宽容之心的赞美：激励下属与提升工作状态

5.即使别人曾犯了错，也要用宽容之心赞美别人

赞扬在领导与下属的关系中尤为重要，一句赞扬可以让下属努力地干、拼命地干，但一句批评可能让他站到你的对立面，让他与你对着干。作为领导，对待下属要宽容，即使下属犯了错，也要用宽容之心赞美别人。

西斯·罗伯特是一家印刷厂的厂主，有一天他收到一份印刷得非常糟糕的印刷品，这是一位新工人干的活儿。这位新工人刚上班不久，他怕动作慢了，完不成任务，慌慌张张的，没有注意产品的质量，只注意产品的数量，印出的产品大多数都不合格。车间的主管认为他不认真工作，狠狠地训斥了他一顿，并说如果像他那样做，工厂的次品都要堆积如山了，那样大家都得回家了。

罗伯特了解到这一情况，找到那位新工人说：“我昨天看到了你的工作成果，印得还不错，小伙子，你的干劲很足，每天能生产那么多产品。要是工人们都像你那样有激情，我们的工厂就少有对手了。希望你好好地干下去。”

罗伯特没有一句批评的话，他的表扬对年轻人的影响很大，果然，后来他干得非常出色。

要做成一些事情，或促使别人做成一些事情，激励是不能少的。如果一名好员工变成了一个粗制滥造的员工，作为管理者的你，该怎么办呢？

当然，你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但关键在于，你这样做能解决问题吗？不能。不仅不能，而且这样做还可能把你们的关系搞得更僵，甚至造成两败俱伤。(www.xing528.com)

保利·哈克是一家卡车经销商的服务经理。公司里有一位员工的工作状态每况愈下，但保利·哈克并未对他大骂或威胁，而是将他叫到办公室。

"阿卡德，你一直都是一位很棒的技工，在这条生产线上工作也有好几年了吧？你修出来的车子也一直都让顾客很满意，很多人都跟我说你的手艺很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像有些长了，质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想你也知道，我对目前的状况有点不满意。也许，我们能一起想个办法，改变一下这种状况，你觉得怎么样？"

阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您。我向您保证，我一定会胜任以后所有工作的。”

结果自然是皆大欢喜。我们想想，哈克先生赞扬他曾是一位优秀的技工，他心里也一定是这样认为的，那么他肯定不会做一些不如以前的事情来砸了自己的招牌。

对于任何人来说，只要你打算在某一方面去改变对方，就应将他看成他已经拥有了这种杰出的本领，并因此赞美他。结果也会像你赞美他那样，他是不会让你失望的。

莎士比亚曾说过：“如果你没有一种德行，那么就假装你有吧！”更有效的是，公开的假设或宣称他已具备了你希望他拥有的那种德行，给他一个好的名声，让这作为他努力的方向，即使他以前犯了错误，也一定会痛改前非，努力向上，而且拼命也不愿让你看到你对他期望的破灭。