2023年商场保洁主管工作计划
一、保安管理
1. 治安管理
加强小区的治安管理，确保良好的治安秩序，提高业主的安全感和满意度。定期开展治安巡逻，及时排查隐患，消除安全死角，实现小区六年内无刑事案件发生的目标。
2. 培训与考核
针对新入职员工进行全面的规章制度和岗位职责培训，确保每位员工都能熟练掌握相关知识。同时，实施目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，通过定期检查和考核，提高员工的工作热情，促进工作效果的有效完成。
3. 内部建设
加强部门内部的梯队建设，定期组织团队建设活动，培养骨干力量，提升整体素质和执行力。
4. 消防安全
加强消防安全知识的培训和演练，确保全年无任何消防安全事故发生，保障业主的生命财产安全。
5. 军事训练
提高部门员工的军事素质，增加军事训练的频率和强度，力求在年度内使员工的整体素质得到提升。
二、工程维护保养管理
1. 设备运行管理
加强对小区内电气、给排水、消防设备、监控系统等公共设施的日常巡查和维护，确保其正常运转，提升小区的整体居住体验。
2. 装修户管理
对装修户进行严格监督，确保遵守小区管理规定，避免影响其他业主的正常生活。
3. 有偿服务
向业主提供有偿服务，包括设备维护、房屋维修等，以满足业主的需求，同时增加收入来源。
三、环境卫生管理
1. 河道清洁
定期清理小区内河道的树叶和青苔，确保河水清澈透明，营造良好的自然环境。
2. 保洁工作计划
制定详细的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，确保清洁工作有效落实。对装修垃圾进行分类管理，集中清运，提高小区的卫生标准。
3. 开发商要求
保洁工作按照开发商的要求进行，确保各项卫生标准的达成。
四、客服管理
1. 客户服务提升
继续提升客户服务水平，力争业主满意率达到95%左右。针对业主的意见和建议进行及时有效的处理。
2. 物业收费
积极优化物业收费标准，确保收费率达到96%左右，为小区提供更优质的服务。
3. 客服流程完善
完善客服制度和流程，实现管理的规范化，加强内部培训，提高客服员的业务能力和专业素质。
4. 员工素质教育
制定培训计划，从服务意识、礼仪、业务知识等方面进行全方位的培训，提高整体服务质量。
五、日常管理与便民服务
1. 日常管理规范化
完善管理处的日常管理工作，实施制度化管理，提升小区治安、交通、绿化等方面的管理水平。
2. 便民服务
开展家政清洁、园艺养护、水电维修等有偿服务，提高业主满意度，做到服务到位的同时增加管理处的收入来源。
六、创建和谐小区
在公司年度管理工作计划的指导下，继续增强物业安全管理的有效性，强化服务意识，落实服务标准，严格执行相关法律法规，逐项整改工作中发现的问题，确保小区的文明和谐。积极参与开发商的销售活动，做好迎接各类活动的准备，为小区的整体形象和业主满意度提升贡献力量。
2023商场保洁主管工作计划
在我们商场的保洁工作中，制定详尽的清洁计划至关重要。以下是针对不同时间段的具体工作安排，目的在于提升商场的整体卫生环境，为顾客提供更舒适的购物体验。
每日清洁工作
1. 区域清扫：对商场内部所有指定道路进行2次清扫，确保全天候维护清洁。
2. 绿化带管理：定期清扫商场绿化带，包括草地、花木灌木及其他园艺设施，保持景观整洁美观。
3. 电梯和走廊维护：电梯间地面每日拖洗两次，并对周围的护板进行清洁，确保其干净无污垢。
4. 楼梯及走廊：对所有楼层的楼梯和走廊进行彻底清扫，并定期清理扶手，保障顾客的安全与卫生。
5. 垃圾处理：每日收集各商户产生的生活垃圾，并将其倾倒至指定垃圾箱，负责垃圾的及时清运。
每周清洁工作
1. 深度清洗走廊：对各层公共走廊进行拖洗，特别是针对高层楼宇，力争在一周内完成所有区域的清洁。
2. 信箱维护：定期对业户信箱进行清洁，确保其外观整洁无尘。
3. 屋顶和沟渠清扫：清洁天台、裙房以及车棚等区域，包括天井和排水沟，防止积水和杂物堆积。
每月清洁工作
1. 天花板和灯具清理：定期清除天花板上的灰尘和污垢，并对照明灯具进行清洁。
2. 玻璃窗擦拭：对各层走道及公共区域的玻璃窗进行擦拭，确保其在一个月内达到清洁标准。
3. 公共区域灯罩清洗：定期清洁公共走廊及路灯的灯罩，提升整体光线明亮度及美观性。
此外，针对商场的玻璃幕墙，计划每月或每季度实施一次清洗；外墙如花岗岩、磨石子则计划每年安排清洁；普通水泥外墙每年安排粉刷，以保持建筑整体形象。
定期检查机制
为了确保清洁工作顺利进行，物业管理公司将制定记录报表，对每日、每周、每月及每年的清洁工作内容进行详细记录。这将有助于管理层准确布置工作，进行有效的定期检查，并及时做出调整和改进，确保商场始终保持清洁和舒适的环境。
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