换个角度传达坏消息
困难的不是坏消息本身，而是怎样将一个坏消息传达给听者，并且让其听后不感到失望或羞耻。这绝对是一门交流的艺术。
豪斯上校带给布莱恩一个坏消息，粉碎了他迫切而强烈的希望。这事发生在1915年1月，"一战"爆发后的第二年。
政府并没有批准国务卿布莱恩到欧洲出任美国和平密使一事。总统决定由豪斯去完成这个艰难的任务--将这个消息告诉布莱恩。
豪斯得让布莱恩放下他高翘的骄傲尾巴，还得让他心甘情愿。豪斯在自己的日记中描述了这次与布莱恩棘手的会面："他听说是派我去欧洲充任和平密使而不是他时，脸上很明显地显得十分失望。他说他已经为这次使命做了很长时间的准备……"
“我说：‘总统的意思是，无论是谁，都不适合接受正式的任命，因为这样一来，人们就会广泛注意他，会对此感到奇怪，他为何要到那儿去？’
"听了我的话，他就慷慨地说：‘如果政府不能正式委派他出使欧洲，如果一定要采取非正式，那么，我一定会是最合适的人选……’"
就这样，豪斯很灵巧、很自然地治好了这位国务卿的创伤。
豪斯的这句"会广泛注意……"无疑安慰了布莱恩的虚荣心。那个"非正式"任命的密使只是个巧妙的借口罢了。这就使布莱恩的自尊心得到了充分的维护，他自然是应该留在国内的。
当时，豪斯把最着力的一点放在使布莱恩意识到自己地位的重要上，让他感觉自己的任何举动都能引起人们"广泛的注意"。
豪斯巧妙地运用这个策略解决了问题：通过表示对布莱恩的尊敬，使布莱恩的自尊心得到维护。于是，他只是对布莱恩轻轻一拍和一推，就十分速地把布莱恩甩到了后面。
豪斯能清楚地认识到给人带去坏消息是一件很难办好的事，消息本身并不是最困难的，更困难的是传递消息的方法。
许多人都不能清楚地明白这一点，一见到他人没有成功，就会犯自主膨胀的毛病，总是不由自主地这样做。而对方一旦发现这种行为，就会认为他们是在幸灾乐祸，哪怕是一闪念的怀疑也会令人怀恨终生。(www.xing528.com)
聪明的人在必须传达给他人一个坏消息或必须粉碎他人的希望时，会想方设法不让他人有耻辱的感觉。
在必须拒绝他人的请求时，亨利·福特有着自己一套固定的应付办法。为了减轻对他人的打击，维护他人的尊严，他一定会让自己的助手接见这个人，并"暗示应该怎样应付他和他的请求"。有时，福特居然还用一种私人代码，他让求他之人去见他的助手时顺便带一张便条给助手。如果便条上的“see”字拼写正确，他的助手就知道福特应允了此人的请求，如果“see”被拼成“sea”，他就知道应该拒绝这个人。
麦金利总统和菲尔特会用一种更简单、更直接的办法来表达自己的想法。如果他们要拒绝某人，就会格外恭敬地招待他，如请他吃点心或午餐等。
奥尔科特曾这样描述麦金利："他有好几次必须要拒绝别人，于是他说得是那样的诚恳，以至于那些被拒绝的人都成了他的好朋友。"
如果我们要以调侃的方式传达给他人一些坏消息时，我们应该慎重对待。
你一定听过一个几乎人人都知道的故事。以前，霍普金斯就用它来形象地说明了这样一个道理： "一家鞋店的推销员对一位正在试一双舞鞋的妇人说：‘太太，您的这只脚比那只脚大’。
"第二家鞋店的推销员却说：‘太太，您的这只脚要小于那只脚。’
"结果，那位妇人在第二家鞋店买了双舞鞋。
"可以说，第二家鞋店的推销员是一名优秀的推销员，与之相比，第一家鞋店的推销员就逊色多了。"
纽约一家大建筑公司的主人约翰·托德的手下就有一个十分擅长此道的叫沃德的年轻雇员。约翰·托德说：“有一次他要给纽约的一个很奇怪的人传达一个很坏的消息，他要到那个人的私人办公室去，在他离开那个办公室时，他已经成为那个人无话不谈的好朋友。”
因此，如果你一定要带给他人一些坏消息，或粉碎他们的希望时，你更要尊重他人，一定要注意小心地维护他人的虚荣心。
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