如何巧妙拒绝他人的请求，提供有利双方的托辞

5.托辞要从别人的利益点出发

每个人都会收到来自别人的请求和希望。然而，在现实生活中，没有人可以做到有求必应，所以，尝试从对方的利益出发，掌握好说“不”的分寸和技巧，给对方一个能够接受的，并且不会伤害对方的托辞是十分重要的。

随着社会经济的发展，人与人之间的交往也越来越密切，越来越复杂。比如，我们经常会发现办公室中有两个人谈笑风生，其实却早已积怨很深。另外，我们还能够经常看到办公室昨天还势如水火的两个同事，今天却亲密的俨如老友。从此，我们可以看出办公室中的人际关系确实是高深莫测，让人难以捉摸。但是，这种人际关系也有其简单、明快的原理，每个人都希望能够得到他人的关注与理解，并在工作中希望得到帮助。因此在职场上，我们要学会理解他人，同时，也一定要把握一些处理事情的分寸，尤其是我们因为各种原因而不能配合对方时，一定要站在对方的立场上说明自己的理由。

例如，在办公室里，你在拒绝别人请求时，如只是说：“我很忙”，很可能会被人说：“那个人不爱帮助别人”。所以，拒绝别人时，要具体地说明一下不能接受的理由。

再打个比方，你正忙着整理第二天重要会议的资料时，你的上司走过来对你说：“麻烦，先处理这份文件。”

这时，你可以明确地告诉他自己正在为第二天重要会议准备资料，然后让上司判断哪个工作更加急迫。

“是这样啊！你正在做的工作不尽快完成可不行，我的这份后做比较好。”

如果上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫，对你说：“实在对不起，这件工作更急迫，制作会议资料的工作稍后我帮你做，大约三十分钟就能完成。”

有时候，别人与我们结仇，并非是完全因为我们拒绝他们，更重要的原因是我们的拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快和对立，甚至因此和我们反目成仇。每个人活在世上，总会有需要别人施以援手的时候，所以，多一个敌人绝对不是什么好事情。我们避免不了拒绝的发生，却可以在拒绝采取适当的方法，从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。

经常有人会说出这样的话：“这种事情恕难照办”，“我实在没有钱借给你，否则，我就不必如此地卖命了”，“我们每天都一样的工作，凭什么要我帮你的忙”……如果你受到些话后，会是什么反应呢？你会很高兴很客气地说：“既然如此，那我就不打扰你了，对不起”吗？恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒，又恼又气地回击对方：“你这个人讲话怎么如此地无礼呀！难道你一辈子就没求过人吗？”然后拂袖而去，对这一个屈辱记恨于心，伺机报复。

当然，在现实的生活中，由于每个人都受到各种限制，客观的有时间、生理极限、国家法规等限制，主观的有能力、情感等，这就决定了每个人都会经常面临被拒绝或拒绝人的境地。这些限制使得我们有能为不能为、愿为不愿为，对于我们情感上排斥、能力不及的事情，我们必须拒绝。

人生就是在不断地拒绝之中经过的。可是，就拒绝的双主来说，主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的，如果拒绝未采用合适的方法和相应技巧，就容易造成对对方的伤害，这样容易引发怨恨和不满，从而导致人际关系的破裂，甚至引起各种难解的纠纷，让自己陷入非常被动的麻烦境地中。即使不至于闹到很严重的地步，因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀，不能忘记。不管怎么说，满怀希望去请求别人，却遭受无情的拒绝，的确会令人十分难堪；自信十足地去说服别人，却遭到严厉的拒绝，更令人无法承受，而造成心理上无法治愈的伤痕。

一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一是与职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。一般情况下，我们在拒绝别人的时候要注意以下几点。

1.积极地听

当你要拒绝别人的请求时，不要随口就说出自己的想法。如果表现得过分急躁地拒绝最容易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。

2.要用和蔼的态度拒绝对方

你首先要做的便是感谢对方在最需要帮助的时候想到你，并且略表歉意。但是，需要注意的是，过分的歉意会给对方造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，你就会接受对方的请求。

不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。(www.xing528.com)

3.要明白的告诉对方你要考虑的时间

我们经常碍于面子不愿意当面拒绝他请求，而是以“需要考虑考虑”为借口来避免直接拒绝对方，其实内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。

4.用抱歉的话语来缓和对方的情绪

对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。

5.明确地说出“不”字

拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。

6.说明拒绝的理由

在拒绝他人的请求时，不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。

真诚地说出你拒绝的理由是非常必要的，它有助于你们维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分，也可以直接拒绝不说明理由。但是，千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。

7.提出取代的办法

当你拒绝别人时，肯定会给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。如果你帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”或“我只能借给你300元，但我知道小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他”，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。

8.对事不对人

你要想法设法地让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。

9.千万不可通过第三方加以拒绝

通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。

当我们运用好了以上几点原则后，便能够在具体的工作场合，根据具体情况采取具体的拒绝措施，这样，可以避免双方之间的感情因此受到伤害，或者影响了工作中的良好气氛。

总而言之，成功地拒绝别人的不实之请不仅可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。