抢先认错，化危机为转机

7.抢先认错，让对方从另一面肯定你

当与人发生矛盾时，如果能够抢先认错，无疑会让人从另一面肯定你，矛盾也会更容易得到解决。

当错误出现之后，应该有主动自我批评的勇气，这是品质修养的重要内容。品德高尚的人，心胸坦荡，不掩饰自己的缺点和错误，勇于批评和自我批评；缺乏涵养的人，心胸狭窄，虚荣心强，不仅容不得别人的批评，而且也羞于做自我批评。

有这样一则故事：卡耐基常常带着他的爱犬去公园散步，当时的纽约有一个执行得并不是非常严格的规定：凡是带狗外出的，无论有没有戴锁链都要给狗戴上口罩。

有一天他牵着狗在公园里散步，看见不远处有一位巡逻员正在教育另一位不给小狗戴口罩而出来散步的人，那个人很激愤地和巡逻员争辩着，说他的小狗还很小，不会咬人的，并且怒斥巡逻员有什么了不起的，最终被处以10美元的罚款。

卡耐基见状连忙换个方向去散步，但很不幸的是在几分钟后，他还是碰见了那位巡逻员。卡耐基在刹那间决定不等他开口就先认错：“巡逻员先生，我有罪，我没有把小狗戴上口罩，我愿意接受您的处罚！”让人意外的是巡逻员却回答说：“其实谁都不忍心给这样一条可爱的小狗戴上口罩！”(www.xing528.com)

“但这是违法的。”卡耐基赶紧说。没想到这时巡逻员却说：“这样的小狗大概不会咬伤别人吧！”最后的结局可想而知，巡逻员只是让卡耐基以后注意，却没有施以任何处罚。

在这个故事里，让人看到一种人们在犯错误时不同的处理方法会有不同的效果。你假如能够在别人指出错误前先承认自己的错误，十之八九会得到别人的谅解或宽恕。所以，当我们犯了错误的时候，不妨拿出勇气来抢先承认错误，这不是胆小，而是一种智慧！而在人与人之间，产生矛盾的时候，当然也不能相持不下。要打破僵局，必须要有一方先主动认错，才能重拾和谐。

人与人间应该学会自责，禁用指责。自责就是自我批评。人都有自我尊重的需要。当你知道错误时，最好在别人指责之前，抢先认错，这会使双方都感到愉快。自我批评比别人的指责好受的多。为什么呢？因为自责本身，既承认了对方的自尊，又维护了自己的自尊。而指责是对双方的错误和缺点进行批评和责难。虽然是一片好心，对方往往不领情。为什么呢?因为指责本身否定了对方的自尊，因而必会遭到“反抗”。所以，自责是解决矛盾、消除隔阂的最好办法。

在人际交往中，一旦知道自己错了，立刻用对方责备的话自责，对方就无话可说了。

因此，人与人间发生了冲突，最好主动承担责任。即使当时你还不能肯定自己是否错了，也最好先表示歉意。表示歉意时，一定要及时、认真、富有诚意。这样做，对方会显得不好意思，另一方面又充满了对你的敬佩和感激之情。回过头来，会加倍地对你施以报答。因为你满足了他的虚荣和自尊。千万不要把道歉的时间推迟到“以后”和“明天”，事后的道歉不会有多大效果。