2025年年度商场管理工作计划概览(精选5篇)

商场管理人员工作计划

根据过去一年工作情况的分析，结合公司整体发展战略及未来趋势，特此制定出xxxx年度工作计划，具体内容如下：

一、发票管理

面对公司发票量的不足及顾客对开票需求的迫切性，计划制定多种解决方案。首先，在语言沟通方面，客服人员将加强与顾客的沟通，明确告诉顾客发票开具的相关流程及注意事项；其次，在物质保障上，确保发票库存充足，优化发票开具效率，以满足顾客的需求。

二、会员管理

1. 继续实施会员招募活动，通过各类促销手段和线下推广，鼓励顾客办理会员卡，力争在年内新增会员人数达到设定目标。

2. 制定详细的会员卡积分兑换方案，包括多样化的礼品选择，使会员更具参与感和归属感，从而提高会员的活跃度和消费频率。

三、顾客投诉处理

1. 针对过去一年顾客的投诉与建议，修订和完善客诉处理方案，从根本上提升服务质量和员工的服务技巧。

2. 定期开展顾客满意度调查，通过电话回访及问卷调查等多种形式，及时掌握顾客动态，对反馈的问题进行深入分析并落实整改措施。

3. 制定处理棘手投诉顾客的方案，包括公司申请制作小礼品以示歉意，以及报销顾客因投诉产生的打车费用或油费，力求最大限度地化解顾客的不满。

四、接待工作

1. 在个人接待方面，客服人员需确保良好的沟通和协调，将顾客的需求及时反馈给相关部门，实现问题的快速解决。

2. 对于团体参观接待，相关人员需做好充分准备，深入介绍公司企业文化及中心的相关信息，并详细讲解各区域的产品信息和业务流程，包括收银流程、线上线下销售流程及退换货的相关要求和流程，确保参观者能获得全面的了解。

五、员工培训

为提升客服人员的专业素养，特制定系列培训计划，涵盖仪容仪表、客服礼仪、语言表达技巧、客诉处理方法及团队凝聚力建设等多个方面，确保员工不仅能够在日常工作中妥善应对各种情况，还能够在工作中提升自身的职业素养，进一步增强团队的整体服务能力。

通过上述措施的实施，我们期待在xxxx年度能为顾客提供更优质的服务，提升公司整体业绩，同时为公司的可持续发展奠定坚实基础。

商场管理人员工作计划

一、抓住春节市场，确保开门红，实现年度目标

春节是零售行业的重要节点，我们将以春节营销工作为切入点，全面执行旺季市场经营策略，确保一、二月份的开门红，实现年度经营目标的顺利达成。通过多元化的促销活动和节日主题布置，吸引顾客光临，提升销售业绩。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

我们将进一步提升经营档次，特别是与青商、徐东、销品茂等商场实现整体错位竞争，致力于打造区域内时尚百货的形象。以主流品牌的多样化布局为重点，满足不同顾客的需求，实现差异化经营，提升市场竞争力。

三、建立货品部，优化进销分离

通过健全组织架构，组建专门货品部，以进销分离为原则，加大招商调整力度。这将为商场提供更为宽松的调整环境，使调整工作扎实推进，逐步形成区域百货的经典运营模式。

四、抓住四楼改造契机，整合场内资源

四楼的改造与经营将被视为提升商场整体功能的核心任务。我们计划扩大四楼的经营面积和内容，进一步促进资源整合，以增强商场的吸引力和竞争优势，创造新的经济增长点。

五、强化百万品牌战略，发挥二八效应

针对百万品牌的招商、装修、营销等环节，我们将全方位整合资源，提高品牌的成功率和存活率，努力使现有的百万品牌发挥引领作用，增强品牌的市场竞争力。

六、优化渠道管理，减小制约因素

在渠道整合方面，优先选择实力强大的品牌和供应商，淘汰不具备市场竞争力的合作伙伴。通过强化营销策略、合理定价、确保货源充足以及完善退换货政策，以减小因供应商实力不足造成的经营压力。

七、科学分析市场，力求创新突破

在营销工作中，我们将努力突破传统的促销模式，倡导情感化营销。通过创新宣传手段、优化商品陈列及提供更优质的服务，创造出更加生活化和时尚化的购物体验，以吸引更多顾客、促进销售。

八、实施员工素质提升计划，促进人才发展

为了实现企业的可持续发展，在人才培养和储备方面，我们将加大力度，开展“培训五个一”工程。同时，强化制度执行力度，进一步规范全体员工的工作行为，创造和谐、规范的工作氛围，提升整体服务素质。

通过以上八个方面的工作计划，我们有信心将商场的经营提升到一个新的高度，实现年度目标。

2023商场管理人员工作计划

新的年度是一个充满希望与挑战的开始。在不断变化的市场环境中，2023年将是我们面临更多机遇与竞争的一年。随着多个家居商场的壮大，我们必须在这些挑战中保持警觉，迎头赶上，为南通地区的消费者提供更优质的服务。在这一年里，我们将致力于树立高端、环保的经营理念，实现商场管理的专业化和精细化，提升市场竞争力，为消费者提供最佳的购物体验。

为此，2023年的工作计划将围绕以下几个方面展开：

一、目标设定与运营指标

1. 经营目标

- 预计全年出租率达到98%，实现收缴率亦为98%。

- 计划全年销售额达到4亿元，租金收入计划为5000万元。

- 引进新品牌数量：全年计划新增品牌20个，其中包括：进口品牌3个，A+类品牌4个，A类品牌6个，A-类品牌3个，B类品牌4个。同时，优化品牌结构提高品牌优化率达6%。

2. 企划与营销活动

- 在全年中组织4次大型促销活动和30次小区营销活动，同时策划多项特色节庆活动确保商场保持良好的市场曝光率。

- 力求全年没有负面新闻报道，树立良好的商场形象。

二、准确定位与特色营销

我们将以“高端、时尚、环保、体验”为主题，锁定目标客户群，并创新营销思路，通过与高端楼盘、装饰公司、婚庆公司等建立战略合作关系，提升商场在市场中的影响力。尤其在重要的节假日或特定节点，开展主题促销，有效吸引消费者，增加商场的销售额。

三、提升经营秩序与信心

我们清晰意识到商场发展过程中存在的挑战，当前因开业时间短、市场认知度不够等因素导致部分品牌商户经营状况不佳。为此，我们将定期举办“商户座谈会”，设立商户代表监督员机制，推动与商户间的有效沟通。此外，我们将在财务、培训等方面提供支持，增强商户的经营信心，维护品牌形象。

四、优化品牌组合

我们将备足后备品牌资源，确保至少有5个优质品牌的储备，并加强对品牌与经销商的考察与选拔。计划全年品牌调整面积达到12000平米，不断提高品牌展示的档次与质量。

五、强化行政管理

持续的人才招聘与培养是商场发展的核心，我们将在管理团队中注重招募积累经验的主管级人员，并通过完善的绩效考核体系，提升团队的工作效率。同时，重视员工福利，开展多样的团队建设活动，增强企业凝聚力。

六、开源节流

在财务管理方面，我们将完善成本控制体系，制定详细的预算与考核机制，通过合理的费用管理提高公司的运营效益，从而保障利润的增长。

七、提升顾客满意度

顾客的满意度是商场可持续发展的重要指标，我们设定100%的客回访率目标，并建立有效的顾客信息管理系统，确保及时处理顾客的反馈，控制客户投诉率在0.5%以下。

八、物业安全管理

确保商场的安全是我们最大的责任，全年将进行多项安全检查，确保无重大安全事故发生。强化消防安全、机电设备维护，制定细化的安全工作流程，保障顾客与商户的财产安全。

九、基础与现场管理

我们将实施“两会”制度，确保会议内容及时传达与落实。通过规范现场管理标准，实行为顾客、商户提供更高质量的服务，建立健全监督与评估机制。每季度开展员工大会，不断强化团队的服务意识，推动商场全面提高管理水平。

通过以上计划的实施，我们有信心迎接2023年的挑战，实现商场的快速发展与商业价值的提升。

2023商场管理人员工作计划

在新的工作年度，我们将通过一系列具体措施和计划，进一步提升商场的整体管理水平和服务质量，确保在新的业务环境中取得更为理想的业绩。

一、工作重点

1. 强化员工培训与服务质量提升

我们将与所有管理人员紧密合作，制定详尽的新店员工培训计划。特别是在旺季之前，务必保证新员工能迅速掌握核心服务技能，使营业流程顺畅无阻，确保顾客体验达到最佳水平。

2. 完善制度建设与优化管理

我们需要与管理团队共同整理并修订商场的规章制度，使之更具系统性和适应实际情况。特别是针对于新开门店，需确保各项制度能够有效落地，为日常运营提供坚实的制度保障。

3. 节能减耗与成本控制

我们鼓励全体员工从自身工作做起，主动识别和减少能源浪费与不必要的开支。同时，通过合力争取达到和超越每月销售目标，不仅提高商场的营业额，也为员工创造更多的绩效回报。

4. 旺季期间的服务质量提升

在销售旺季，我们将调整工作重心，强调厨房与楼面之间的高效沟通，及时解决顾客的反馈与投诉，持续提升服务质量与顾客满意度，确保商场在高峰时期运行顺畅。

5. 增强团队凝聚力与员工关怀

管理团队要定期组织员工生日会、节日活动和娱乐项目，通过这些举措让每位员工感受到温暖与关怀，从而提升士气和团队的凝聚力。我们始终需要铭记，员工是我们最重要的资产。

6. 定期沟通与统一管理思想

我们将定期组织会议，便于管理人员之间相互沟通，分享各自工作中的困难与解决方案，确保管理思想的统一，进而提高工作效率与团队默契。

7. 按时完成领导安排的各项任务

我们需要严格按照领导的要求，及时圆满完成各项工作任务，确保商场的各项工作有序推进。

二、需跟进完成的工作

1. 巩固例会模式

我们将加强会议的制度性，通过持续的现场演练，使所有参与者熟练掌握会议流程和内容，确保信息的有效传达和执行。

2. 建立透明的奖惩机制

需要与管理团队合作，建立系统的奖惩机制，确保每位员工理解奖惩的具体依据，以增强公平性和员工的积极性。

3. 不断完善培训方案

管理人员要继续探索适合本公司的系统化培训方案，确保新员工能够在快速变动的市场环境中胜任自己的工作。

4. 高标准的新员工培训

我们将提高新员工培训的标准与要求，确保他们在规定时间内掌握所有必要的服务知识和技能，并对培训效果进行跟踪和评估。

5. 改善工作交接流畅性

针对管理人员之间的交接问题，我们需要加强沟通机制，使用交接本等工具，确保工作顺畅进行，减少因交接不清导致的延误。

6. 持续关注服务细节

我们将与管理团队一起持续改进服务细节，推行感动服务的理念，让每位顾客都能享受到超出期待的优质服务。

通过以上措施，我们相信在新的一年内，商场的运营效率与服务质量将会得到显著提升，为创造更美好的购物体验而努力奋斗。

标题：2023商场管理人员年度工作计划

内容：

在2023年上半年，在商场总经理室的指导下，我店成功完成了20xx年合同续签工作，充分达成了集团对商场整体租金的要求，并确保了上半年的租金足额到账，使出租率保持在100%的水平。展望下半年，为了进一步巩固和提升商场的整体运营水平，我们将重点关注以下几个方面的工作：

一、保持出租率100%

为了持续保持商场的高出租率，我店将继续密切跟踪商户的销售状况，特别是对于那些生意不佳的商户，我们将给予充分的关注与支持。我们将制定个性化的企划方案，帮助他们提升业绩。同时，我们也会积极储备后备资源，扩大经销商的网络，初步计划将目光投向周边城市，如江都和高邮等地，一旦有商户出现撤场或变动，能够迅速行动，确保全年出租率维持在100%。

二、品牌形象提升

在品牌提升方面，上半年我们已经引进了2个A级品牌和1个B级品牌，但距离年度目标仍有差距。因此，下半年将进一步将品牌提升作为工作重心之一。一方面，我们将在招商过程中严格控制入驻品牌的等级。在商户撤场之后，我们将提高招商标准，尽可能吸引更多B类以上品牌入驻。另一方面，我们也将对现有商户品牌更换提供有效的推荐和支持，进一步加强与品牌厂家的沟通与联系，综合区域及其他商场的资源，挖掘更多优秀品牌，从而帮助商户提升市场竞争力，增加市场份额。

三、开展专业培训

根据集团招商部门的相关要求，建材店将在下半年开展多样化的专业知识培训，目的是进一步提升商场管理人员的专业能力，真正成为“家居生活专家”。我们计划实施两种形式的培训。第一，联合商场人力资源部，针对全体管理人员组织专业培训，利用集团提供的相关课件，适当修改后由建材店店长及招商部进行授课。第二，利用每周的部门例会，进行对楼层管理、市场调研、装修管理等方面的培训，以全面提升楼层管理的业务能力。

四、增强客户服务

提升客户服务质量将是我们下半年的另一重点。在当今竞争激烈的市场环境下，优质的客户服务不仅能提高商场的客户满意度，也能增强客户的忠诚度。我们计划成立专业的客户服务小组，专注于提升客户问题的处理效率，定期收集客户反馈并根据客户需求进行商场服务的调整与改进。此外，我们还将定期举办客户沟通活动，增进与消费者之间的互动，加强消费体验。

五、优化商场环境

一个良好的商场环境是吸引顾客的重要因素。因此，下半年我们将加强对商场环境的优化与维护，不断提升整体的硬件设施和服务设施，确保商场的整洁和舒适。我们将定期进行商场的环境检查，确保公共区域的卫生和装修保持良好状态，同时还将开展区域主题活动，打造温馨的购物氛围，以吸引更多的顾客光临。

通过以上几方面的努力，我们相信能够在2023年的下半年实现商场的可持续发展，为顾客提供更优质的购物体验，达到更高的业绩目标。