【摘要】：其次，必须注意对方的心境特征。在交谈过程中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步，这样才能让交谈者心有灵犀，引起共鸣。因为说话时更应清楚对方的身份和性格特征。
3.知己知彼，托辞才更好说
正所谓“知己知彼，百战不殆”，与人交往中，要想说好让对方信服口服的托辞，也要先对对方有一个了解，根据对方的脾性或者其它情况来斟酌如何向对方说出合理的能让人接受的托辞。
古语中有一个词叫“拾人牙慧”，说的是对别人刚说的话很快能明白，而且能够说出他未说完的意思。将这个词用到与人交往时说话的技巧上可以说是恰如其分。
首先，应先了解对方的一些经历情况和生活状况。思维方式不同，人的生活观念也不同，因此，也要特别了解他的生活愿望、生活观念。(www.xing528.com)
其次，必须注意对方的心境特征。如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。
不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，从而失掉了说话的时机；不看对方的态度便贸然开口，叫作闭着眼睛说瞎话。在交谈过程中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步，这样才能让交谈者心有灵犀，引起共鸣。因为说话时更应清楚对方的身份和性格特征。
性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而谈；性格内向的人多半“沉默寡言”，与其交往时则应注意委言婉语、循循善诱。
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