7.谈判的话能委婉就不要直白提出
如果你总是在说话时不顾及客户的感受，不管什么话都毫不避讳的直说，伤了客户的面子，客户就会愤怒地离开，甚至恼羞成怒，和你发生争吵，这不仅会影响你的面子，更会影响你的生意。
中国人很爱面子，有时候，面子比性命都重要。俗话说就是丢脸，掉价，让人笑话了！如果你让客户感到没面子，那你的产品再好，他也不会买！可是很多销售人员，并不注意这方面的细节，说话特别直白，常常让客户没有思想准备，十分难堪和尴尬。
有家牙齿美容中心，来了位女孩，想在这里洗牙。登记的时候，负责接待的护士看了看女孩的牙齿，笑起来，说：“我长这么大还没见过牙齿像你这么黄的女孩，看来你经常抽烟吧！”
女孩顿时脸蛋通红，气得要死，瞪她一眼：“要你管？”挎上包就走了。
护士说的也许是实话，这个女孩可能是个小烟鬼，抽烟把牙齿抽黄了，只好来洗牙。但这种话能如此直白地说出来吗？尤其是在登记大厅里，旁边可能有许多陌生人，会让女孩非常难堪，怎能接受得了？当然会拂袖而去了！
话说得太直白，会让别人认为你缺乏修养。我们每个人都希望与有教养、有层次的人在一起交流，相反，不愿与那些“出口成脏”的人交往，因为每个人都不想听到不雅之言，怕被伤了面子。在销售中，这是同样的道理，说话直白，让客户没面子，甚至触动了客户的忌讳，对产品的成功销售会带来难以挽回的负面影响。
1.忌讳的话题不能说。
比如销售寿险，如何委婉地表达生命逝去的话题，是一种必需的技巧。你最好回避“死亡”、“没命”、“完蛋”等不合时宜的敏感字眼。人们不爱听，也不想听。你注意了，改过了，便成功在望；你没注意，或者屡错不改，那你就不是一个合格的销售人员！
2.批评性的话语不能说。
有的业务新人说话不经过大脑，脱口就伤人，自己还不觉得。作为销售员，上门拜访本来就是客户不乐意接受的事情，而你敲开客户家门的第一句话却是：“哎，你家这楼真难爬！”主人二话不说，门就关上了，你就在外面自己掌嘴吧！还有一些话，像“这个茶真难喝！”“你的名片真老土！” “你穿的这件衣服太难看了，简直丑死了！”这些话都太直白，包含着对客户的轻视、嘲笑和抱怨。客户听在耳里，哪能舒服？不当场翻脸就是给你面子了。
3.有些话必须拐着弯说，旁敲侧击最合适。(www.xing528.com)
客户身上即便有一些缺点，他的看法即使有很多错误，我们也不要当面批评，或者直白地表达，更不可以大声地说出来，让别人听见。比如那位洗牙的女孩，护士看到她的牙齿比较黄，可以用关心的语气，低声地说：“您一定可以如愿的！我们的服务特别周到！”这样的说法，女孩听了就很受用，会对你报以感激的一笑。
有一个人，十年来始终开着一辆车，没有换过。许多汽车销售员跟他接触，劝他换辆新车。
甲销售员说：“你这种老爷车很容易发生车祸，小心点吧！”
乙销售员说：“像这种老爷车，破得要死，修理费可是相当可观啦！”
这些话触怒了他，他固执地拒绝了。
有一天，有位中年销售员到他家拜访，对他说：“我看你那辆车子还可以用半年，现在若要换辆新的，真有点可惜了！”
事实上，他心中早就想换辆新车了，经销售员这么一说，马上决定实现这个心愿，次日他就向这位与众不同的销售员购买了一辆崭新的汽车。
这位中年销售员的成功之处，就在于他向车主委婉地表明了问题，化直为曲，不仅没有伤及车主的面子，还在赞美的同时说出了自己的目的。
批评与指责解决不了任何问题，只会招来对方的反感与怨恨，让气氛尴尬而又难堪。这是销售的目标吗？当然不是，销售人员面对客户，说话一定要讲究技巧。对一些敏感性的问题，旁敲侧击会比较稳妥。
康德有句名言：“对男人来说，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的悔辱莫过于说她丑陋。”所以，什么样的话能说，什么样的话不能说，一定要看清交谈对象的身份、需求、性情，做到言之有物，因人施语，让自己的话成为迎面的春风，而不是一把烫脸的烈火。
打人不打脸，骂人不揭短。你当众揭别人的短，让他下不了台，他怎么会买你的产品？不跟你拼命才怪。对于客户的缺点和不足，忌讳直言。而是用客户易于接受的、委婉的口气指出，这样客户不但不会对你产生反感，反而因为你给他面子而对你倍加感激。
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