话的时机，该说的时候就要说，说到点子上；不该说的时候不要乱说，管住自己的嘴巴。

4．声音要适中，语调要和谐　应进行安静地谈话。一个修养好的人，必有静气。俗语曰：溪深水静，人躁话多。《礼记》说君子“俨若思，声容静”。君子似乎无时无刻不在思考各种问题，声音容貌显得安详恬静。调查发现：日常生活中大部分摩擦和冲突都起于不良的谈吐习惯、恼人的声音及不得体的语调。研究表明，听话人觉得谈话的方式比谈话的内容更为重要。音量适中的原则是，让对方听清楚并尽量配合其他人的声音大小。人多时嗓门自然要大，人少时嗓门自然就小些。在公共场合要注意不让自己的声音影响周围的人。《礼记》要求“城上不呼”。因为城头高，声音传得远，如果在上面大声喊叫，会让别人受到惊吓；也不应“越路与人言”，隔着马路与对面的人打招呼，声音一定很大，让周围的人不舒服。声音尽管表达情绪，但注意不要用声音大来强调谈话内容的重要，只需把你认为重要的话说得清楚即可。语调有表情达意的作用，如句尾降调表示有信心，句尾升调表示犹豫不决。恰当运用语调，既能恰切表白内心，又能起到促进交际气氛和谐的作用。

5．讲究艺术，恰当有礼　如何进行融洽的交谈是一门艺术。交谈有许多微妙的技巧，如入题、赞赏、拒绝、中断等。恰当地运用会使交谈有礼有节，谈吐自如，在明确表白自己思想的同时又体现了对他人的尊重、体贴和礼貌。