化解下属牢骚，让团队和谐共进

8.用恰当的话消解下属的怨气，别让下属怨声载道

领导者经常要面对下属的牢骚、怨气。如果下属的牢骚话有一定道理，领导者应引起重视，如果下属的牢骚话纯属争一己私利，发泄个人怨气，领导也应作好疏导说服工件，不可听之任之。那么当下属发牢骚时，领导者怎么说话才更恰当呢？

1.冷处理——缓兵之计查实情

下属有怨气、发牢骚，往往情绪冲动，理智常常为感情所占有，此时较好的说服方法是采用冷处理的策略，这是一种缓兵之计，可以缓冲矛盾，赢得时间去了解真实情况，寻求解决问题的方法。

某局老职工张某在年终评比后找到该局杨局长发牢骚，他情绪激动地说：“我们这些人只会老老实实凭良心干工作，不会表功。可是局里评先进也不能总是评那几个‘荣誉专业户’，我们这些老职工难道就不先进了吗？”杨局长给老张倒了一杯茶，说：“老张，您的心情我完全理解。等我了解一下情况一定给您满意的答复。”老张见杨局长这样说话，气消了一些，坐下来，心平气和地谈了他的看法，同时汇报了他一年来的工作情况。老张干的工作有一些确实是局领导不知道的。后来，杨局长通过调查了解证明属实，专门提交局领导会议研究，决定追加先进工作者。

2.两分法——辩证剖析明是非

发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身，缺乏全局观念，往往比较片面、偏激。对他们进行说服，应该运用两公分法，剖析物的辩证关系，明辨是非，全面的看问题，帮助他们正确认识自己，正确对待别人，从而打开他们的心结。

某实验室一位管理员刘某，在专业技术人员年度考评中没有评为“优秀”，心里不服气，说找校长孙某发牢骚说：“我一年来按时上班，风雨无阻，为教师准备实验从未出过差错。我管理的实验室一尘不染，实验用品陈列整齐，为什么我就不能衩评为‘优秀’？”对此诘难，孙校长耐心地解释道：“不错，您确实是一个尽职尽责的好同志，出勤好，履行实验员的岗位责也到位。按学校的规定，您可以得到满勤奖金和实验员的岗位津贴。但是，专业技术人员评优，不仅要看是否有建树。评上优秀的几位同志，在这方面都做得好。如果来年您在这方面再努一点力，我认为您还是很有希望的。”孙校长的一番话，说得老刘心服口服，原因就在于孙校长很好地用了两分法。(www.xing528.com)

3.巧激将——反弹琵琶促奋进

请将不如激将。有时对发牢骚的下属，不妨运用激将法，有目的地用反话刺激对方，使对方从自我压抑中解脱出来，代之以上进心、荣誉感、奋发精神，从而达到新的心理平衡。

某局机关办公室秘书小王具有大专学历，得每当他看到那些学历不高的人发了财，心里就很不服气，一天，他向该局江局长发牢骚说：“现在的社会，学历低、胆子大的人挣大钱历高、胆子小的人挣不了几个钱。”言下之意是埋怨经济待遇太低。对此，江局长说：“现在的社会讲究真才实学，学历高的人不一定能力强力强的人也不一定学历就高。人家有出息，不要不服气，有本事你给我露两手瞧瞧。咱们局下属有几家企业，正差有能力的厂长、经理，你敢不敢立军令状，下去把企业搞活，如果达到目标局里一定重奖你！”这话对小王的触动很大，他想自己好歹是正规大学毕业的，难道真不如那些小学文化水平的人吗？与其整天窝在机关里无所事事，倒不如下去干他一番。于是，他真的要求下企业当了厂长，果然使企业扭亏为赢。

4.亮底牌——以公为重抑私欲

某些下属私欲极强，稍不如愿便满腹牢骚，领导多次说服也难以奏效。对这种人，可以让他当众说出他到底怨在何处。这种“亮底牌”的办法，可以克制某些人的私欲。

某市建委助理小周总感到自己工作干得不少，可钱却没多拿，吃了亏，并且有职无权，说话不算数，因而常常发牢骚。有一次，他又当众发牢骚说：“我人微言轻，只有虚名，而无实质内容，名义上是个干部，实际上什么事也管不了。”正好程主任路过听到了，他反驳道 ：“小周，你说你只有虚名，而无实质内容是什么？你说你只是名义上的干部，实际上什么事也管不了，请你说说，人的是什么样的实际呢？”小周自知理亏，无言以对，只好默默接受批评。在这里，程主任就用了逼对方亮底牌的办法，制止了小周不负责任乱发牢骚的错误行为。

由于人性的自私性的存在，有些人的抱怨难免会只是从个人的立场出发，一心想着自己的委屈和不满，对于这种人，领导者可以亮出底牌， 让这种人自己说出他到底为什么抱怨，再根据他的抱怨进行具体的疏导。