避而不答,转换话题
对方采取“蜂音技巧”时,要采取什么对策比较合适呢? 这时候就需要我们“不走寻常路”,巧妙地变换一下原有的套路,绕过话题的死角,做一个八面玲珑的谈判者。
一个头脑呆板僵硬的谈判者,很可能将一次成功的谈判引入死胡同,而一个既讲原则又学会变通的优秀谈判者,却可能把一个已经入死胡同的谈判拯救出来,是谈判产生“柳暗花明又一村”的新景象。
1986 年,广东一家玻璃厂就引进新设备的问题,与美国欧文斯玻璃公司开始了谈判。但是,在全部引进还是部分引进的问题上,双方相持不下,形成僵局,美方坚持全部引进的方案,而我方为了既引进新设备,又为国家节约外汇的原则,坚持部分引进生产线的方案。为了缓和气氛,我方首席代表微笑着变换了话题说:“你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界第一流的。你们用最好的设备帮助我们成为全国第一,这不但对我们有利,而且对你们更有利!我们外汇有限,国内有的就不需要再引进。现在其他国家也准备在我国北方的厂家投资,如果你们不尽快和我们达成协议,那么,你们就会失掉中国的市场,人家也要笑话你们欧文斯公司的无能。”这几句话产生了奇妙的效应,僵局打破了,双方很快达成了协议。
在谈判中,你可能会遇到这种场面。对手从一开始就先发制人,不接纳你的任何言辞,用“你赶快回答我!”等言语,逼迫你回答某些不好回答的问题。
在这种情况下应当怎么办呢?可以绕开对方提出的问题,给予及时的回答。回答时应尽量转移对方的话题。此时,你可以这样说,“我不知道我这样的回答能否直接回答您的回题。”而后,你可以把对方质问范围边缘的不大重要的事说出,避开正面冲突,转移话题。并且做出十分诚恳的样子, 使对方能够顺着你的话题,把谈判继续进行下去。
在对方提出己方最难于接受的问题时,应尽力把对方的注意力由敏感问题转移到己方可以接受、且对方认为同样重要的问题上。你可以向对手说:“你说的问题很重要,但是还有一个问题更重要,我想你一定也这么认为。” 然后以把要说的问题向他说明,使其认为该问题具有同样的、或更高的重要性。(www.xing528.com)
松下幸之助是个极具智慧的商人。在他的领导下,松下公司日渐强大,成为世界上著名的电器生产企业。一次,松下幸之助去欧洲与当地一家公司谈判。由于对方是当地一个非常有名的企业,不免有些傲慢。双方为了维护各自的利益,谁都不肯做出让步。以至于谈到激烈处,双方大声争吵,甚至拍案跺脚,气氛异常紧张,尤其是对方更是丝毫也不客气。松下幸之助无奈,只好提出暂时终止谈判,等午餐后再进行协商。
经过一中午的修正,松下幸之助仔细思考了上午双方的对决,认为这样硬碰硬的与对方干,自己并不一定能得到好果子吃,相反可能谈不成这笔买卖。于是开始考虑换一种谈判方式。而对方仗着自己具有“天时、地利、人和”的优势,丝毫不愿做出让步,打定主意要狠狠地杀一下松下幸之助的威风。
谈判重新开始,松下首先发言。而对方个个表情严肃,一副志在必得的样子。松下并没有谈买卖上的事,而是说起了科学与人类的关系。
他说:“刚才我利用中午休息的时间,去了一趟科技馆,在那里我深受感动。人类的钻研精神真是值得赞叹。目前人类已经有了许多了不起的科研成果。据说阿波罗11号火箭又要飞向月球了。人类的智慧和科学事业能够发展到这样的水平,这实在应该归功于伟大的人类。”对方以为松下是在闲聊天,偏离了谈判的主题,也就慢慢地缓和了紧张的面部表情。松下继续说:“然而,人与人之间的关系并没有如科学事业那样取得长足的进步。人们之间总是怀着一种不信任感。他们在相互憎恨、吵架,在世界各地,类似战争和暴乱那样的恶性事件频繁地发生在大街上,人群熙来攘往,看起来似乎是一片和平景象。其实,人们的内心深处相互进行着丑恶的争斗。”他稍微停了一会,而对方越来越多的人被他的话吸引,开始集中精神听他谈话。接着,他说:“那么,人与人之间的关系为什么不能发展得更文明一些、更进步一些呢?我认为人们之间应该具有一种信任感,不应一味地指责对方的缺点和过失,而是应持一种相互谅解的态度,携起手来,为人类的共同事业而携手奋斗。科学事业的飞速发展与人们精神文明的落后,很可能导致更大的不幸事件发生。人们也许会用自己制造的原子弹相互残杀,日本在‘二战’期间已经蒙受了原子弹所造成的巨大灾难。”
此时,人们的注意力已经完全被松下所吸引,会场一片沉默,人们都陷入了深深的思索之中。随后,松下逐渐将话题转入到谈判的主题上,谈判气氛与上午完全不同,谈判双方成了为人类共同事业而合作的亲密伙伴。欧洲的这家公司接受了松下公司的条件,双方很快就达成了协议。可以说,在关键时刻松下先生谈判言语方向的转移为谈判铺垫了走向成功的道路。
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