【摘要】：拒绝别人的要求可以用多种语言形式来表达，如可以通过有声语言对对方说“不”，可以通过书面语言传达否定信息，还可以通过形体动作语言转身离开以示拒绝。但是道歉绝不只是漫不经心地向对方说声“对不起”，而需要获得对方的真正谅解，微笑地表示歉意更容易令彼此之间相互谅解。
四、使用微笑仪态的场合
（一）在迎来送往的场合
在迎送客人时，应该微笑着迎接，也微笑着送别，使客人产生如沐春风的感觉。另外在商业活动中，微笑也是招徕顾客，获得顾客认同的必需语言。
（二）在需要拒绝的时候(www.xing528.com)
众所周知，拒绝在公关活动中是一门高超的艺术。拒绝别人的要求可以用多种语言形式来表达，如可以通过有声语言对对方说“不”，可以通过书面语言传达否定信息，还可以通过形体动作语言转身离开以示拒绝。在拒绝别人的情况下，表情语言有着更大的适用性，它既可单独使用，用皱眉、嘴角变化或面部表情变化表示拒绝，又可以作为有声语言或形体语言的伴随语来表示拒绝。通常人们总习惯以消极的表情语表达否定的意思，但若在人际交往中用积极的表情语——微笑的方式表达拒绝会更容易使人接受，因为微笑的拒绝毕竟是一种“美丽的拒绝”。
（三）在道歉或请求的时候
在公关交往活动中，当自己的行为侵犯了他人利益，或没有尽职尽责地满足他人的需要的时候，常常要对别人表示歉意。但是道歉绝不只是漫不经心地向对方说声“对不起”，而需要获得对方的真正谅解，微笑地表示歉意更容易令彼此之间相互谅解。另外，在人际交往中也常常需要求得别人的帮助，微笑地求助也更容易得到别人的应允。
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