物业清洁服务月度工作安排(精选3篇)

物业保洁月度工作计划

尽管在过去的工作中我们取得了一定的成绩，但仍需正视部门内存在的问题，以便在新的一年里进一步提升工作效率和服务质量。为此，我们对当前的状况进行了总结，具体问题如下：

一、员工业务水平与服务素质有待提高

经过半年的实际工作，发现客服人员在业务技能和服务意识方面的不足较为明显。处理问题的技巧尚显稚嫩，应急处理突发事件的经验相对缺乏，而在服务过程中，职业素养也未能达到理想标准。这不仅影响了我们的服务品质，也对客户满意度造成了一定影响。

二、物业收费绩效提升空间较大

当前的物业收费水平与北京市75%的平均水平存在较大差距，分析原因发现主要集中在催费方式的不当、员工积极性不足以及前期服务中遗留问题未能及时解决等方面。这些因素共同导致了物业收费绩效提升受阻，因此，提高员工的收费积极性及优化催费策略成为当务之急。

三、部门管理制度与流程不完善

在过去的工作中，由于我们将重心过多地放在收费和收楼工作上，对部门的制度化建设有所忽视。目前，关于员工管理、服务标准和操作流程的相关制度还有待进一步健全，这在一定程度上影响了部门的工作效率、员工的责任感及工作积极性。

四、问题协调与处理不够及时

在处理业主投诉、意见反馈及建议时，我们发现信息的反馈速度不够及时全面。在接到问题后，缺乏快速跟进与妥善处理的机制，处理方式与方法也常常欠缺合理性。这不仅影响了业主对我们的信任，也降低了整体服务质量。

二、202年工作计划要点

为了应对以上问题，我们制定了202年的工作计划，着重在以下几个方面进行改进与提升：

1. 提升客户服务质量与满意度：加强服务培训，目标是业主满意率达到85%左右。

2. 努力提高物业收费水平：确保物业收费率达到80%左右，实现可持续的收入增长。

3. 加强员工培训：通过定期的培训和考核，显著提升客服人员的业务能力和服务水平。

4. 完善管理制度与流程：在服务规范及作业流程上实现制度化管理，以提升工作效率。

5. 及时处理业主反馈及纠纷：与其他部门密切协作，确保业主问题能够得到及时、妥善的解决。

6. 优化保洁外包管理：加强对外包服务的监督与考核，提升保洁服务的整体质量。

回望过去的一年，我们在艰辛与挑战中不断成长，展望未来，我们将迎来新的机遇与挑战。为此，客服部全体员工必将团结一致、齐心协力，努力实现部门目标，为公司的发展贡献更大的力量。

物业保洁月度工作计划

3月份副营品质提升

在3月份，我们已经取得了显著的副营品质增强，但鉴于这是XX年全公司的重点任务，我们仍需全面有效地进一步提升和改进副营品质。为此，制定了以下具体提升措施：

1. 详细培训计划的制定：确保所有保洁员都能接受到系统化的培训，以熟悉和掌握清洁标准和技能。（计划于3月16日实施）

2. 每日培训：安排每天中午对副营保洁员进行集中培训，增强保洁员的专业素养和操作能力。（持续进行）

3. 考核及激励机制：每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，公布排名并给予优秀者一定奖励，以激励大家提升工作积极性。（持续进行）

4月份主营品质提升

在持续推进副营品质提升的同时，我们也将对主营品质实施严格的监控与提升，具体措施如下：

1. 保洁工作流程的梳理：重新审视现有保洁工作流程，寻找更适合本辖区的清洁流程。具体步骤包括：

- 4月2日，与保洁员共同讨论当前的清洁现状。

- 4月5日，了解其他项目的清洁流程，进行对比分析。

- 4月7日，制定全新的主营工作流程。

2. 保洁主管和班长的日常工作流程：在4月1日之前制定并落实保洁主管及班长的日常工作流程，以明确各自职责。

3. 防止二次污染的措施：在4月5日制定施工单位及绿化进场的二次污染预防措施，确保环境的整洁。

4. 保洁员礼仪提升：

- 制定适合主营保洁员的培训计划（4月1日）。

- 每天进行三次礼仪演练（持续进行）。

- 每周五进行考核并提供奖励（持续进行）。

5-8月份装修高峰期的环保洁措施

随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作将面临更大的工作量和挑战。为此，我们将重点关注以下几个方面：

1. 重点部位的清理：

- 外环：关注路面、垃圾桶、休闲椅和草坪等部位的清洁。

- 内环：重视单元门、台阶、进户门、防火门及楼道玻璃等易污染的区域。

2. 有效清洁措施的制定：针对上述重点部位，定期进行清洁，保持环境卫生。每周与客户组沟通，了解业主装修情况，有效预防装修带来的额外污染。

3. 雨季重点清洁：在雨季来临时，特别关注路面、楼道和电梯间的清洁工作，确保随脏随清。

4. 装修管理的培训：每周对圆区的管理规定和违章装修进行培训，确保每位员工了解相关纪律。

9-10月份秋季清扫任务

9月份我们迎来了秋菜的晾晒和树木落叶阶段，保洁工作的重点将集中在以下几点：

1. 协助规划秋菜晾晒场地：合理安排晾晒场地，以便于后续的清扫工作。

2. 及时清扫残叶：注意清扫时的技巧，以免损坏秋菜，降低业主投诉风险。（进行日常清扫）

3. 落叶清扫方法：采用装袋和顺风等方法，确保落叶及时处理。

4. 重点区域的频次：根据需要，增加主通道、售楼处门前和中央绿地区的清扫频次。

5. 大风天气垃圾处理：在大风天加强巡视，及时捡拾大块垃圾，确保环境整洁。

11-12月份除雪工作

随着11、12月份的降雪季节的到来，保洁班组需承担园区除雪的主要任务：

1. 除雪工具准备：根据天气情况，提前检查除雪设备，确保在雪季能够随时投入使用。

2. 除雪流程建立：针对不同程度的降雪，制定相应的除雪流程，参考物业品质部的标准流程。

3. 人员合理分配：根据天气情况，合理调配人员，确保除雪工作质量，同时维护园区其他区域的清洁标准。

通过以上一系列的工作计划和安排，我们期待在新的一年中，能够进一步提升物业保洁的整体品质，创造更加整洁舒适的居住环境。

物业保洁月度工作计划

随着爱家名邸物业的成立，我们正值物业服务的前期介入阶段，各项工作正在有序开展。作为一个全封闭的高档住宅小区，我们肩负着为业主提供整洁、舒适和优美生活环境的重任，保洁服务的质量和要求自然需要提升到一个更高的层次。为此，我们制定了以下月度工作计划，以确保我们的服务能够满足业主的期望。

一、完善管理制度，建立考核监督机制

在即将到来的20年中，我们计划对现有管理制度进行系统的修改和完善，形成科学的绩效考核机制。我们将从“人管人”的传统模式转变为“制度管人，制度约束人”的新模式，以增强员工的自觉性和自律性。通过将工作标准细化、量化，使操作人员明确工作内容和标准，同时也便于管理人员进行有效的考核与监督。我们将严守“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”原则，以确保每位员工清楚自己的职责，提升整体工作效率。

二、推行首问责任制

为了更好地服务业主，我们将于20年1月开始执行首问责任制。这项措施要求我们部门的员工在接到业主投诉时，能够快速、准确地进行处理。我们将对员工进行全面培训，使其能够掌握酒店、办公楼的各类信息及领导的日常习惯，提高灵活应变的能力。责任制的实施，强调“谁主管、谁负责”，确保处理问题时不留死角，并进行详细档案管理，积累工作经验，以不断提升服务水平。

三、实施“免查楼层制度”

为了增强员工的责任感和参与感，我们将在20年与楼层内的核心员工签订《免查楼层协议》。该协议旨在鼓励员工自行对工作进行检查与改进，形成自我管理的氛围。在领班休假期间，员工骨干将承担相应的管理工作，进而减轻领班的查房压力，使其能将更多精力投入到团队培训与日常管理中。

四、加强与党委办公室的协作

我们当前负责的办公楼文书和信件传达工作将继续与党委办公室合作，但我们会进一步提升服务水平。在前台设立代办点，使文书传达工作更为高效、快捷，满足业主的多样化需求，以提升整体服务品质。

五、建立工程维修档案，跟踪维修状况

为了提高区域内设施设备的完好性，我们将在20年开始建立工程维修档案。这个档案将记录各项维修项目的执行情况，便于及时跟进维修进展，并为解决历史遗留问题提供数据支持，确保我们的管理更受业主认可。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务

为了提升客户体验，我们将鼓励员工在提供服务时更加关注业主的需求，以个性化服务提升业主的满意度。我们将通过培训增强员工的观察能力，让他们在业主未表达需求时就能主动提供相应的服务。同时，将收集到的优秀服务案例进行整理，在部门内推广，形成标准化培训材料，帮助新老员工共同进步。

此次工作计划的落实，离不开全体员工的共同努力和其他部门的配合。期待在20年总结时，我们能够收获丰硕的成果与更高的业主满意度。希望通过不断努力，进一步提升爱家名邸物业的服务品质和管理水平，为业主创造更加美好的居住环境。