如何制定前台接待工作计划2025年(精选10篇)

标题：提升前台接待服务的工作计划2025年

一、全面提高前台接待的服务质量

作为公司的前台接待，我们肩负着重要的职责。我们不仅仅是信息的记录者，还是公司形象的代表。在日常工作中，我们需要精确记录每一位来访客户的信息，并对其进行分类和分析，确保能够快速响应他们的需求。为了提升我们的接待能力，我们应该明确和理解客户的需求对我们的重要性。例如，对于前来面试者，我们应主动与人事部门沟通，确认其面试安排，同时提供一个舒适的候客环境，营造良好的品牌形象。

此外，考勤记录的准确性也不可忽视。公司采用指纹打卡的方式，我们需要认真统计每一位员工的打卡情况，准确记录迟到和早退的次数，并定期提交给人力资源部门，以便进行工资的核算。确保每一条数据的真实性和有效性，不遗漏任何细节，是我们职责所在。为了使公司内部信息更为畅通，我们可以在前台设置电子公告栏，用来发布重要通知，方便员工查看，并减少口头传递可能带来的误解。

二、注重形象，维护前台环境卫生

前台是公司门面，其形象直接影响到客户和访客的第一印象。我们要随时保持积极的态度和良好的职业形象，这不仅体现在我们的言行举止上，也体现在服装上。穿着应当整齐、得体，并注意仪容仪表，以展示出公司的专业性。

同时，前台的卫生与整洁也是我们工作的重中之重。我们可以推行轮流值班制度，通过团队协作来确保前台区域始终保持干净整洁。清洁工作应包括定期擦拭桌面、清理地面以及整理文件。文件应分类摆放，便于随时查找，减少因杂乱导致的失误和浪费时间。营造一个干净有序的环境，能够让访客感受到我们的专业和热情，同时也能提升员工的工作效率。

总之，作为前台接待，我们需要不断提升自己的专业素养和服务意识，努力为每一位访客和员工提供优质的服务，同时维护好公司的形象和环境。这样，不仅能提升公司的工作氛围，还有助于促进业务的顺利进行。

标题：前台接待工作展望与准备计划

随着新一年的到来，我对过去一年的工作进行了全面的回顾与反思，现将接下来一年的工作设想与规划总结如下：

一、核心理念与价值观

在前台工作中，心态与理念是至关重要的。作为公司对外的第一面窗口，我深知自己的角色责任，必须在思想上做到更加成熟和专业。

首先，要始终牢记服务意识，将自己视为客户体验的关键推动者，主动促进各部门之间的合作与沟通，以确保信息的及时传达和顺畅流动。

其次，我要培养一种客户至上的思维方式，充分理解每一位来访者的需求和感受，以极致的热情和细致的服务展现公司的专业形象。

最后，我要不断提升自己的积极性与责任感，无论是完成日常任务还是提供客户服务，都要做得尽善尽美。

二、工作表现的提升

工作不能仅停留在理论层面，更多的需要在实践中去检验与提升。为此，我在今后的工作中，将注意以下几点：

1. 个人形象管理

无论何时，我都将保持良好的职业形象，通过整洁、得体的着装展现出对工作的重视和对来访者的尊重。同时，要保持自身的精神状态，做到神清气爽，给人以亲和力。

2. 礼仪素养的强化

我意识到礼仪是一种无形的力量，因此将加大对礼仪知识的学习与实践。无论是在迎接客人时，还是通过电话沟通，我都将力求做到礼貌得体，确保言谈举止都能够反映出公司的专业素养。

3. 增强沟通技巧

虽然前台接待时不易多言，但良好的沟通能力依然是不可或缺的。今后，我将注重提升自己的表达能力和倾听能力，在适当的时候给予反馈，确保交流充分有效，并让来访者感受到被重视。

三、日常工作准备

我将认真做好接待环境的准备工作，保持接待室及公共区域的整洁，确保所需的办公用品和饮料始终充足。的确，我不需要每样备齐，但必须确保在需要时能够快速满足客户需求。

同时，我还会记录下附近便利店的信息，以便在需要补充物品时迅速获得支持，确保以最优质的服务迎接每一位到访者。

四、前台职责的全面履行

在等待接待的时间里，我将充分利用这些时刻进行资料整理与行政事务处理，确保前台时刻保持良好的秩序与整洁。我会努力在任何时候都做好准备，以迅速高效地应对接待工作。

在新的年度，我期望通过落实以上计划，不断提升自身的专业素养和服务水平，从而为公司的形象和客户体验贡献更大的力量。

酒店前台接待工作规划

在酒店行业，前台接待是与顾客沟通的第一线，承担着至关重要的角色。为了更好地服务每一位客人，提升他们的入住体验，现制定以下分年度工作计划。

一、客户接待策略

在日常工作中，前台接待需以热情真诚的态度迎接每一位客户，无论他们的入住目的是什么。为此，我们可以采取以下措施：

1. 细致周到的接待：确保每一位到访客户都能感受到热情接待，注重亲切的言语和礼仪，让客户在第一次见到我们时有宾至如归的感觉。

2. 信息采集与反馈：对来访的客户进行信息登记，及时记录客户需求，并根据需要主动询问以更好地解决他们的难题。

3. 高效的入住流程：针对可入住客户，及时与相关部门沟通，迅速为客户安排合适的房间，确保他们的信息得到妥善处理。

4. 信息流通的顺畅性：在客房管理上，确保信息的及时沟通，避免因房源紧张而导致的尴尬情况。我们应为未能及时入住的客户提供联系方式，并在有房源时第一时间通知他们。

5. 数据管理的准确性：每日客流量大，前台需要准确记录每位客户的入住及离店时间，及时通知清洁人员进行房间打扫，确保客房整洁和舒适。

二、提升自身素质

前台接待不仅是工作，更是一种职业形象的展示。我们需要不断提升自身素质，以更好地代表酒店形象：

1. 仪表规范：严格遵守工作服着装规定，保持整洁干练的外表，给客户留下良好的第一印象。

2. 准时上班：前台需提前到达工作岗位，确保无缝交接班，顺利迎接每一位客人，维护酒店24小时的服务能力。

3. 持续学习成长：鼓励个人发展，不断学习与实践，提升专业技能与服务水平，从而在岗位上实现更高的价值。

4. 真诚对待客户：始终以诚恳的态度对待每位客户，传递温暖与关怀，让客户感受到我们的用心与专业。

5. 提高工作效率：严格遵守公司规定的上下班时间，提升个人工作效率，保证服务的流畅以及客户体验的提升。

通过上述工作规划，我们旨在为客户打造更加舒适满意的入住体验，同时提升自身的职业素养，为酒店形象增光添彩。希望在新的一年里，能与团队共同努力，实现各项目标，创造美好的酒店服务环境。

标题：优化前台接待工作计划

前台是公司的门面，客户首次接触的地方，因此前台的工作不仅关系到公司的形象，也直接影响到客户的体验和对公司的印象。为了更好地服务客户，同时提升公司形象，我决定制定一份系统化的前台工作计划，以确保各项工作有序进行。

一、提升服务意识，树立良好的前台形象

1. 定期培训服务技巧，增强团队合作，做到热情接待每位来访客户。无论是电话咨询还是面对面交流，都要保持微笑与礼貌，提升服务的亲和力。

2. 详细记录来电信息，对于客户咨询的问题及时反馈，确保重要事项得到妥善处理，杜绝遗漏。

3. 完善接待流程，遵循公司规定，并在此过程中不断总结和优化，为客户提供更加便捷的服务。

二、维护前台环境与形象

1. 定期检查前台环境卫生，确保办公区域整洁、舒适，给客户留下良好印象。

2. 加强对绿植的维护，保持良好的视觉效果，提升前台的氛围感与生机。

3. 提醒相关人员及时进行清洁，确保工作环境始终保持良好状态。

三、深化企业文化的认知与传播

1. 应加强对公司文化的理解与学习，定期收集企业文化相关资料，丰富自身知识储备。

2. 制作并传播企业文化宣传材料，做好刊物的发行和内部宣传工作，使员工和客户更深入地了解企业的核心价值观与精神。

3. 在工作中积极传播企业文化，以身作则，将公司理念融入到实际工作中去。

四、强化考勤管理与规范行为

1. 监督考勤制度的实施，准确记录员工出勤情况，确保公正、透明，激发员工的工作积极性。

2. 对工作期间的行为进行监督，防止玩手机、聚众闲聊等影响工作效率的行为，维护良好的工作秩序。

3. 定期总结并反馈考勤和行为规范的执行情况，督促大家共同遵守。

五、协助各部门的协调工作

1. 积极配合领导及各部门的需求，及时沟通，确保信息流通无阻。

2. 负责日常文件的处理与分发，包括打印、复印等，时刻保持工作流程的高效进行。

3. 协助人事部门进行员工招聘及培训工作，为公司引入新鲜血液，提升团队整体素质。

六、不断学习与自我提升

1. 利用业余时间学习与前台工作相关的书籍，提升专业知识，减少工作失误。

2. 熟练掌握常用办公软件的使用，提高文书写作能力，为日常工作提供更好的支持。

3. 制定个人发展计划，设定阶段性目标，不断反思和完善自己，持续提升自我能力与素质。

通过这一系列的工作计划，我力求将前台的工作提高到一个新的水平。作为前台接待员，我将始终保持开放的心态和积极的态度，以体现高效的服务理念，努力成为客户与公司之间的桥梁，为公司的发展贡献积极的力量。

标题：迎接新挑战的前台接待工作计划

新的一年又悄然到来，面对充满机遇与挑战的岁月，我对于个人在工作上的提升充满期待。在这里，我将分享我的前台接待工作计划，以期在新的一年中不断进步。

一、在服务中领悟，不断提升自我

作为公司形象的第一道风景，前台接待不仅需要热情和礼貌，更要用心感受每一位来访客人的需求。在接待过程中，我将努力做到细致周到，耐心倾听，确保使每位客人感到舒适与尊重。同时，我也会主动寻求反馈，通过实践积累经验，不断完善自己的服务技巧。

二、深入理解公司文化，塑造职业素养

我期望在新的一年里能深入了解公司的价值观和文化，充分体验公司对员工的尊重与关心。这不仅能够帮助我更好地融入团队，还能让我从中汲取积极向上的动力。我将以饱满的热情面对每一天的工作，及时与团队沟通，提高工作效率，以此提升自己作为前台接待的专业素养。

三、拓展视野，增强综合素养

为了提高自己的工作能力，我计划在业余时间参加一些相关培训，丰富自己的知识体系，增强处理复杂事务的能力。此外，我还希望能够广泛涉猎其他领域的知识，以期在工作中能够提出创新的建议和解决方案，做到不再局限于前台的工作。

四、当好团队的桥梁

我将努力成为团队中的协调者，及时了解并传递各部门的信息，帮助同事之间完美衔接。通过积极主动地承担责任，增强沟通能力，我会尽力减轻团队成员的负担，确保工作顺利进行，推动团队向更高的目标迈进。

五、关注公司制度与流程的变化

随着公司的不断发展与调整，熟悉新规章制度与工作流程显得尤为重要。我将主动学习和适应这些规章制度，确保在工作中严格遵循，同时也为团队提供必要的支持和协助，以便我们能够更好地应对未来的变化和挑战。

在即将到来的这一年，我愿意不断努力，提升自我，服务公司，为营造一个更加美好的工作环境贡献自己的绵薄之力。

标题：前台接待职能与职责的工作规划

在现代物业管理中，前台接待不仅是客户服务的第一线，更是提升公司形象和客户满意度的重要环节。今年的工作计划将着重于提升前台接待的专业性和服务质量，以适应不断变化的市场需求和业主期望。

一、提升接待服务质量

前台接待作为物业管理的第一接触点，肩负着传播企业形象和维护客户关系的重要任务。今年，我们将加强接待人员的专业培训，确保他们在接待过程中展现出更好的礼仪和沟通技巧。同时，我们将优化接待流程，设立专门的接待岗位和服务热线，确保每位来访者和电话咨询者都能得到及时、周到的服务。

此外，定期收集和分析客户反馈，将是我们工作改进的重要依据。我们会通过问卷和访谈等形式，了解业主的需求和建议，以便在服务中不断调整和改进。

二、档案整理与信息安全

档案管理是物业管理中的重要一环。我们将建立系统化的信息管理机制，对业主资料、报修记录和部门文件进行数字化存档，并确保信息的完整性和安全性。同时，定期进行档案审核，确保所有信息的准确性，以及管理的规范化。这不仅能够提高工作效率，更能有效防止信息泄露。

三、样板间形象维护

样板间的维护同样是企业形象的重要组成部分。我们将定期对样板间进行维护和更新，确保其时刻保持整洁、舒适的状态。每月开展一次全面检查，及时记录和处理样板间内的损坏物品，并协调工程部门进行维修，确保样板间在任何时刻都能给客户留下良好的印象。

四、费用收缴与财务管理

物业管理的可持续发展依赖于良好的资金管理。今年，我们将设定明确的费用收缴目标，定期对费用收缴的状况进行分析，确保各项费用准时收缴，提高物业运营的财务稳定性。同时，建立健全的财务报告机制，确保透明度和合规性，使业主对物业管理的费用支出有更清晰的认知。

五、部门协作与沟通机制

有效的部门协作是提高接待效率的关键。我们计划建立跨部门沟通机制，定期召开协调会议，确保前台接待与各部门之间的信息畅通，提高问题处理的效率和团队合作的默契度。此外，我们将利用数字化工具加强内部沟通，确保信息共享和即时反馈，为业主提供更高效的服务。

总之，在新的一年里，我们要立足于前台接待的各项职能，不断提升服务质量，加强档案和样板间的管理，确保费用的稳定收缴，从而为业主提供更加优质的物业服务体验。

标题：提升前台接待工作的全新策略与计划2025年

在餐饮行业中，前台接待工作是确保顾客良好体验的第一道关卡。基于以往的工作经验，我们需要深入思考和整合前台接待的具体措施，以提升整体服务质量与员工素质。以下是针对前台接待工作的全新计划思路。

一、前台接待标准化管理

1. 强化礼仪培训：每月定期开展专项礼仪培训，确保所有员工熟练掌握服务语言与沟通技巧。员工之间建立互助小组，鼓励大家在日常工作中互相监督和指导，使礼仪成为自然而然的行为习惯。

2. 晨会仪容检查制度：在晨会中实施仪容仪表检查，确保员工始终以最佳形象示人。发现问题应及时整改并记录，形成良好的工作氛围与团队文化，让员工感受到企业对其形象的重视。

3. 服务责任区明确化：根据人流量高峰期调整分工，强调区域服务意识，使团队凝聚力增强。具体区域的服务人员需随时向领班报告工作状态，确保服务无缝衔接，提高顾客的满意度。

4. 响应顾客需求的迅速性：鼓励员工将顾客的需求放在首位，遇到需求时第一时间响应，促进服务效率的提升。

5. 物品管理的严谨性：无论是设备损坏还是日常消耗，都应建立健全的管理流程，记录清晰，责任明确，做到可追溯，强化操作规范。

6. 公共区域卫生的维护：进一步加强公共区域的清洁标准，要求保洁人员严格按照规定进行巡视，确保餐厅环境时刻保持整洁，为顾客营造良好的用餐氛围。

7. 高峰接待时间的准备：提前做好繁忙时段的准备工作，合理安排接待队伍，确保紧急情况下能够高效应对，减少顾客等候时间，加强与顾客的沟通，缓解他们的不满情绪。

8. 创新自助餐服务模式：针对新开设自助餐业务，制定详细的服务规范与流程，为顾客提供优质、高效的自助餐体验，增强顾客的就餐体验和满意度。

9. 顾客反馈机制的完善：建立顾客意见反馈制度，定期分析投诉和建议，提高服务质量，增强员工的责任感与服务意识，以便更精准地改善工作。

二、员工职业成长的支持

1. 新员工培养计划：为新员工制定详细的培训课程，帮助其迅速适应工作环境，树立专业的服务意识。同时，设置专门的辅导员，及时解决新员工在工作中遇到的困难。

2. 员工心理关注机制：定期与员工沟通，了解他们的工作状态与心理需求，及时给予支持与帮助，增强团队凝聚力，减少流动率。

3. 针对性技能提升：结合实际工作情况，定期组织专业技能培训及案例讨论，提升员工的工作效率与服务意识，培养优秀的服务团队。

三、存在挑战的总结与反思

1. 工作细节的忽视：计划中应增加细节管理的方法，确保每项工作可追踪、可评估，避免对服务质量的影响。

2. 部门沟通的改善：倡导部门间的定期交流，避免在问题出现后才采取行动，要实现信息的高效流动。

3. 培训互动性不足：在培训中增加互动环节，提高员工的参与感与热情，从而提升培训效果。

四、计划展望与实施步骤

1. 优化内部管理制度：加强制度执行力，明确分工与责任，提升团队的执行力和协作能力。

2. 深化会议讨论内容：在例会上，增加针对服务质量议题的深入讨论，鼓励员工之间的思维碰撞，共享服务经验与创新想法。

3. 服务创新的持续探索：在现有基础上，持续探索服务细节与人性化服务的提升，通过优化考核机制，激励员工持续改进工作表现。

4. 明确物品管理责任：将物品管理细则落实到具体责任人，确保每一项管理都落到实处。

5. 加强客户关系维护：增强与会员客户的沟通与维护，开展定期回访与满意度调查，以持续提高客户忠诚度。

五、餐厅经营与管理的综合策划

1. 严格员工考核体系：细化岗位职责，定期评估员工表现，激发潜在的竞争意识。

2. 强化成本控制意识：培养员工的成本意识，通过浪费管理培训，促进整体效益的提升。

3. 促进部门间的合作：增强不同部门之间的协调与合作，共同解决问题，提升服务效率。

4. 重视食品安全与卫生：加强食品安全管理，制定严格的卫生标准，确保顾客的饮食安全。

5. 多渠道宣传与合作：通过多样化的促销活动，联合周边企业，提升餐厅的知名度与顾客流量。

通过上述各项举措，期待在新的一年中，前台接待的工作能实现质的飞跃，为顾客提供更加优质的服务体验。

新标题：前台接待工作展望与提升计划2025年

在即将到来的工作年度中，前台接待部将继续致力于提升整体服务质量与运营效率。以下是本年度的工作目标和计划：

1. 全方位协作与运营优化：继续与经理密切合作，确保前厅的运营顺畅，合理调配团队成员的工作与休息时间，以提升工作效率。此外，将关注员工的住宿需求，以创造更舒适的工作环境。

2. 定期团队会议与反馈机制：每日安排三次例会，确保团队在固定时间汇报工作进度与问题。在会议中鼓励每位员工表达对工作中遇到的挑战，及时交流并制定改进措施。同时，逐日记录会议内容，以便后续分析与回顾。

3. 高效的工作流程与透明度：定制详细的工作计划和任务清单，确保前厅员工明确当天的任务和重点事项。这一措施不仅提升了工作透明度，还能有效跟踪各项任务的完成进展。

4. 客流量与业绩监控：每日记录客流量与营业额，并对比周/月数据以找出趋势与不足。基于分析结果，制定针对性的营销和促销策略，以提升业绩和客户满意度。

5. 安全生产与培训：强化日常的消防安全管理，落实每天检查、每周培训和每月演练的制度，确保安全操作。所有活动都需完整记录，以便进行效果评估和改进。

6. 优质的客户迎送服务：坚持执行标准化服务流程，确保员工能够快速、有效地响应客人的合理需求与请求，从而提升客户满意度。

7. 日常接待与问题记录：参与前台接待工作，同时认真记录工作中遇到的任何问题，及时撰写改进计划，以确保服务质量的持续提升。

8. 系统化员工培训计划：制定全面的培训方案，通过理论与实操相结合，对员工进行服务标准与酒店文化的培训，以纠正工作中的不足，同时促进员工的职业道德与价值观的塑造。

9. 收银业务的精细管理：与前台收银员保持紧密合作，确保每天的营业额与备用金的合理管理。通过系统化的记录与分析，确保收银环节的顺畅与准确。

10. 有效处理客户投诉：针对客户投诉的处理，建立一套完善的反馈机制，涵盖面谈、电话及书面投诉等多样方式，确保及时、有效地解决客户问题，提升客户忠诚度。

通过以上计划，我们希望在新的一年里，不断优化我们的服务，提升团队素养，为每位客户提供无可挑剔的接待体验。

前台接待服务提升计划2025年

1. 遵循职业道德与规章制度：始终坚定地遵守公司的职业道德标准和各项管理规定，确保前台服务的规范性与专业性。

2. 优化业主服务流程：为业主高效办理入住手续和机动车辆通行证，同时协助申请巴士通行证及加密频道权限，并提供及时解答，确保顺畅的沟通与服务体验。

3. 改善装修手续办理：为客户提供装修手续的全方位支持，包括临时出入证的办理及《装修管理规定》的发放。建立有效的沟通渠道，协调维修服务人员对装修申请的审核，妥善处理装修完成后的退款事项。

4. 电话及通信服务的一站式办理：为客户提供电话初装及各类电话服务项目的代办，确保他们在信息沟通上无缝对接。

5. 便捷的证件办理：协助客户办理养犬证及暂住证，提升客户的生活便利性与满意度。

6. 报刊杂志及信件管理：代客户订阅报刊、杂志，并负责它们的接收与分发，确保客户的信息及时更新。

7. 房屋租售信息服务：积极协助客户办理房屋的出租与出售事宜，同时为开发商的空置房带来出租机会，增加客户的选择与便利。

8. 客户通知的管理：负责对客户通知的印刷、分发及存档工作，确保客户信息的透明与可追溯。

9. 提供各类证明：应客户需求，依据相关规定及时为客户提供各类证明文件，确保客户权益得以维护。

10. 完善工作记录：按时认真填写每日工作记录，确保工作透明和可评估，促进团队的绩效评估与提升。

11. 即时问题解决：时刻保持对客户提出各类疑问的快速响应，并在遇到问题时及时向部门经理报告，确保服务的连续性和高效性。

12. 支持领导工作：积极配合部门经理及公司领导的工作安排，完成各项额外任务，以促进团队目标的实现。

通过不断改进和提升前台接待服务，确保客户体验更佳，为公司形象增添亮点，创造良好的工作环境以及商业口碑。

标题：前台接待工作提升计划2025年

内容：

在新的一年里，我将全力以赴提升前台接待的工作效率和服务质量，以确保公司的顺利运作与良好形象。为此，我制定了一份详细的工作提升计划，内容包括日常事务管理、行政服务以及个人能力提升等多个方面。

1. 日常事务管理：

(1) 优化文件管理：我将对各类公文进行系统的登记和跟踪，确保所有文件都能及时上报与下发。同时，我会对未分类的文件进行细致整理，确保每个文件都有明确的标签，以便于快速查找和使用。

(2) 信件处理：我会建立高效的信件收发系统，不仅确保邮件的安全与高效传递，还要定期检查邮寄和收件记录，避免遗漏。

(3) 办公商品管理：针对低值易耗品，我计划制定一套分类管理流程，确保在发放时有据可依，避免资源浪费，定期进行库存清点，以保证工作需求的及时满足。

(4) 设备维护与保养：我将制定设备维护周期，并定期对办公设备进行检查与保养，确保所有设备正常运作，减少故障对工作的影响。

(5) 节假日安排：在节假日来临前，我会提前与各部门沟通，合理安排值班人员，确保公司在假期内的正常运作与安全保障。

(6) 工作效率提升：我将坚持高效、严谨的工作态度，确保完成上级交办的各项任务，并主动提出工作优化方案，提高整体工作效率。

2. 行政服务功能：

(1) 加强横向沟通：在各部门之间建立良好的沟通渠道，确保信息的快速准确传达，及时解决各类问题。

(2) 反馈与建议：我会积极收集员工的意见并反馈给管理层，努力做员工与领导之间的有效桥梁。

(3) 规章制度建设：在协助领导的过程中，我将以积极的态度参与相关规章制度的完善工作，确保公司制度的科学性与合理性。

3. 个人能力提升：

(1) 培训学习：我会积极参与公司组织的各类培训，不断提升我的专业技能和管理能力。

(2) 向他人学习：我计划多向同事请教工作经验，借鉴他们的成功案例，提升自身的综合素质。

(3) 自我充电：利用业余时间通过阅读、网络课程等方式，增强自身的知识储备，跟上行业发展的步伐。

4. 额外工作：

(1) 人力资源合作：我会主动协助人力资源部门的各项工作，确保人事管理的顺利进行。

(2) 应急响应：我将认真对待临时性任务，确保无论发生何种突发情况，都能迅速有效地应对和处理。

作为前台接待人员，我意识到我的工作不仅是琐碎的日常事务，更是公司形象与沟通协调的前线。我会灵活应对各种工作挑战，注重责任的落实与分工，努力在保持高效的同时，创造性地探索工作的新思路与新方法，成为领导和同事值得信赖的助手。通过这些努力，我相信自己的职场价值必将得到进一步提升。