礼仪的原则探究

二、礼仪的原则

（一）尊重原则

“礼”的含义是尊重。它的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人并尊重社会。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。

人际交往遵循着情感等价交换的原则。《圣经》中说：“你用什么量器量给别人，别人也会用什么量器给你们。”“你期待别人怎么对待你，你也要那么对待别人。”生活中，尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人则是一种做人所应具备的基本教养。只有尊重别人，才能换来别人的尊重，尊重别人等于尊重自己。人际交往中尊重交往对象，就要使用尊称，而且尊称的使用技巧是“就高不就低”。不用尊称，就是失敬于对方。同时，尊重别人也有不同的方式。

堪称“国宝级”的一代大师季羡林，虽然年事已高，但从不倚老卖老，彰显“尊严”。每有客人前来拜访，不管是国家领导还是文学青年，他都一样看待。客人到来之前，他都早早地衣冠整齐地在书案前坐好，昂首挺胸，下巴微微内收，坐得规规矩矩、端端正正。在他看来，挺胸端坐，也是对客人的一种尊重。在客人离开时，他一定送出门外，告别再见。在家里会客如此，当别人采访他做节目时，同样如此。1995年白岩松为季羡林做“学者访谈录”。当时，季羡林坐着，在白岩松掏名片准备递给他的一刹那，他就站起来，弯腰等着，令在场所有人感动不已。每当记者采访完后，他一定会站在家门口，很有礼貌地目送大家走远。

卓越的幽默表演大师卓别林有段轶事。一次，他正要登台演出，一位热心的观众忽然提醒他：“大师，你的上衣纽扣忘了扣了。”卓别林一怔，连忙表示感谢，并很快将纽扣系好。当那位观众走开后，他又悄悄地把纽扣解开。

这一幕正好被前来采访的记者看到了，问卓别林：“您这样做何苦？”卓别林回答道：“我要扮演的是一位长途跋涉者，松开纽扣更能体现他的辛苦劳顿，会给观众留下生动而真实的印象。但对别人的善意提醒，要以感谢的态度给予回报，去尊重他！”

（二）宽容原则

日本企业家松下幸之助说过：“在社会上，沟通人与人之间情感的，无疑是一颗体谅的心。即使是件微不足道的事，只要有互相体谅对方的心，就是荒漠里的甘泉。”“互相体谅”的更进一层的表现则是“互相宽容”。

宽即宽待，容即相容，指心胸宽广，忍耐性强。宽容即以宽大的胸怀容忍别人不同于自己的见解、个性甚至缺点错误，它包含心胸坦荡、宽宏大度、不计较个人得失等因素。具体表现为对待别人的信念、信仰、行为、习惯等能够给予理解；对待别人的过失和错误不多加追究；对待不同的思想和观点，不采取压制等极端手段，而以说服和教育的方法进行疏导，以协调人、我，己、群之间的矛盾。

宽容，是个人或某个群体对自身力量充满自信心的一种体现，是人与人交往中能化解矛盾、隔膜、怨恨，甚至仇视的溶解剂。只要不违背原则，不损害国格人格，恰当的宽容总是需要的，这是文明社会的一种高尚美德。

话剧《徐洪刚》中有个十分感人的场面：伤害徐洪刚身体的4个歹徒均被抓获后，有一个歹徒的母亲到医院看望手术后的徐洪刚，跪在英雄面前，失声痛哭说：“我怎么生了这么个畜生儿子？”徐洪刚上前扶起老人道：“大妈，你也要保重身体！”徐洪刚的这句台词（笔者不知道是否取自原始素材）是何等感人啊！这并不是宽容罪犯的犯罪行为，而是他对罪犯母亲的宽容，没有把对犯罪分子的痛恨转嫁到他母亲身上。人与人之间相处也应当有徐洪刚这样的宽容大度，“容世间可容之事”。

（三）诚信原则(www.xing528.com)

礼仪讲究“诚于中，形于外”，心中有“礼”，然后言行才有“礼”，以诚待人是人际交往得以延续和深化的保证，也是社交礼仪的基本原则。“交以诚接以礼，近者悦远者来。”诚实与守信二者紧密联系，不可分离。

诚即诚实、诚笃、真诚、诚恳，是指待人的真实不欺和说话的客观公正。《中庸》中说：“至诚无息，不息则久，久则征，征则悠远，悠远则博厚，博厚则高明。博厚所以载物也，高明所以覆物也，悠久所以成物也。博厚配地，高明配天，悠久无疆。”中国古代的思想家从天地生养万物的自然过程中，看到了天地真实无妄、自强不息的特征，就把这种特征称作“诚”，并由此推出人的行为准则：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”宋代理学大师程颐曾提出：“修学不以诚，则学杂；为事不以诚，则事败；自谋不以诚，则是欺自心而自弃其忠；与人不以诚，则是丧其德而增人之怨”。所有这些都是对人的本性、人的价值、人的使命提出崇高的要求，并激发人们用“至诚”的标准来规范自己，协调人与人的关系，推动整个社会的道德进步。

信即守信，即能够履行承诺而取得他人的信任。信是处世立身之德，是做人不可缺少的道德修养。《论语》里强调：“与朋友应交而有信。”春秋时期的晋文公，以“信”为“国之宝也，民之所凭也。”汉代的季布说：“立谈中，生死同，一诺千金重。”（《六洲歌头》）大诗人李白有“一诺许他人，千金双错刀。”“三杯吐然诺，五岳倒为轻”的诗句。所有这些都对“信”进行了阐释，并论述了守信、重信的重要性。

如果人不讲信，不具备信的品质，就无法在社会上立足。信包括三层含义：一是言而有信，就是要遵守自己的诺言，说话算数。孔子说，做人宽厚就会得到大众拥护，诚实守信就会得到别人的信任。二是做事要讲信用，孔子说，与朋友交往要讲信用。讲信用就会得到别人的信任，相反就会失去朋友，失去人心。三是对别人要信任，如果不信任别人，对人便无法诚恳相待。

诚信在几千年的中国社会中已经成为人们所遵循的美德，成为人们生活中所依循的重要行为规范，无论是过去，还是现在，乃至今后，任何时候，诚信都是人们都应奉行的人生准则。

（四）适度原则

适度即通常所说的“分寸”，是唯物辩证法中所说的“度”。“度”是一个数量的界限或“临界点”。无论从哪个方向突破了这个“临界点”，事物的性质或形态都会发生变化。因此，掌握好度，就成为做人、做事成败的关键。早在春秋时期，孔夫子提出的“中庸思想”就要求把握适当的限度，以保持事物的平衡，使人之言行符合既定的道德标准。强调遇事不要走极端，勿“不及”，也勿“过”。古语讲：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离感，结果会适得其反。公关礼仪中所谓的适度，就是在交往中要注意在感情、谈吐、举止等方面恰如其分。

例如在一般交往时，无论做什么事，都应当该行则行，该止则止，有板有眼，把握好分寸。既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。在接待服务时，既要热情友好、谦虚谨慎、尊重客人、殷勤接待，又要自尊自爱、端庄稳重、大大方方、堂堂正正，平等公正，不卑不亢。

生活中，我们常发现同样的礼仪，有人运用起来令人赏心悦目，充满美感；有人运用起来却让人感到面目可憎，乏味无聊。其原因往往就在人们是否掌握了适度的原则。

（五）自律原则

自律就是严格按照礼仪准则规范自己的言行举止。“不失足于人，不失色于人，不失口于人，语言之美，穆穆皇皇”（《礼记·表记》），就是说在人际交往中，行动上不要出格，仪态上不要失态，言语上不要失礼，说话时要谦恭文雅，注重语言美。

自律原则就是在交往过程中要克己、慎重。要经常自我对照、自我要求、自我检点、自我约束，不妄自尊大、口是心非，应积极主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一。