10.首次拜访客户时的开场技巧
一个成功推销的关键就是在于刚开始的几十秒，无论是想让客户接受你，还是接受你的产品，你都应该在一开始就能够吸引客户的注意力，抓住客户的心，这样客户才会有兴趣跟你谈下去。
很多推销员接触客户的时候，经常会发现客户仍在忙着其他的事情，或者根本没有兴趣听下去。而在这个时候，如果不能尽快抓住客户的心，那么这次推销就几乎等于失败了。
依照销售心理学的分析，最好的吸引客户注意力的时间久事在你开始接触他的头三十秒，只要你能够在前三十秒内，完全吸引住他的注意力，那么后来的销售过程就会变得更加轻松。因此你最好设计一个在三十秒内就能吸引对方的开场白，而这个开场白可以是你提出的一个他们感兴趣的问题。
福克兰是美国鲍尔温交通公司的总裁。在他年轻的时候，由于他成功地处理了公司的一项搬迁业务而青云直上。当时，居民中有一位爱尔兰老妇人不愿意搬走，又联络了许多邻居，决心与机车工厂对抗到底。如果当时通过法律程序来解决纠纷，不仅费时费力，而且还要花费许多钱。预示福克兰就向总裁请缨，准备亲自出马，把自己的方案彻底地“推销”给老妇人。
当福克兰找到这位老妇人时，她正坐在房前的石阶上。福克兰故意在老妇人面前忧郁地走来走去，以引起老妇人的注意。果然，老妇人开口说话了；“年轻人，你有什么烦恼？”而福克兰并没有直接回答老妇人的问题，只是说；“您坐在这里无所事事，真实太可惜了。我知道您具有非凡的领导才干，是在可以成就一番大事业。听说这里将建造一座新大楼，您何不劝劝您的邻居们，让他们找一个更好的地方永远安居乐业下去呢？这样大家都会记住您的好处的。”福克兰这几句看似轻描淡写的话，却深深打动了老妇人的心。不久，她就到处寻觅住房，指挥她的邻居搬迁，而公司仅付出了原来预算代价的一半数目。
由此看来，在与客户交谈的时候，能够一开始就抓住客户的心很重要，只有这样，他话才有可能继续下去。那么如何才能一开始就抓住客户的心呢？有以下几种常用的方法：
提及客户现在最关心的问题：听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高……
谈到客户熟悉的第三方：您的朋友张林介绍我与您联系，说您最近想添置几台电脑……
赞美对方：他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下……
提起他的竞争对手：我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为……
用数据引起客户的兴趣和注意：通过增加这个设备，可以使您提高百分之五十的生产效率……(www.xing528.com)
有时效性的说法：我觉得这个活动能给你能节省很多话费，同时活动截止到12月31日，所以应该让您知道……
上面这几种方法，可以交叉使用，前提是要根据当时的实际情况。当然在与客户交谈的时候，首先一定要以积极开朗的语气对客户表达问候。
另外，我们在初次面对客户的时候，最好要抓住客户的心理，这样方便我们进行下一步的攻势。
1.多说“我们”少说“我”
销售人员在说“我们”的时候，会给对方一种心理暗示：销售人员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。
2.看对象说话
这一点应该非常好理解。遇到年轻的客户，就用年轻人的说话方式；遇到年长一些的客户，就用跟年长人说话的方式。这样才能跟客户进行有效的沟通。
3.不要怕说“对不起”
当客户讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反映，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人名义道歉的湖啊，就要表现得更加真诚。跟对方将明白他的不满，然后明确告诉她你将尽你个人的最大努力帮助他，知道他满意为止。
4.感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客手再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”、“荣幸之至”或者“请”这类的字眼在推销中已经用得越来越少了。请尽可能经常地使用这些词，并且把“谢谢”作为你与顾客交往汇总最常用的词。请真诚地说出它，因为正是拥有了客户，你才有了今天的这份工作。
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