1.体贴别人，善于施惠
学会体贴别人，善于施惠，短短几句话就可以做到。成功者在交谈中会给别人留情面，有时候，还要自己巧装糊涂，体贴别人，善于施惠，给对方一个台阶下。
在现实生活中，有时你碰到的并不是一位很有理智的人，他不是提出一个问题，而是滔滔不绝地说话，既无条理，也没道理。这种情况下你最好的办法是听他讲完后，再发表你的意见。
有一名鞋店老板就曾碰上这样的事，一位小姐花整个下午的时间在鞋店里挑选，结果批评的意见提了不少，鞋子却是一双也没有看上。
最后，这位小姐干脆请售货员找来老板，当着许多顾客的面滔滔不绝地说一些如“这双鞋的后跟太高了”、“我不喜欢这种皮料”，或者“你们的服务态度真不好，我选了一下午的鞋子，居然没有一个人过来帮我出点主意”之类的牢骚话。
那位老板就像一名听话的小学生一样，一直站在旁边听她发表“高论”，一声都没有吭。直到那位小姐说完后，老板才缓缓地说：“对不起，请你等一会儿。”然后便走到鞋架旁，拿出一双鞋摆在小姐的面前说：“小姐，我想这双鞋最能衬托你的气质。”
那位小姐半信半疑地将鞋穿上，结果不但大小合适，而且颜色、样式都令她十分满意。
那位小姐满意地说：“这双鞋好像是专门为我订做的一样。”最后高高兴兴地付账离开。
做生意，人们都知道秉持“顾客至上”的信条，一般而言，无论顾客说什么，你都不可以反驳，除非顾客有侮辱你人格的地方，否则你就应该像那位鞋店老板一样听她说话，然后再发表你的意见，不给顾客唱反调的机会。这位鞋店老板十分懂得这种顾客心理，也知道如何用说话攻她的心。他先让对方发表意见，也许他根本一个字都没有听进去，但他的态度令顾客十分满意，最后抓住机会轻轻一击，对方很快就败下阵来。其实，那位鞋店老板最后拿出的那双鞋子，实际上是那位小姐早就试过却下不了决心购买的鞋子。但经验老到又了解人性心理的老板，却早就看出她只是要人临门一脚，给她一个肯定的答案，好让她下决心。
事实上，这位执拗的小姐可能看了好几家鞋店，都没有人懂得她的心，也没有人有耐心听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时给她一个建议，直到遇到这个老板。(www.xing528.com)
因此，遇到这类不讲理或专门找麻烦的人，不妨善用上述的“四两拨千金”或鞋店老板的“顺水推舟”，绝对不要动不动就发脾气或没耐心地应付，否则，硬碰硬的结果，是你后悔莫及。
一次在酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。
这时，一位服务小姐看到了。但她并没有当场给顾客难堪，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有喜爱之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感谢之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按‘最优惠价格’记在您的账上，您看好吗？”
那位外宾自然明白这些话的弦外音。在表示谢意之后，他借口喝了两杯，误将食筷插入衣袋，由此下了台阶。
与人交谈，应该照顾别人的感受，不要咄咄逼人。学会体贴别人，善于施惠，短短几句话就可以做到。成功者在交谈中会给别人留情面，有时候，还要自己巧装糊涂，给对方一个台阶下，用情理服人，而不是用话语压人。因为他们知道，压人不会产生愉快的效果。我们要坚持人人平等，不论处在什么状况，都不要有过分的优越感。不要轻视任何人，要学会通过诚意来打动他们。有些时候，言语伤人比刀子还锋利。为此，一定要注意组织好我们的语言。
有一群人在看电视剧，剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道：“我看，现在的儿媳真是不知好歹，不愿意和老人住在一起。也不想想以后自己老了怎么办？”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说：“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐！”
原来，小齐平素与婆婆关系失和，最近刚从家里搬出另外张大嫂由于不了解情况，无意中揭了对方的短而得罪了小齐。
得饶人处且饶人在为人处世中，场面话谁都能说，但并不是谁都会说。一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和痛处，犯了对方的忌，对听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短。为人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处和缺点，大作文章。切记：揭人之短，伤人自尊！
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