温和自责，激励自我提升

6.巧用“自责”激励人

一味的批评别人，把责任推到下属身上并不能使下属心服口服，倘若作为上司能够从己身寻找原因，先采取自责的方式，让下属感受到自己的诚心，进而使下属自己认识到自己的错误，那么上司的自责无形中既达到了批评下属的作用，又达到了激励下属的作用。

激励是管理者对人心的一次最微妙的解读，不同方式的激励往往能收到意想不到的好效果。让我们先看一下历史上发生的一个小故事：

宋朝名将狄青从士兵行伍中被提拔十几年了，已经是很显贵的名臣，他脸上的刺字还没有去掉。他说：“我要留下它，用来鼓励士兵争立战功，博取荣耀。”要知道，在古代，在脸上刺字是出身低微的标志，或者是犯罪人的特记。狄青是宋代名将，曾官至延州指挥使、荆湖南北路宣抚使、枢密使(相当于现在的国防部长)，地位显赫，却始终不去掉脸上刺的宇，偏要留丑。其目的何在？就在于激励士兵，让士兵拼尽全力，为荣誉而战。

狄青留丑以激励他人的做法，体现出他独到的治军特色。管理公司也是如此。有些管理者善于以法制人，动辄就一棒子将不中用的员工“打死”；有些管理者善于情理服人，但是他们的说教对于这些员工往往起不到明显的作用。其实，聪明的管理者最善于利用员工的劣根，对于这种类型的员工，他会不失时机地用特殊的手段鞭策他们，从而不仅让他们变得循规蹈矩，更极大催发了员工的工作积极性。

错误或冲突造成以后，与其谴责对方不如以“自责”的态度来处理事情，更容易让对方自我反省。

日本名评论家丸冈秀子曾在杂志上发表过《联系内心的话》一文，其中有如下一段，值得再三玩味：

丸冈秀子小时候在学校里做错了一件事，被年级主任狠狠地责骂了一顿，末尾还加了一句：“哎！我恐怕教不了这个孩子！”(www.xing528.com)

这件事一直让她记到今日，造成非常深远的影响。那位老师把过错归咎在自己的“能力”不足，所以对丸冈秀子产生了一辈子的影响，日后她在教训自己的子女、学生时，总是以“自责”的口吻说“我不能把你们教成这样的孩子啊！”

同理，对于工作不力的下属，上司也可以对他们说：“一定是我指导无方，要不然你们怎么会这样？”这种方式可让人自我反省，与上面狄青留丑以激励他人的做法有异曲同工之妙。

某经理对工作一丝不苟，只是脾气暴躁。一天，他看到部门经理在工作中出了一点差错，便立刻暴跳如雷，大声斥责部门经理。事后，经理冷静下来，觉得自己太冲动了，而且后来听部下解释说，这个部门平时工作十分出色，只是因为特殊情况出点小错，但工作成果还是可观的。

于是，经理马上进行“补牢”工作。在他那天下班前，派人找来部门经理，说：“今天委屈你了，怪我太冲动，没有了解清具体情况就责怪你，请原谅。不过，你们部门的工作仍要提高，相信你能做到这一点。”

几句话使部门经理的心得到了安慰，同时又有种被信任感，这是一个反作用的激励作用，相信此时再大的委屈也飞到九霄云外了。

不当众责备下属当然是最好了，但有些领导容易冲动，特别是看到下属犯了比较严重的错误，严重影响全体时，可能按捺不住火气冲天，当众责骂起下属来。这就好像“丢了羊”一样。为防止继续“丢羊”，领导就必须立即采取“补牢”措施，使因一时冲动而产生的副作用减到最小。