消除对方怒气的道歉技巧：成功案例分享

3.消融对方怒气的道歉技巧

适时地道歉固然可以让别人感受到你的诚意，但这并不意味着不管什么方式的道歉都可以消除当事人的怒气，让对方打心眼里原谅我们。因此掌握一些可以消融对方怒气的道歉技巧无疑是十分重要的。

在人际交往中，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理；而智者总能够坦率诚恳地道歉认错，取得对方的谅解。

卡耐基《人生的弱点》中讲了这样一件事：

我住的地方，靠近纽约中心。从家里出门步行一分钟，就是一片森林。我常常带着雷斯到公园去散步；它是一只温驯而不伤人的小狗，因为公园里游人稀少，我一般不给它系上狗链或戴口罩。

有一天，在公园碰到一位骑马的警察。他严厉的拦住我们，“干吗不给它系上链子？”他训斥道：“不知道这是违法的吗？”

“是的，我知道。”我连忙温和地回答：“不过我的狗从来不咬人。”

“不咬人！这是你自己的想法，法律可不管你怎么想。他可能在这里咬死松鼠，也可能咬死小孩。这次我不追究，下次我再看到这只狗不系链子，不戴口罩，你就只好去跟法官解释啦！”

我客气地点头，连说“遵命”。我的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，有一次我决定再碰碰运气。这天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间，糟了，我又碰上了那位执法大人，雷斯跑在前头，直向他冲去。我知道这回要倒霉了。于是不等警察开口，就抢在他前头说：“警官先生，这下你当场抓到我了。我确实有罪，触犯了法律。你在上个星期就警告过我了。(www.xing528.com)

“好说，好说。”警察说话的声调意外的温和。

“我知道在没有人的时候，谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达。”

“这倒是的，”我说，“但我违反了规定。”

“这条小狗大概不会咬上别人吧？”警察反而为我开脱起来。

“这样吧，你们跑到我看不见的地方，事情就算了。”

我向他连连道歉，带着小狗走过了山坡。

这位警察前后态度的变化，缘于带狗人的语言艺术，假如这位带狗的人不是赶紧道歉认错以消融对方的怒气，而是设法辩解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的谅解。