「高效沟通」：打破僵局的圆场技巧

11.主动打破僵局的圆场技巧

怎样才能打破这种僵局，使交谈得以顺利进行呢？这就需要有一方能够宽容大度地站出来，用自己的智慧来征服对方了。

人们在工作、生活的交谈中，常常会出现言语“顶牛”的现象，一言不合，你不退，我不让，形成僵局，怎样打破这种僵局，使交谈达到预期的效果呢？

1.说服对方

交谈双方由于观点分歧、认识差异、利益矛盾等原因，出现僵局，打破这种僵局的首要办法就是说服对方。一方把另一方说服了，扫除了横亘在彼此之间的思想障碍，交谈就可以顺畅地进行了。

某县水利局李局长一行到小蛮河检查防汛工作，发现水库的黏土大坝年久老化，新打的防洪木桩有少数不牢靠，存在较大隐患。李局长找水库管理所赵所长谈话：

李局长：“小赵，你的防洪木桩有的用手都摇得动，能防大风大浪吗？”

赵所长：“只有极少数木桩不够牢靠，无关大局。这密密麻麻的两排木桩发挥整体效应，什么风浪都搞得住。”

李局长：“小赵呀，欧洲古代有个故事，说的是一位将军的坐骑，它马掌上掉了一颗钉子，将军觉得是小事一桩，不以为意，谁料钉子掉了，导致马掌脱落；马掌脱落，导致坐骑阵前失落，导致坐骑阵前失蹄，坐骑失蹄，导致将军战死；将军战融会贯通，导致战役失败；一场关键的战役失败，导致帝国灭亡。这就是钉子效应。我国古代也留下了‘千里之堤，溃于蚁穴’的教训，细节能决定成败啊。”

赵所长：“局长，我明白了……”

李局长和赵所长的谈话出现僵局时，双方都企图说服对方。赵所长的“整体效应”没有说服力。李局长用“钉子效应”，说明万万不能轻视细节，对人民的生命财产负责，必须从细节做起，教育小赵认识了“千里这堤，溃于蚁穴”的道理，成功地打破了僵局。

2.转移焦点

交谈中，双方发生“顶牛”现象，三言两语又说不服对方，这时可以设法转移对方的心理焦点，缓和气氛，加辟蹊径，巧妙地打破僵局。

几位顾客在一家饭店用餐，当服务员把一碗雪菜黄鱼汤送上来时，言语僵局出现了。

顾客：“我们点的是雪菜黄鱼，怎么把鱼汤端上来了？”

服务员：“对不起！也不知道哪个环节出了差错，我们查查。”

顾客：“你们的服务态度也真成问题！重做？哎，时间又来不及了。”(www.xing528.com)

这时，两难的局面出现了：重做吧，顾客没有时间等待了；退款吧，顾客没菜可吃，怎么办？能不能说服顾客接受既成事实呢？

服务员：（风趣地）“看来，这鱼呀，就离不开水，它活着时喜欢水，做成菜还是喜欢水，各位要是喝了这雪菜黄鱼汤，保你们做事、交友一定会如鱼得水……”

顾客：（高兴地）“小姑娘真会说话，就冲你这句大吉大利的话，这碗鱼汤我们喝定了”。

服务员面对言语僵局，不急不躁，不顶不退，巧妙地用诙谐幽默的话，转移顾客关注的焦点，化解顾客不满，并引申成吉祥之兆，使顾客高高兴兴地接受了既成的事实，成功地打破了言语僵局。

3.求同存异

交谈双方既有共同的认识，又有不可调和的分歧，在这种情况下形成僵局，可以用求同存异的方法去解决，各自保留意见，按共同的认识去办事，打破目前的僵局。

林林今年9岁，上小学三年级。怎样安排她今年暑假的生活呢，她爸爸、妈妈有一次这样的谈话：

妈妈：“林林暑假怎么过，咱们来个精心安排吧！”

爸爸：“孩子平时功课重，压力大，放假了就让她放松放松，完成作业，以玩为主。”

妈妈：“哪家的孩子成才是玩出来的？都是逼出来的嘛！我安排林林上午去学英语、练钢琴，下午到体操班训练，做暑假作业是晚上的事……”

爸爸：“慢，我不同意你的安排，搞得比上学还紧张，对孩子成没有好处。”

妈妈：“现在家家都是独生子女，在竞争，在攀比，我们家丢不起这个面子。”

爸爸：“重视对子女的培养，这是我们的共同认识。到底怎样安排对孩子成长更有利呢？我们看法不同，我看也不必再争论了，听听林林的意见，听听孩子老师的意见现说吧。”

孩子怎样过暑假？妈妈主张“以学为主”，爸爸主张“以玩为主”，谈话中僵局出现了，爸爸先肯定双方的出发点，都是为了把孩子培养好，然后各自保留意见，他用求同存异的方法打破了谈话的僵局。

说服对方，转移焦点，求同存异都是打破僵局的圆场技巧，在遭遇僵局时，我们不妨灵活的运用这些圆场技巧，把自己或别人从尴尬的境地中拉出来。