真诚道歉，换来真正谅解

1. 道歉话不在多，而在真诚

一不小心做错事情，得罪他人，造成某些不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。遇到这种情况，最好的方法就是向对方真诚地道歉，用一句真诚的道歉话揭开彼此之间的疙瘩，何乐而不为呢？

“金无足赤，人无完人”，很多时候，我们一不小心很容易做错事情说错话，从而得罪别人，造成某些不愉快，甚至产生感情上的疙瘩。这时候，解决的秘诀只有一个，那就是学会道歉。真诚的道歉常常能对自己的失误进行弥补，获得对方的谅解，挽回彼此间的情谊。

在与人交往的时候难免会出现这样或者那样的误会和隔阂，掌握一定的道歉技巧，是消除误会和隔阂，增进友谊，密切关系的手段，需要注意的是，在道歉的时候不要怕丢面子，道歉时要态度认真、诚恳、不虚伪、不做作，同时还应该多做自我批评，多赞扬对方。

在第二次世界大战中，德国和日本都对世界人民犯下了滔天的罪行，但是他们的道歉却引来不同的结果。

二战中，德国的纳粹组织曾经杀死了欧洲许多无辜的人民。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色，忍不住要破口大骂起来。

但是，德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。1970年，德国时任总理勃兰登，在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪，沉痛谢罪，赢得了人们的尊重。前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬，表达了对当年纳粹暴行的羞愧和道歉。最近，德国政府又在柏林市中心，当年希特勒自杀的遗址附近，建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，旨在纪念600万在二战中死难的犹太人，再一次向世界表明"不忘历史"的决心。德国人深刻反省的态度，得到了欧洲人民的宽恕和谅解。

德国前总理施罗德还告诫所有的德国公民一定清楚地认识到，纳粹分子曾经让许多国家蒙受灾难，德国民众必须向受害者作真诚的道歉。并强调说："纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔，不能再让历史重演。”

施罗德真诚的道歉让德国和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交，德国因此赢得了国际上更多的朋友。

相比之下，日本就不同了，他们不但不对自己的行为忏悔，而且还千方百计地逃避和狡辩自己的罪行。他们的首相参拜靖国神社，篡改历史教科书，美化侵华战争，结果与周边国家的关系闹得越来越僵，使自己陷入了孤立的境地。

还是施罗德的一句话说得有道理：“真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！”由此可见真诚道歉的魅力。

在1754年时，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。

他们在选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩恩的话。佩恩在气愤之下把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地。

第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。(www.xing528.com)

华盛顿说："佩思先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手‐让我们交个朋友吧。"

从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。

美国公关专家苏珊亚曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，我们要学会真诚地向别人道歉。那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：

1.要有一个正确的态度。

如果你真诚地向他人道歉，相信人家一定会原谅你。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的效果。语气一定要真挚，在道歉的时候，一定要用真挚的语气，诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。一位学者曾经说过："在我最初的记忆中，母亲对我讲过，在向人道歉的时候，眼睛不要看着地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样对方才相信你是真诚的。道歉必须直率，要有诚意，能够坦率地说：“对不起，我错了，请原谅！”

2.道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪。

美国学者苏珊·杰考比说：“在我最初的记忆中，母亲对我说，在说‘对不起’时，眼睛不要看在地上，要洽起头，看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。我母亲就这样传授了良好的道歉艺术：必须直率。你必须不是在假装做其他事情。”道歉不是什么丢人现眼的事情，所以没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。

托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父与子》脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手稿并提意见。午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款 ，为穷人做好事。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复。

过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡·谢尔盖耶维奇！近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”

屠格涅夫立即写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除——只剩下对于您的一片怀念。”

真诚的道歉，换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。

元人康进之编撰的《梁山泊李逵负荆杂剧》中，李逵在酒店听说宋江要强娶杏花庄王林女儿为妻，王家不愿意，宋江当即将其女儿抢走。此事惹恼了黑旋风，他急忙返回山寨，又讽刺又挖苦，将宋江好一顿斥骂。后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟们的责备，更使他无地自容。李逵虽然粗鲁，认错倒也爽快，他学古人廉将军的样子，背上荆条，找到宋江请罪。这种坦诚的认错态度，不仅得到了宋江的谅解，同时也化解了兄弟之间的难堪与不快。

道歉首先要有承担责任的诚意和勇气。道歉绝不是什么丢脸的事情，反过来我们可以从中到一个人的人品和修养。“负荆请罪”的典故中，人们不仅佩服荫相如的“有容工大”，更佩服廉颇“有过则改”的勇气。有的人道歉“犹抱琵琶半遮面”，左一个“因为”，又一个“假设”，强调种种客观因素，或将责任推到别人身上，甚至狡辩“要不是他怎么怎么样……我就会怎么怎么样……，而很少扪心自问。这样的定歉自然苍白无力，无法让对方生出谅解之情。承认错误是令人难堪的，可是一旦勇敢的承认了错误，就会产生一种解脱的感觉，心里会感到无比的轻松。