标题：2023物业保洁主管工作计划
内容：
一、优化管理体系，加强监督和考核机制。
在2023年，我们将继续根据实际情况，进一步完善各项管理制度，致力于构建全面的绩效考核体系。我们将逐步摆脱以往依赖人工管理的状态，着力提升员工的自觉性和自律性，从而实现“制度引导、制度监督”的良好局面。我们将强化对人力资源的管理，同时将工作标准细化、量化，这不仅帮助员工明确任务和目标，还便于管理层进行有效的考核和监督，降低个人主观因素带来的影响。我们将在日常工作中坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”等五项原则，通过有效措施提升员工管理水平，优化团队结构，以便更好地开展后续工作。
二、落实首问责任制。
首问责任制的实施要求本部门员工提升信息掌握能力，涉及各类设施及领导的日常习惯，员工需具备更强的应变与服务能力。我们将加大资料收集力度，并通过多样化的培训提升员工的知识水平，以便于更好地回应业主的需求。首问责任制将于2023年1月正式开始实施，针对业主的投诉问题，我们将落实“责任到人”的原则，确保问题得到及时解决，并进行详细的档案管理，积累经验提升服务水平。
三、推行自查机制，增强员工责任感。
为提升员工的工作认知及责任感，我们将与一线员工签订《自查协议》，让员工主动参与自检与自纠，代班期间也能承担相应职责。这一制度会有效减轻管理层的工作压力，让他们能将更多精力投入到团队管理与培训上，真正发挥基层管理的有效性。
四、加强与党委办公室协作，提升办公文书管理效率。
目前，办公楼内的文书、信件等传递工作由我部门协同党委办公室进行，服务内容主要限于开门。为提升工作效率，我们计划在前台设立代办点，与党委办公室紧密合作，为业主提供更便捷的文书处理服务，进一步满足他们的需求。
五、建立维修档案，掌握区域维修情况。
自2023年起，我们将建立完善的工程维修档案，记录各类维修项目，便于及时了解和跟踪设施的维修状态，确保设备的正常运转，从而消除因为长期维修问题对部门运作的影响，提升业主对我们管理的认可度。
六、提升员工的服务意识，打造个性化服务品牌。
随着酒店及行业的发展，业主的期望不断提高，我们需要在基本服务的基础上提供更具个性化的体验。为此，部门将注重员工的观察能力与应对能力，让他们在客户未表达需求时主动提供服务，以此来营造令人难忘的服务体验。我们将针对不同客户的需求进行专项培训，鼓励员工积累优秀的服务案例，进行经验分享，不断提高服务水平。
1. 激励培养：对表现优秀的员工给予更多培养机会，提升服务意识。
2. 收集整理：员工在工作中发现的优秀服务案例，将进行汇总并分类存档。
3. 系统规范：通过实践不断完善服务标准和方式，形成系统化的服务流程。
4. 培训奖励：通过整理的优秀案例进行培训，提高员工服务意识，营造争先创优的良好氛围。
物业保洁主管工作方案
一、日常清洁工作
1、对辖区内的道路进行双重清扫，确保全天保持整洁；
2、对辖区内的绿化区域，如草坪、花卉灌木及建筑小品等进行清理一次；
3、对楼宇电梯间地面的拖洗进行两次，同时清洁周边护板一次；
4、各层楼梯及走廊需进行一次清扫，扶手部位也需擦拭一次；
5、负责收集每户家庭的生活垃圾，并将其倾倒至垃圾箱，确保及时清运至指定地点。
二、每周清洁工作
1、对公共走廊进行拖洗，尤其是高层建筑，确保一周内所有楼层均得到清洗；
2、清洁业主信箱一次；
3、天台、天井及沟渠等区域进行一次全面清扫。
三、每月清洁工作
1、清除天花板上的灰尘及蜘蛛网；
2、对各层公共区域的玻璃窗进行擦拭，每天处理几层，确保一个月内全部完成；
3、公共走廊及路灯的灯罩需进行一次清洁。
此外，玻璃幕墙建议每月或每季进行清洁；花岗岩及磨石外墙计划每年清洗一次，水泥外墙也应年检粉刷一次。
四、定期检查
物业管理公司应将日常、每周、每季及每年的清洁工作详细记录，以便于工作安排和定期检查。
20xx物业保洁主管工作计划
第一、20xx年工作的重点：
1. 加强保洁团队的素质培养，注重员工的思想教育。倡导每位员工将公司视为家，树立团结协作的意识。强调“业主至上、服务第一”的服务理念，确保在业主未开口之前就能尽力满足需求，让住户感受到家的温暖。同时，推进专业技能的培训，不断提升员工的知识水平，以增强团队的整体竞争力。
2. 严格执行各项规章制度，规范员工日常工作与行为。强化“定岗定责”的理念，使员工能够及时识别自身不足，主动改进，提升服务质量。
3. 注重员工的仪表仪容及礼仪，确保团队形象统一。定期检查员工着装和礼貌行为，营造良好精神面貌，以微笑服务赢得业主的满意。依据实际情况划分责任区域，明确工作职责，保障每个区域的卫生和整洁。
4. 重视上级的日常检查，确保做到 “高标准、严要求”。组织必要的资源来应对检查，提前发现和解决潜在问题，维护公司的良好形象。
5. 积极维护与业主的关系，增强沟通与信任，及时倾听并解决业主提出的问题，不断提升服务质量。
6. 以亲和力团结团队成员，关心员工的生活，帮助她们解决实际困难，减轻负担，使她们能够全心投入工作。
7. 定期制定周、月工作计划，使工作更具系统性和条理性，避免遗漏，提高工作效率。
8. 规范保洁用品的管理，注重节能降耗。通过小细节实践节约原则，确保每位员工理解并落实，减少资源浪费。
9. 严格按照保洁作业标准及检查考核规定开展工作，建立完善的自查、互查机制，及时发现并纠正违章行为，推动工作高效有序进行。
第二、存在的问题：
1. 专业知识掌握不均衡。面对新材料及清洁技术的快速发展，团队在清洁方法的掌握上仍存在不足，亟需进行进一步学习与提升，以便更好地应对未来的工作挑战。
2. 记录和制度执行不够规范。相关记录缺乏专业化、系统化，整体美观性和整齐性有待提升。
第三、整改措施：
针对以上不足，计划在下一年度着重加强专业知识的学习和培训，提升服务规范，使团队能够更好地适应业主的多元需求。通过培育一支高素质、热情周到的保洁队伍，回报公司对我们的大力支持，推动团队不断成长与壮大。
2023物业保洁主管工作计划
一、保洁工作标准化
1. 标准化培训保洁员工。塑造一支技术过硬、作风严谨、素质高的保洁团队是提升服务质量的重要基础。我们将开展系统化的培训工作，特别是针对新员工的入职培训，通过班会讲解与在岗示范相结合的方式，使新员工更快上手。老员工将发挥传帮带的作用，提升新员工的学习效果。同时，将制定明确的培训计划，确保员工了解《清洁基本技能》、《岗位责任》、《安全操作》等核心内容，做到培训与考核相结合，确保实际操作与理论知识双达标。
2. 按标准化执行，明确岗位与人、责任到位，制定详细的日工作表，确保工作的规范性与高效性，力求做到无死角、无遗漏。
3. 按标准化检查，通过自查、互查、班长检查和主管抽查等多种检查方式，确保保洁工作的质量达标，并将检查结果与员工薪酬挂钩，推动勤奋负责的工作态度。
二、管理要素实施正规化
1. 基础设施管理正规化。定期检查保洁设备与材料，及时报修和更换，确保设施正常运转。
2. 物料管理正规化。严格控制物料的领用与审批，深入挖掘成本潜力，杜绝浪费，确保物业运营成本的最小化。
3. 工作方法正规化。制定详实的岗位工作标准与流程，不断进行更新和完善，使每位员工清楚知晓自己的职责和操作规范。
4. 职业健康安全管理正规化。识别岗位风险，制定安全防护措施，并进行定期培训，确保每位员工在工作中保持安全意识，减少事故发生。
5. 报告与考勤的正规化。及时上报工作情况，确保各项数据记录真实可靠，建立标准化的管理流程。
三、人力资源管理规范化
1. 对保洁员工进行分层次培训，设定明确的工作目标，鼓励员工自我学习和发展，提升综合素质。
2. 加强对保洁员的管理，特别是在人员流动较大的区域，需系统化、标准化确保服务品质。
3. 制定突发事件应急方案，确保员工能迅速应对突发情况，提高处理各类事件的能力，确保工作顺畅。
4. 提升员工工作效率与质量，鼓励保洁员主动发现问题、解决问题，建立良好的积极性和自我反思机制。
四、业主、甲方检查满意化
认真对待甲方的检查反馈，及时组织整改，提高服务质量，争取业主的满意，为物业公司赢得信誉。
五、上下关系和谐化
妥善处理与甲方及员工的关系，营造良好的协作氛围，为日常运营创造和谐环境，使各方协同共进，为物业服务增添动力。
1、在公司领导的指导下，负责日常保洁工作的管理，确保各项工作符合合同要求，并与各班组和部门保持密切沟通。
2、每周制定详细的工作计划。
3、负责员工的招聘、培训及绩效考核，妥善处理员工离职事项。
4、与物业公司相关部门和领导保持联系，增强沟通效率。
5、管理员工的请假、休息、考勤、加班及调动，月末汇总考勤情况并上报。
6、和垃圾清运人员保持联系，确保及时清运生活和建筑垃圾。
7、每日检查保洁工作质量，记录检查结果，监督员工整改。
8、于每月15日前将员工工作考核结果报送公司。
9、进行废品的收集与销售，并妥善保管相关费用。
10、安排家庭清洁服务，管理服务费，确保清洁质量。
11、按照公司规定，做好废品和家庭清洁的数据统计。
12、管理保洁工具、车辆及工作服。
13、陪同物业公司进行检查，并负责分配对我公司的罚款，保洁主管需承担25%。
14、根据物业公司的要求，按时完成各类报表。
15、采购常用工具和清洁用品。
16、定期召开班前会议，并保存会议记录。
17、负责与物业公司结算运输费用并传递相关单据。
18、公平公正地解决员工间的矛盾。
19、及时向公司反馈管理中遇到的问题与困难。
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