主动打破尴尬，化解僵局的话术技巧

巧舌破尴尬，主动打破僵局话语技巧

生活中总有错误被发现，过失曝光与众人的时刻，在这样的情况下，该怎么坦然处之呢？在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须点到而已。

生活中总有错误被发现，过失曝光与众人的时刻，在这样的情况下，该怎么坦然处之呢？在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须点到而已。

陈某是某电影明星的丈夫。一个除夕之夜，他们夫妻俩发生矛盾吵了起来，陈某被老婆拒之门外，陈某恨不得砸门以解心头之愤，他只得叫来了警察帮忙。来的是一位老警察，他对陈某说：“好兄弟，你的心情我能理解，我们知道你是她的丈夫，所以这也是你的家。但是如果你在这里闹出什么不愉快，就会让别人有借口了，还有一点，收容所春节放假了，一旦闹出了不愉快，我们还得叫来别的警察，你说哪一个没有家？哪一个不想过一个团圆年呢？你好好想一想。”

老警察的语言看似朴素，然而却充满了对陈某的理解之情，“这也是你的家”这短短的一句话，既表达了对陈某深深的同情，也包含着对某明星的不得体行为的指责。同时老警察的话也充满了对他的同事的关心，即陈某如果闹出不愉快的事情就有可能使他的战友过不好春节。不难看出，老警察的语言中还饱含着“不要做违法的事情”之意。正是老警察这融情于理的语言引起了陈某的思索，使陈某放弃了冲动行为，从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。

在广州著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢你对这种精细工艺品的常识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表中国大酒家，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你，并按照大酒家的优惠价格记在你的帐簿上，你看好吗？”那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此台阶，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，向付帐处走去。(www.xing528.com)

服务小姐的做法十分聪明，既没有“大喊捉贼”让外宾没有面子，下不来台，又成功避免了餐厅的财产损失。不能不说是我们应该学习的。

广州市同和镇几位管计生工作的干部去一家民营药店检查计划生育工作。药店老板大吵大闹，引来了数百围观的群众。这时，镇党委书记赶到了药店。他对药店老板说：“咱们有事好商量，吵闹解决不了问题。检查计划生育工作，这是市里的规定，你把情况说说清楚，配合我们开展工作。如果你有困难，只要不违反政策，我们可以帮助你解决。”药店老板听了，觉得自己误解了镇里干部的来意，顿时消了气，并认识了自己的错误，表示配合工作，接受检查。矛盾也就这样解决了。

所以对于误解引起的尴尬和争执，让双方都能掌握充足的相对的信息是关键。

在一辆列车上，一位妇女卖雪糕，先叫一块一个，后又叫两块一个。一位妇女买雪糕时说：“前面卖的一块，后面卖的是两块，有这样做生意的吗？”卖主却说：“这叫一分钱一分货，一块的怎能和两块的相比，我的雪糕正宗货。”临了补了一句：“虎了巴卿的（东北话‘傻’的意思）”。买雪糕的妇女脸上“唰”地红了，转高声说：“你这话是怎么说的？你说谁‘虎了巴卿’的？”卖主顿时傻了眼，买主却越叫越带劲，一场战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动，说：“大姐，她说的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是说您‘虎了巴卿’的。”卖主也随声说：“我是说雪糕，不是说您，对不起，我没说清楚。”旁边的人也说：“刚才她说的是‘苦’，不是‘虎’”。那买主便逐渐多云转晴，脸上又阳光灿烂了：“哎呀，我的耳朵要聋了，怎么打起岔了，真不好意思！”卖主向圆场者感激地笑了笑，溜之大吉。

这位乘客的巧舌头解开了即将爆发的一场大战。家庭纠纷，亲戚朋友之间的争执，同事之间的争吵，陌生人之间的纠纷都会经常发生，如果不及时地加以解决，无疑就会影响相互关系和社会的安定团结。所以，动真情，圆中有方，劝中带威，巧言相劝，就会化干戈为玉帛。