不必极力否认，坦诚承认更赢得信任

“极力否认”反而会让人心生疑虑

在日常生活中，谁都有缺点失误，难免会遇上尴尬的处境，往往都喜欢遮遮掩掩，或极力辩解。其实那样心理越是失衡，越描越黑，有点“此地无银三百两的味道”。文字自身就是一种悖论，正如写下忘记二字倒是为了留下永恒的记忆，也许是不得不忘记，也许是只能忘记，反正是到了必得忘记的时间。

要想促成谈判，你必须使用高超的语言技巧，以免使自己被谈判对手看做是一个不诚实的谈判者和合作者。

卡尼是美国摄影界非常知名的商业摄影师，每当他给别人拍照片的时候，他从来都不会对被拍摄的人说“笑一笑”。如果你是一名摄影师，你肯定会觉得做到这一点很难。但卡尼觉得，不用“笑一笑”这样的说法而使对方的笑出来会让自己的工作更富于创造性。他的摄影作品中，人物多数面带笑容。这说明卡尼的办法是有效的。他避免了使用陈旧的、缺乏想象力和不真诚的语言，反而取得了很好的效果。

在这个竞争过度和信息爆炸的时代里，夸耀自己的优点，掩饰自己的缺点，可谓是人的本性。然而，各个商家都在竭力宣扬自己的长处，同时竭力掩饰自己的短处，消费者被淹没在了各种自卖自夸的宣传海洋之中，窒息得喘不过气来，对这种积极宣扬自己长处的产品早已产生了逆反心理。

因此，对于商家来说，此时，如果反其道而行之，以承认自己短处的方式出场，也许会很容易引起人们的积极关注。因为，在这个时候，商家是站在消费者的角度上的，他们承认自己的弱点是违背企业和个人本性的，人人都在自夸，只有你在认错，人们当然更愿意听你诉说。试想，当一个人找到你诉说他的困难时，你一定会立即注意倾听并愿意提供帮助，而如果一个人开口就向你炫耀他的长处，你反而不一定会感兴趣。其次，承认自己短处可以给人一种坦诚的好印象，而坦诚能够解除人们对你的戒备心理，赢得信任。最后，当你向人们承认自己的短处时，人们就会信以为真，并立即接受你，不需要任何的证明；相反，对“王婆卖瓜，自卖自夸”式的宣传，人们常常持怀疑态度，你必须通过证明才能使人们接受。(www.xing528.com)

对于商家来说，虽然赢利很重要的，但是，当你承认自己的缺点，从而引起人们对你的关注、信任和好感时，你再转向积极的宣传，变缺点为优点，变劣势为优势，达到以退为进的目的，这样宣传的效果将会更加达到商家的赢利苛求。

英国有一家生产漱口水的公司，它生产的漱口水味道很难闻，被公认为是一种缺点。而在这个时候，有一种叫“好味道”牌的漱口水向其发起攻击。如果这家公司站出来狡辩，说它的味道是一种特殊的“好味道”，其结果自会适得其反，使事情变得更糟。这家公司没有这样做，而是公开宣称这种漱口水是“使你一天憎恨两次的漱口水”，出色地运用了坦诚相见战略。

而事实也让人大跌眼界，这种公然承认自己缺点的举动，竟然赢得了消费者对其的信任和好感，人们认为这家公司很诚实。而后，这家公司抓住机会，又转入了积极的宣传，称这种漱口水“会消灭大量细菌”。

这种说法很符合产品的特性，消费者认为，气味像杀虫剂一样的东西一定能消灭细菌。消灭细菌当然比口味更重要。结果，这种牌子的漱口水更为畅销。这家公司巧妙地利用了人们对口味不好这一缺点的认识，然后，变其缺点为优点，将劣势转化优势，高度的坦诚使这家公司克服了气味的危机。