物业维修工作方案示例及参考(精选3篇)

物业维修工作计划

一、工作目标与理念

在20年下半年，物业管理中心致力于管理优化与服务提升，面对市场机遇与挑战，我们将秉持“服务至上”的理念，确保为居民和业主提供优质服务。我们将以“为业主服务、为企业增光”的工作精神，强调团队建设与服务标准，力求在每个细节上体现物业管理的专业性。

二、指导思想

我们的工作将紧密围绕“服务群众、服务社区”的方针，致力于提升服务质量，推动社区和谐发展。通过加强内部管理，规范服务行为，提高员工的业务素养与道德水平，我们希望建立一个更加高效与温暖的物业管理模式。

三、下半年主要经营指标

1. 确保小区一期住宅450户的物业费用收费率不低于95%。

2. 活跃停车场管理，实现停车费全额收取。

3. 开展增值服务，力争实现多元收入。

4. 通过精细化管理降低运营成本，提升项目的经济效益。

5. 根据员工特长合理分配岗位，鼓励员工职业成长。

四、管理指标计划

我们将制定切实可行的管理措施，以服务为核心，达成社会效益与经济效益的协调发展。

1. 打造一支具有高效协作能力的团队，增强服务意识。

2. 实施服务规范，确保物业服务标准化、专业化。

3. 通过定期培训与选拔，提高员工的专业技能，塑造物业管理的良好形象。

五、基础准备工作

1. 调整心态与开发商达成一致，共同为业主提供最高质量的服务，并肩承担责任。

2. 规范化物业管理流程，确保管理目标的实现。

3. 启动新项目接管的准备，优化资源分配。

4. 制定科学的业绩考核机制，与激励方案相结合，确保公平与公正。

5. 形成高效、风险可控的分权管理架构。

6. 建立核心管理团队，加强人员素质提升。

六、主要工作计划

1. 服务规范化：提高物业服务标准，推动和谐社区的建设。

- 公开物业服务标准，增强透明度。

- 鼓励业主反馈意见，持续改进我们的服务。

- 开展关爱活动，拉近与业主的距离。

2. 强化培训：系统化员工技能培训，确保物业管理人员具备必要的专业能力。

- 制定培训计划，开展多样化培训活动，保障员工熟练掌握工作职责。

3. 积极参与社区建设：利用社区资源，增强业主的归属感。

- 组织社区文化活动，增强邻里关系，营造良好居住环境。

4. 信息沟通：利用各类信息平台，拉近业主与物业的沟通，定期更新工作进展。

- 设立信息公告栏，及时传达物业公司的管理信息与活动内容。

5. 健全设施管理档案：确保物业设施的管理记录完整，有据可查，为维修提供便利。

- 完善设备保养与维修记录，制定详细的维修工作流程，以保障设施的正常运行。

6. 加强安全管理：重视小区安全，做好安防工作，消除隐患。

- 完成安全检查，加强夜间巡逻，确保社区的安全稳定。

七、部门分工与协作

- 客服部：建立完善的业主档案，提升服务质量，保持高水平的客户满意度。

- 工程部：加强设备保养与检查，确保设施安全可靠，提升服务响应速度。

- 安管部：推行严格的安防措施，定期进行安全培训与演习，确保小区安全无忧。

- 保洁部：保持小区环境的整洁，提高保洁人员的服务质量。

八、展望未来

在20年下半年，我们希望能够进一步强化团队协作、提升服务质量，推动公司与业主之间的良性互动，努力建设一个和谐、美好的生活环境。同时，每位员工都要牢记岗位职责，以服务为核心，共同为物业管理的美好明天而努力。

物业维修工作计划

客户服务部

1. 整理业主拖欠管理费的最新数据，并于本周四安排进行六月份第二次通过铜鼓银行划扣管理费的工作，确保费用能够及时收回。

2. 对小区内所有电梯的桥厢操作键上方进行全面检查，确保有电梯安全使用管理规定的张贴。如发现任何脱落或缺失，应立即补充张贴，以提升业主的安全意识。

3. 组织部门全体员工参加“微笑在z，服务显新貌”的文明礼貌活动，倡导提升客户服务意识，同时安排针对服务礼仪的专项培训，提高员工的服务技能。

4. 尽快整理有关尚未交楼的单元所产生的水费数据，并及时提交报销手续，确保公司资金有效运作。

5. 加强巡查空置房与各楼层，确保及时发现潜在问题，并迅速采取措施解决，保障小区环境的安全与整洁。

6. 统计装修业主缴纳装修淤泥清运费的准确房号，与保安部和环境卫生部进行信息共享，同时对淤泥清运情况加强监控，确保装修过程中不影响周边环境。

工程维护部

1. 尽快与电梯公司联系，安排对明朗轩的客梯进行维修，确保其正常、安全地运行。

2. 全面检查园区水景设备，确保其正常运作，为业主提供良好的景观环境。

3. 对所有楼宇的大堂闭门器和门襟系统进行全面检查，确保其功能正常，保障小区的安全性。

4. 持续与集团公司采购部沟通，进行闭门器的采购与安装工作，特别是针对2号和3号岗的使用需求。

5. 采用消防水管进行检查，确认园区2楼雨水管是否存在反灌现象，若发现问题，立即进行整改，保障排水系统正常运行。

6. 联系专业疏通公司，对化粪池进行全面检查，预防气体溢出或管道反灌的问题，确保小区环境卫生。

保安部

1. 对保安队员进行服务礼仪培训，特别是针对新员工，详细讲解值班注意事项，提升整体服务水平。

2. 增加保安监控中心值班人员的警惕性，充分利用园区监控系统，做好园区治安防范工作，及时发现并报告问题，确保迅速处理。

3. 在1、2、3号岗无人进出时，严格要求门襟保持关闭，充分发挥园区智能门禁系统的安全防范作用，杜绝无关人员随意进入。

4. 坚持一周三次的训练计划，特别关注新入职保安员的岗哨动作规范，提高日常值班质量。

5. 为了确保园区能够有效应对突发事件，要求早班队员下班后不能离园，特别情况需要经保安队长同意方可离开。

环境卫生部

1. 组织保洁员和绿化工全面冲洗宿舍周边地面，清理摩托车和电单车临时停放点的卫生，提升居住环境的整洁度。

2. 加强园区路面的日常保洁工作，确保道路及公共区域的卫生状况良好。

3. 根据园区内灌木的生长情况，合理安排修剪工作，保持绿化美观。

4. 负责园区中心花园的养护工作，确保适当的储水量，增添园区景观，提升业主的居住体验。

5. 定期安排检查疏通园区排水系统，确保排水畅通，避免因积水而造成的环境问题。

经营拓展部

1. 主动联系厂家，对桌球球台进行检修和校正，确保设施正常运作，以满足业主的休闲需求。

行政管理部

1. 继续推进“微笑在z，服务显新貌”文明礼貌服务月的实施，加强抽查与监督工作，确保活动的有效性。

2. 组织新员工学习员工手册，熟悉公司概况，并遵守相关管理规章制度，提升整体工作效率。

3. 组织对各部门主管进行抽查，关注空置房管理与装修巡查工作的执行情况，确保合规管理。

4. 持续跟进公司资质的升级及物业管理费收费标准许可证的办理进度，确保合法合规。

5. 加强办公室环境管理，督促各部门员工规范摆放办公用品，倡导文明办公，提高工作效率与形象。

物业维修工作计划

一、公共设备设施的维修、保养与管理

1. 加强与施工单位的沟通与协调，确保在2月底前对西区柴油发电机进行故障维修，包括更换柴油机控制电脑主板和乳化润滑油的更换。

2. 继续跟进公共设备设施的保修相关遗留问题，尽快提出可行的解决方案，协调相关施工单位进行后续的维修和整改工作。

3. 对生活水池的水位控制系统和报警系统进行改良，提高安全系数，消除可能存在的安全隐患，确保财产的安全性。

4. 联系施工单位对水泵监控系统进行检修，并为保安部值班人员及工程部人员安排水泵监控系统的操作培训，提高维护人员的专业技能。

5. 对公司接管的物业项目中的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行详细检验，并核实有关资料的完整性。

6. 清晰界定施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，并明确相关的保修责任，使责任落实到位，保障服务质量。

7. 制定公共设备设施外委保养的资金预算并上报公司进行审核，同时提出外委保养的具体方案，为设备设施的正常运转提供资金支持。

8. 建立详尽的设备台账和清单，确保对每项设备的情况有全面的了解和掌控。

9. 详细编制设备和设施的维修保养计划，包括保养项目及标准，要求各部门员工严格按照计划和标准执行，确保设备的安全可靠运行，延长设备的使用寿命，实现保值和增值的目标。

二、营销工作的配合

积极配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及相关配套设施的正常运作，创造良好的营销环境，为销售工作提供支持与保障。

三、户内维修服务

1. 在做好公共设施设备巡查、保养及维修的基础上，进一步重视户内维修服务的开展，确保“两手抓，两手都要硬”。针对目前人力资源不足的情况，每天安排日班和中班各1名户内维修技工，专注解决影响业主日常生活的紧急维修项目。

2. 协调客服部明确装修单位与施工单位对户内装修的保修范围，对于在保修范围内的问题，由客服部积极协调相关责任单位进行解决，减轻户内维修压力。

3. 建议公司选择几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力的维修请求时，可提供特约维修单位的信息供业主联系，以确保业主的维修需求得到及时满足。

四、制度建设

1. 根据小区设备的状态和服务特点，制定完善物业管理的ISO程序文件、工作规范及质量手册，进一步完善工程部的各项规章制度。

2. 应用ISO文件来健全园区公共设施和设备系统的管理规定，制定安全操作规程，科学管理各类设备设施，确保系统设备的安全运行。

五、规范管理

1. 运用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册及各类记录表，提升物业管理的规范化水平。

2. 组织员工深入学习公司的规章制度，认真实施岗位责任制，督导下属员工严格遵守操作规程及员工守则，确保物业管理法规和公司制度的有效执行。

3. 不定期组织下属员工与客服部沟通，积极配合业户服务工作，共同推动服务水平的提高。

六、队伍建设

1. 加强员工技能培训，针对物业各类设备和设施的操作特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，确保员工熟知设备的使用和维护。

2. 针对下属员工的技术状况，制定专业知识培训计划，按计划开展培训并定期进行考核，提高员工的专业素质与技能。

3. 鼓励员工在业余时间参与技能培训，发展一专多能的技术骨干，提升整体团队的专业能力。

4. 强化思想教育，增强安全生产意识，强化职业道德教育，端正工作态度，提升员工的服务意识和团队协作意识，确保团队的凝聚力和向心力。

5. 注重人才培养，计划在一年内培养50%的基层员工具备领班的素质，推动队伍的上下协同发展，为公司的未来发展储备优秀人才。