如何用适当的方式道歉，不破坏感情？

4.道歉话怎样说才能不破坏感情

道歉是一门安抚人心、避免创伤的生活艺术。为了融洽人与人之间关系，为了更好地工作、学习，我们必须掌握一些道歉的技巧。这些技巧性的道歉话会让你的道歉更容易被人接受，并且不伤害彼此之间的感情。

你是否发现道歉很难？鼓足勇气道歉之后，双方的关系却并不一定能马上改善。这是什么原因呢？美国心理学家盖瑞‐查普曼发现，造成这种结果的原因就在于，每个人都有着各自不同的情感语言。

美国著名家庭婚姻辅导专家和公共关系学者——盖瑞·查普曼为我们讲述了如何“道歉”才能让人接受的秘诀。他认为，人们道歉的方式不一样，而且人们对于何为真诚道歉的看法也不尽相同。事实上，人们有着不同的道歉语言。

通过大量的事例研究表明，他认为有五种道歉的语言和相应的道歉方式，是人们日常生活中和职场关系中使用频率最多并且发挥效果最好的。

道歉语言之一：表达歉意。在你说“对不起”的时候，并不指望对方说“没关系”。

道歉语言之二：承认过错。“我错了”，有时候我们需要相互认错，彼此道歉。

道歉语言之三：弥补过失―　―“对不起”、“我错了”之后还要加上“我能做些什么来补偿你”。

道歉语言之四：真诚悔改―　―“我会努力不再做这样的事”，并制定改变的计划，一步步将其实现。

道歉语言之五：请求饶恕―　―渴望受损害的关系得到完全恢复。当然，饶恕的主动权在对方手中，你可能遭到拒绝。

作为专业的心理治疗师，查普曼观察到，人们普遍缺乏有说服力的道歉， “因为如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就可能永远不会被真正原谅，你们之间受伤的关系也就可能得不到真正的修复与和解。反之亦然。真诚而又有效的道歉使人从愧疚中得到释放，重建亲密的关系，变危机为契机。” 查普曼说。

而中国人相对而言性格中内向的成分更多一些，查普曼认为即使是性格内向的人也同样可以通过这运用5种以上的方式来表达歉意。“我的建议有两点，一个是爱对方，并且知道如何让对方感到被爱；第二点是，学会道歉，知道如何真诚而有效地道歉。”

查普曼说：“当道歉成为一种生活方式的时候，人类关系会很健康。人们会得到所需要的接纳、支持与鼓励，借助于药物或酒精来逃避破裂关系以及风餐露宿于城市街头的人也将会越来越少。”那么究竟什么样的道歉方式才更容易为人们接受，并且不会破坏彼此之间的感情呢？首先，我们要树立正确的道歉观念，切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有道歉的时候。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他，这是以赞誉方式作出的道歉。再者除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚；道歉要堂堂正正，不必奴额婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。并且应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难以启齿，有时甚至追悔莫及。具体来说，道歉话以下面的方式来说才更容易为人所理解。(www.xing528.com)

1.先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。 如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”

2.利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。

有一对好朋友，她们非常要好，一块出国了，回国后就不来往了。另一位朋友了解到这一情况后，分别找两人谈，双方表示都没什么大事，只因鸡毛蒜皮的小事。由于拖延了道歉的时机，两人都觉得弄成今天这种尴尬的关系很遗憾，这位朋友就从中周旋，安排了一次聚会，两个人终于和好如初了。

3.道歉时的语气和态度。

真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。

4.没有错，有时也需要道歉。

这种情况常适用于管理者。当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解。

教研室有一次承担一个重要的考试任务，大家都很重视。在考试的前一天，要把一切考务工作做好，可是这一天，又恰逢学校的运动会。运动会后，大家都要留下来做考务工作。可运动会后，有一位年轻教师因为疏忽了没有留下来而影响了工作。事后，我找到他，我采取这样的批评方式——自责。我说：“你看，都怪我，我多提醒你一下就好了。”他忙说：“不怪你，你都告诉我两遍了。”于是，在总结会议上，我们按要求扣了他100元钱，作为教研室主任我在大会上并作了检讨：“我工作疏忽，没有及时提醒他，请大家下不为例。”由于批评的方式得当，他只得愉快地接受批评，此事也教育了大家。

在道歉的语言技巧这部分里，我们需要掌握：先道歉后解释；利用第三者转致歉意；假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替；道歉时的语气和态度要把握好；没有错，有时也需要道歉。道歉是一门艺术，它是人际交往的润滑剂。

5.用身体认错。所谓“用身体”是指，所表现的态度要发自内心真诚的感情。光是嘴巴认错，而态度却草率轻浮，这种认错，当场就会引起对方的反感。人家在意的是你的态度，而不是你的言词。态度是否真诚，才是决定言词动听与否的重点。

6.简洁扼要地说明事情经过。极力地为自己辩解反容易招致对方不谅解，但简洁扼要地说明事情经过和失败的理由，却也是必要的。因为，这样对方才能明了事情的状况。

7.尽快做好自己能力范围内的善后工作。自己做错事而遭致别人的非难时，应该了解对方之所以那么生气的原因。设身处地为对方着想，尽快完成自己力所能及的善后工作。即使有机会辩解还是要谦虚。言行不可冲动冒失，有话要说，应该采用“请教”。