一、提升服务质量,强化自身修养
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,确保来电咨询工作及时、高效,重要事项记录全面、传达及时,不出现遗漏或延误。
2. 负责来访客户的接待工作,提供基本咨询和引见,严格遵守公司接待服务规范,始终保持礼仪和礼貌。
3. 落实上级领导或合作商的交流、视察及汇报接待工作,力求为每次接待提供周到服务。
4. 熟悉并掌握电话礼仪和商务礼仪,增强主动服务意识,积极高效地完成各项工作任务。
5. 对工作怀有强烈责任感,具备吃苦耐劳的精神,高效快速地处理各项事务。
二、重视前台形象与卫生管理
1. 负责公司前台及咨询接待室的卫生清洁,确保桌椅摆放规范,并随时保持环境干净整洁。
2. 监管区域内的卫生保持和绿植的日常维护,提升公司整体环境的美观度。
1. 负责公司内部刊物及稿件的投送工作,积极征集和编辑相关稿件,确保及时出版与分发。
2. 创建和维护公司企业文化宣传园地,定期进行内容更新,使员工在工作之余能够学习公司文化和精神。
3. 熟练掌握公司的文化建设内容,能够准确、详尽地向员工和外部人员宣传,成为企业文化的传播者。
四、完善考勤管理体系
考勤管理是企业核心管理的一部分,公正、透明的考勤制度为薪酬和奖罚的实施提供可靠依据,能够有效提升员工的工作积极性。
1. 制作和审核人事考勤表,确保数据的准确性。
2. 复核各部门员工的上下班记录,重点关注迟到、早退情况。
3. 详细记录员工在上班期间的外出情况,确保工作纪律。
4. 认真记录事假、病假、公出及法定休假的情况,做到统计全面。
5. 对打卡指纹进行统计、整理、核对,确保未打卡情况的准确记录。
五、严格日常行为管理
1. 每日早晨对各部门的工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况进行监督检查,并定期汇总记录。
2. 在工作时间内监督员工是否出现玩手机、聚众闲聊等行为,并详细记录。
3. 对员工在工作时间脱岗、串岗等情况进行详细记录,确保岗位责任落实到位。
六、支持部门领导及协作完成各项工作
1. 负责各类通知、通报、联络单的签收,确保信息传递的精准及时。
2. 处理日常文件,包括打印、复印、扫描和传真等,确保文件流程畅通。
3. 签收和发送各类信件、包裹及报刊杂志,维护公司信息沟通的高效性。
4. 协助人事专员进行招聘、面试及新员工入职等相关工作,确保人才引进的高效性。
5. 协助行政人员参与各类培训、宣传工作及公司大型活动的组织,确保各项工作的顺利开展。
以上工作计划明确了行政部门在2025年的工作方向与重点,通过不断提升服务质量和加强管理,努力为公司的发展贡献力量。
一、针对2025年工作,行政管理部制定以下工作计划:
1. 严格预算管理
为了响应公司“挖”、“堵”、“变”的经营理念,行政管理部将对各项费用进行严格审核与控制,确保所有支出在预算范围内。针对超预算的情况,将进行深入分析,查找原因,并提出相应的改进措施,确保整体支出的合理性和合规性。
2. 节能降耗突破
行政部将与工程部密切合作,致力于在节能与减少耗能方面取得显著突破。在制定开关灯时间的基础上,参考市场调研,引入新的节能灯具和电器设备,推进节能新技术的应用,以降低公司整体的能源成本。
3. 完善零配件及耗材招标管理
顺应公司领导的要求,行政部将加强常用零配件及耗材的招标管理,协助车业建立科学的材料采购、领用与库存管理流程。确保公司的物料采购高效、透明且成本可控。
4. 新店开业支持
针对新店开业计划,行政部将总结今年门店改造的经验教训,重点在行政采购队伍的专业化培养上下功夫。实施行政采购项目管理,确保从需求审核、合同谈判到施工验收的每一个环节均有专人负责,确保项目的顺利进行。
5. 行政物料的年度招标工作
行政部将组织并落实集团公司2025年度的行政物料招标工作,通过媒体寻找更广泛的供应商,在保证产品质量的同时,力求以更少的预算完成物料的采购,提升工作的性价比。
6. 开业手册的编制
制作行政物料需求开业手册,通过规范流程来简化开业前项目的需求,减少不必要的浪费,避免重复下单,从而显著提高工作效率。
7. 费用分摊的可行性研究
行政部将开展费用分摊的可行性研究,主动与采购部门及门店运营进行沟通,探索电费和垃圾清运费的合理分摊方式,并研究其他可分摊的费用,例如专柜经营相关的设备维修费用等。同时,考虑把公司的经营用具进行广告宣传,以期达到互利共赢的效果。
8. 电话费用管理
积极推进固定电话及长途电话的定额管理,推荐取消长途传真专区,改为插卡式电话管理,保障不同部门对电话费用的有效管理。条件成熟时,建议将手机费用纳入工资体系,以优化报销流程。
9. 日常需求的月计划管理
强化日常行政需求的月度计划管理,力争减少计划外需求的发生,提升部门的整体执行效率和工作透明度。
二、存在的问题及需公司支持事项:
1. 资产管理的加强
尽管过去一年进行了两次大规模的资产清理和处置,但由于历史原因,实物账与资产会计账之间存在明显差异和无法核对的情况,希望公司能够给予支持,提供解决方案。
2. 财务统计口径的统一
为真实反映行政部每月的行政费用实际发生额,建议财务部与行政部统一核算统计口径,使财务科目中的明细更加详细,有助于后续的分析和控制。
3. 门店与集团行政的职责划分
门店行政与集团行政在职责分工上需要明确,确保各自责任落实到位,避免工作上的相互推诿。针对个别无法适应工作要求的人员,建议进行调岗,以增强团队的整体执行力。
4. 与政府职能部门的沟通
我们将加强与相关社会政府职能部门的沟通,争取更多的工作支持。这包括电业局、煤气公司、水务公司及环卫部门等,以确保行政工作的顺利推进。
通过以上计划的实施,行政管理部将努力提升工作效率和成本控制能力,为公司的发展贡献更大的力量。
一、行政部的2025年度工作计划将从以下十二个方面展开,确保公司的运营更加高效,员工的工作积极性得到提升。
1. 日常行政与人事管理的优化
行政部将不断改进基础的行政与人事管理工作,确保各项日常事务及时、有效地处理。我们的目标是通过高效的服务支持其他部门,同时对公司规章制度的遵循进行严格管理,以确保公司的运营秩序。
2. 完善组织架构与职责明确
本年度,将实施组织架构的全面梳理,明确各职能部门的权责,确保每个职位的工作分析精准有效。这一措施将为后续的人才招募和绩效评估提供有效依据,确保公司人才配置的科学性和合理性。
3. 高效日常招聘与配置
根据公司各部门的岗位需求与组织架构,行政部将进行合理的人才招聘,以确保人员配置的合理性。我们会探索更高效的招聘渠道,减少人力成本,提高招聘质量。
4. 科学的薪酬管理制度
在公平、透明的原则下,推行科学的薪酬管理体系。我们将评估现有薪酬结构,确保每位员工都能够清楚自己的薪酬组成,调动员工积极性。同时,适当引入学历奖金与绩效奖金,激励员工提升自我。
5. 丰富员工福利与激励措施
针对员工福利,行政部将增设多项激励措施,包括满勤奖、节日福利、员工生日庆祝活动等。同时,将建立合理的升迁机制与职业规划,确保员工在企业中的发展空间。
6. 绩效考核制度的完善与实施
在现有绩效考核制度的基础上,将参考行业内先进企业的管理方案,持续优化我们的绩效评价体系。强调绩效考核与薪酬挂钩的同时,培养员工的责任感和计划性,推动企业整体效率提升。
7. 强化厂规培训与员工技能提升
行政部将加强对员工的厂规和操作规范培训,并协助各部门开展技能与安全知识的培训,提升全体员工的专业素养和安全意识,促进企业文化的深入传播。
8. 企业文化的积极塑造与传播
在2025年度,行政部将着重培育和传播企业文化,加强内部沟通,营造积极向上的工作氛围,增强员工的身份认同感和归属感,从而提升企业凝聚力。
9. 建立高效的沟通机制
为了增强各部门间的协作,行政部将建立纵向与横向的沟通机制,促进信息的及时交流与反馈,确保员工的声音能够被听到,从而形成一个和谐美好的工作环境。
10. 人员流动率的合理控制
行政部需关注员工流动性的管理,妥善处理劳资关系和纠纷,保障员工合法权益的同时,维护公司的形象与利益。
11. 实施员工体检与健康关怀计划
提高员工的健康意识,将定期组织员工体检,关注员工的身体健康与心理健康,为他们提供良好的发展环境。
12. 组织丰富的员工活动
制定并实施员工旅游、军训、中秋节晚会等活动计划,增强团队凝聚力,丰富员工的业余生活,提升工作之余的乐趣与欢乐。
二、具体实施细则
(一) 在日常行政与人事管理方面,行政部将强化制度执行的力度,确保所有员工严格遵守公司规章制度,同时优化行政流程,以提高工作效率,减少错误和遗漏。
(二) 针对公司组织架构的完善,我们将采取灵活的方式处理各部门的反馈,确保组织架构切合实际,满足公司的发展需求,真正实现职能部门的高效运作。
(三) 在招聘与配置方面,我们将利用现代化招聘工具,保证招聘流程的透明高效,让合适的人在合适的岗位上工作。
(四) 混合多种招聘渠道,如网络平台、校园招聘等,制定详细的招聘计划,以确保招聘工作迅速推进,及时填补空缺岗位。
(五) 在薪酬管理中,我们会开展薪酬调查,综合分析市场薪资水平,确保我们的薪酬制度在市场上具有竞争力,从而吸引与留住优秀人才。
(六) 增进员工的归属感,是提升公司士气的重要措施。我们将结合员工的意见,制定合理的激励政策,形成良性的竞争氛围。
(七) 绩效考核将通过培训与宣传,使员工更好地理解其重要性,并鼓励员工积极参与,自我改进,以实现个人与企业的共同成长。
(八) 行政部将重视在绩效考核过程中的沟通,及时给予反馈与指导,通过持续的互动,提高考核的透明度与公正性。
通过上述措施的落实,2025年度行政部将致力于提升公司的整体管理水平,推动企业的长远发展。
内容:
1. 加强制度的监督执行与持续完善
随着各部门管理制度的日渐成熟,行政部将在2025年进一步增强制度的执行力度。我们将定期开展检查,确保各项管理规定得到落实,并且针对星评标准实施更深入的改进措施,以达成更高的服务品质和管理水平。
2. 规范办公秩序与引导员工行为
针对办公秩序及员工行为,将通过定期抽检和现场纠正的方式进行有效引导。我们计划每周进行至少两次的现场检查,发现问题即时处理。此外,将成立专项工作小组,确保整改措施的落实和员工行为规范的推广。
3. 成立专项检查小组
由总经理亲自领导,我部将成立质检、节能、卫生等专项小组,以严格按照星评标准监督酒店各部门的执行情况。我们将重点追踪服务质量、经营成本和卫生状况的提升,推广流动红旗部门的评比机制,并对表现优异的部门给予奖励,进一步完善质量检查体系,培养质检专才。
4. 促进部门协调与有效沟通
积极向各部门提供协调支持,及时解决部门间的工作矛盾。行政部将每两周与各部门负责人进行一次沟通会议,针对工作中存在的问题进行深入讨论,以便妥善处理各类工作协调事宜,确保各项业务的顺畅运行。
5. 提升公司凝聚力的建设
我们将鼓励员工参与各类文化活动,以营造良好的企业氛围。严格执行管理制度,公正对待每位员工的需要,使大家感受到公司对他们的关心和支持,增强团队的凝聚力。
6. 建立“员工心声”计划,强化员工关系
我们将定期收集和分析员工的思想动态,开展员工关怀活动。通过举办正式与非正式的交流机会,增进新老员工之间的联系,让员工对酒店形成更强的归属感。与此同时,我们将加强总经理信箱的使用,畅通沟通渠道。
7. 加强内外部关系的联络与合作
主动拜访与酒店业务相关的政府部门,如社保局、医保局等,加强与这些单位的互动与合作,建立良好的合作关系。这不仅将为酒店营造良好的外部环境,也为内部管理提供必要的支持。
8. 推进系统化的员工培训建设
我们将在新的一年内,持续优化员工培训规划,确保培训内容的系统化与规范化。根据实际需求制订详细的培训计划,准备相应的教材和设施,确保培训工作落到实处,提升员工的专业素养。
9. 组织各类知识技能竞赛
为了全面提升员工的专业素质,行政部将根据星标复核要求,积极开展各项知识技能竞赛。通过这种方式,不仅能够提升员工的服务水平,也能在整个团队中营造良好的学习氛围,增强员工的参与感和集体荣誉感。
通过以上九个方面的工作部署,行政部将在2025年力争实现更高效的管理、更优质的服务,为酒店的整体发展贡献更大的力量。
1. 优化行政管理制度
本年度将集中对现有的行政管理制度进行全面梳理和清理,结合公司的发展战略和实际业务需求,对相关制度进行必要的更新和完善。这一过程将为公司的规范运营和管理提供更加坚实的基础,确保各项管理活动高效有序进行。
2. 建立完善的培训体系
我们将加强新员工的培训工作,制定系统的培训计划,包括企业文化、规章制度、安全生产和岗位技能等内容。同时,将建立培训效果反馈机制,定期收集和汇总反馈信息,持续改进培训内容与方式。此外,还将加大对管理人员和销售团队的素质教育和技能提升培训力度,确保整体团队能力的提升。
3. 推动企业文化建设
根据公司的实际情况,积极开展企业文化建设活动。计划制作企业文化形象墙,并组织各类员工团队建设活动,增强员工对企业的认同感和归属感,为公司的持续健康发展营造良好的文化氛围。
4. 强化招聘工作
鉴于2025年公司订单量的增长,招聘工作将成为行政部的重点任务。我们将科学制定招聘预算,探索多样化的招聘方式,注重招聘过程中的每一个细节,确保顺利达成年度招聘计划,满足公司对人力资源的迫切需求。
5. 完善薪酬与绩效考核体系
将根据岗位职责及市场变化,调整和优化公司的薪酬结构和绩效考核制度,建立合理的绩效考核指标体系。通过指导各部门完善绩效考核方案,确保绩效考核工作的有效落实,激励员工积极性和工作热情。
6. 引进和培训ERP系统
计划在2025年引入ERP系统,需针对相关人员进行系统操作培训,确保其顺利应用。这将有助于提升公司的管理效率和资源配置能力,从而促进整体的工作效益提升。
7. 日常事务管理
继续做好行政人事部的日常事务,包括车辆年审、公司证照年检、社保结算等,确保这些常规工作高效完成。同时,将与政府相关部门保持良好关系,积极参与相关会议,落实会议决策和相关事项。
8. 增强员工关系与福利保障
在新的一年里,行政人事部将认真负责各项人力资源服务,特别是在员工关系和福利体系方面,我们促进员工的凝聚力和归属感,努力减少核心人才流失,以保障公司在发展过程中拥有稳定而优质的人力资源。
总结而言,在2025年的工作中,行政部将继续强化内部管理,完善制度建设,确保规范化的经营管理为公司的可持续发展奠定基础。行政人事部不仅要在协调沟通和服务于各部门上下功夫,还将着力做到每一个日常工作的细致入微,确保各环节的高效运转。
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