2025年年物业保洁主管工作规划与实施策略(精选10篇)

年物业清洁主管工作计划

1. 在公司领导的指导下，负责日常清洁管理，保证清洁服务符合合同要求，定期与各班组及部门沟通协调。

2. 制定每周工作计划并及时调整。

3. 负责清洁人员的招聘、培训与绩效考核，处理员工的离职相关事项。

4. 与物业管理公司保持联络，增强沟通和协调。

5. 管理员工请假、休息、考勤、加班及调动，月底将考勤数据汇总报送公司。

6. 负责与垃圾清运单位的对接，确保定时收集垃圾。

7. 每日检查清洁区域的工作质量，记录并监督整改情况。

8. 每月15日前将员工的工作考核结果反馈给公司。

9. 管理废品的收集与销售，并记录销售费用。

10. 安排家庭清洁服务，确保服务效率和质量。

11. 根据公司规章，做好废品与家庭清洁的数据统计。

12. 负责清洁工具、设备、车辆及制服的管理。

13. 陪同物业公司进行巡视，负责罚款分配，其中清洁主管承担25%的罚款。

14. 按物业公司要求完成各类报表提交。

15. 负责常用清洁工具与用品的采购。

16. 主持班前会议，并妥善保留会议记录。

17. 协助物业公司处理运输费用结算及单据传递。

18. 公正地解决员工间的矛盾与问题。

19. 及时向公司汇报管理中遇到的困难与问题。

一、建立在线客户服务平台

随着互联网的发展，越来越多的客户倾向于通过网络获取信息和进行交流。我们将在后勤总公司的官方网站上设立专门的客户服务页面，提供联系方式如电话和电子邮箱，以便于客户的沟通和反馈，满足客户需求，从而提升整体服务水平。

二、完善客服管理体系

(一)成立客户事务监督委员会。由监事会与业主委员会共同组成，负责对后勤服务进行监督检查。

(二)设立服务质量检查机制。推行跨部门的质量内审，确保每个中心之间的相互审查，提升服务质量的标准化。

(三)优化客服前台职能。

1. 客户接待：妥善处理客户的接待和问题反馈。

2. 信息传递与服务：包括上下级的沟通，以及各中心和部门之间的信息交流，确保信息的快速传递和咨询。

3. 后勤服务的跟踪与回访。

4. 提供24小时客户服务热线。

(四)高效处理客户投诉。

(五)组织客户接待日，主动收集客户的意见和建议。

(六)建立健全客户档案，涵盖各类区域。

(七)设置意见箱、公告栏等，增强客户与服务间的互动。

三、持续推进物业管理中心的ISO质量管理、办公室的运营及客户服务，同时保障能源中心的有效维护与客户沟通。

四、加强组织架构

(一)设立后勤总公司的客户服务中心。

目前，客户服务部门隶属于能源中心，增加了办事效率。为了进一步扩大服务范围，建议独立设立客服中心，以支持学校后勤服务的全面发展与提升。

(二)人员编制至少设定为两人。

为了确保客户服务的质量，仅靠一位负责人是不够的。团队需要至少两名具备本科学历的专业人员，以确保客服工作的稳定和高效。

五、预算规划。

以往客户服务部的办公费用由物业管理中心承担，而较大开销例如宣传材料则由动力部出资。

2023物业保洁主管工作计划

　　一、个人提升计划

　　作为物业保洁主管，我的工作繁忙，不仅要处理各种问题，还需在员工遇到困难时给予支持，因此我在管理工作中常常忽视了自我提升。

　　1、学习管理知识。在新的工作阶段，我需要加强对管理知识的学习，提升自身能力，以便更有效地安排团队工作、规划部门发展方向，并在突发情况下及时调度员工。因此，我必须注重在员工管理和工作流程上的学习，提升管理技能。同时，了解员工的特长，以便在安排任务时做到心中有数，避免出现不当安排的情况。

　　2、调整工作管理方式。作为主管，我需要培养团队成员的能力，而不是事无大小都亲力亲为。未来的工作中，我要克制自己过于频繁介入的习惯，增加对员工的信任，让他们得到更多锻炼的机会，从而提升整个团队的工作效率，促进部门的发展。

　　二、部门工作计划

　　1、总结以往经验。在今后的工作中，我会要求团队成员每周、每月及每季度进行工作总结。在充分了解情况的基础上，我将制定下一阶段的工作计划，并将其分配给不同小组，以确保各项工作有条不紊地进行。

　　2、加强纪律管理。对员工的纪律性进行严格管理，督促他们养成良好的工作习惯，以更好地为公司服务。

　　三、总结

　　在过去的工作中，我发现自己还有很多不足之处。面对未来的挑战，我将认真对待并努力改善工作中的问题，确保实现计划目标。

一、加强组织、明确分工。

各级领导需明确“健康至上”的原则，将保障学生健康融入日常工作。成立校园卫生与健康工作领导小组，将相关工作纳入学校年度计划，制定清晰的卫生检查标准，确保各项工作的落实，通过制度化手段提升整体管理水平。

二、更新理念、提升能力。

体育老师应与学校共同协作，从卫生知识入手，全面备课，确保体育课教学的有效性。重点思考教学的目的、内容及方法，可以通过情境问题引导学生，例如：生病不仅影响个人学习，亦是对家庭和社会的负担。如此引导学生树立正确的健康观念，鼓励他们通过锻炼，形成良好的生活习惯，进而促进身体健康和对体育的热爱。

三、丰富活动，突出特色。

学校当前有专职体育教师3名，其中有一位专攻排球。为进一步推动本项工作的落实，今年需在以上基础上，加强对软排球的训练，组建专项训练队，确保参与学生人数逐年增加，以增强校园体育活动的吸引力与参与度。

四、强化卫生管理，确保健康。

学校应完善健康档案和学生体检工作，加强卫生知识的普及，使学生掌握必要的卫生常识，养成良好的个人卫生习惯，有效降低常见病的发生率，严格控制作息时间，设立健康咨询室，保障学生身心健康。

五、推进体育标准，落实评价要求。

本年度将全面推行《学生体质健康标准》。结合教学实践，逐步落实达标要求。测评内容包括身高、体重、以及不同年龄段的多项体能指标，尽力提升学生的体质水平，培养阳光向上的生活态度。

六、设立兴趣小组，推动团队活动。

学校计划成立田径、软排和乒乓球的兴趣小组，持续开展专业训练。同时，鼓励开展更多群体活动，提升广大同学的身体素质,通过多种形式让学生养成终身锻炼的意识。

2023物业保洁主管工作计划

一、实施标准化管理模式

在现有基础上修订各部门的工作手册，明晰工作流程，严格依照工作制度执行，加大制度执行的力度，确保管理工作有章可循。同时，优化档案管理，重点通过规范化表格记录，确保信息全面、详实，便于查阅。

二、推进绩效考核机制，提升服务质量

依据绩效考核标准，推行目标管理责任制，清晰各层级的工作职责，确保责任落实到人，通过定期检查与考核，真正实现奖优惩劣，激发员工的工作热情，推动高效完成各项工作。

三、加强培训与考核体系

依据公司培训政策，制定详尽的培训计划，提升员工的服务认知与职业技能。开展针对性的岗位能力培训，帮助员工增强责任感和服务意识，提升综合素质。对员工在服务意识、礼仪、专业知识、应对能力、沟通技巧与自律性等方面实施多次培训，确保提升管理与服务水平，增强团队的综合能力，为公司发展储备优秀人力资源。

四、构建完善的安保体系

从制度入手，明确各个责任人的工作职责，并规范监督执行。结合绩效考核，强化团队建设，增强对小区住户安防知识的宣传，营造联防共治的和谐环境。

五、优化日常管理，更好服务居民

以制度化的方式进行日常管理，确保小区楼宇、消防及公共设施设备的维护保养，让居民满意。同时大力推行家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，提升业主的服务体验。

六、开展社区文化活动，促进和谐邻里

根据公司的年度工作计划，近期的工作重点包括：

1、严格执行《设备/设施管理规范》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等相关制度，逐项进行整改。

2、依据《绩效考核制度》组织各部门开展日常工作考核培训，明确岗位职责。

3、制定车辆临时停放收费的可行性方案。

4、配合运营中心组织“温馨社区生活剪影”等社区文化活动，做好各项准备工作。

5、依照部门计划完成本月的培训任务。

物业保洁主管工作计划

日常清洁任务：

(1) 每日对辖区内的道路进行两次清扫，并保持全天候的保洁状态；

(2) 对辖区内的绿化带进行一次清扫，涵盖草地、花木及灌木丛等区域；

(3) 对楼宇电梯间的地板进行两次拖洗，并清洁四周的护板一次；

(4) 对各层楼梯及走廊进行一次清扫，并对楼梯扶手进行擦拭；

(5) 收集每户产生的生活垃圾，并负责将其倾倒至指定的垃圾箱内。

每周清洁任务：

(1) 对楼宇各层的公共走廊进行一次拖洗（对于高层楼宇，可一天内完成数层，保证在一周内完成全部的拖洗工作）；

(2) 对业主信箱进行一次清洁；

(3) 清扫天台（包括裙房、车棚）、天井以及沟渠。

每月清洁任务：

(1) 清除天花板上的灰尘和蜘蛛网一次；

(2) 对每层走道的公用玻璃窗进行一次擦拭（每天完成数层，确保一个月内所有玻璃均被擦拭）；

(3) 清洁公共走廊和路灯的灯罩一次。

此外，对于玻璃幕墙，建议每月或每季擦拭一次；花岗岩和磨石外墙建议每年安排清洗一次；普通水泥外墙计划每年进行粉刷等。

定期检查：

物业管理公司应将每日、每周、每月及每年的清洁任务详细记录在报表中，以便于布置工作并进行定期检查。

2023物业保洁主管工作计划

1. 加强管理制度建设

在2023年，我们将全面提升管理制度的完善度，建立健全考核与监督机制。通过转变“人管人”的管理模式，推动“制度管人”的进程，从而形成良性循环。将工作标准进行细化与量化，使操作人员明确工作要求，也便于管理层进行监督和考核，降低主观因素的干扰。我们将坚持“五定”方针，即“定人、定岗、定时、定标准、定任务”，实施有效措施，加强对员工的管理，优化工作结构，为未来工作打下良好基础。

2. 打造服务品牌

建立服务品牌对于提升企业知名度及部门影响力至关重要。我们将秉持“清扫一户，洁净一户，满意一户”的服务理念，努力为业主提供优质的家政服务，赢得业主的信任与好评，从而在业主心中树立良好形象。

3. 设定工作目标

我们将致力于实现两个主要目标：达到xx市A类物业卫生标准以及提升经济效益。针对小区的定位，保洁部门将不懈努力为业主创造卓越的生活环境，严格执行A类卫生标准，并力争成为xx市十佳物业公司。与此同时，我们还会做好废品回收及家政服务，提升物效和效率。

4. 提升服务质量

针对保洁人员素质不均及工作质量差异，我们需采取措施提高服务水平。同时，因目前的轮流作业形式影响管理效率，我们将探索更合理的管理方式。同时，在保证服务质量的前提下，我们考虑从家政服务中收取合理服务费用。

5. 建立垃圾中转站

随着业主人数的增加，垃圾问题日益突出。垃圾的清运与中转处理是保洁工作的重要组成部分。希望在集团的支持下，尽快建立一个垃圾中转站，以提升工作效率。

6. 整合保洁与绿化工作

保洁与绿化是小区环境管理的两大核心环节，缺一不可。如果将二者划分为不同部门，容易出现矛盾与推诿。为提高管理效率，建议将保洁与绿化合并，成立环境管理部。

20xx物业保洁主管工作计划

一、优化管理制度，明确工作规范

在20xx年，我们将对现有的管理制度进行全面评估与调整，增强员工的责任心与自律性，进而提升管理水平。我们计划将各项工作标准细化、量化，使每位保洁员工明确自己的职责及应达到的工作标准。这一方面便于员工的日常操作，另一方面也为考核与监督提供依据。我们将继续执行“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，灵活优化人员配置，为后续工作的开展打下坚实的基础。

二、统筹招聘工作，提升团队素质

随着新入住人员的增加，20xx年我们面临人员补充的挑战。特别是在海元会所即将开业的背景下，迅速补充合格人员是确保保洁工作顺利进行的关键。因此，计划根据工作实际需求，招聘1至2名新员工。同时，我们将密切关注员工的生活状态与心理动态，妥善处理内部矛盾。对于工作态度积极、表现优秀的员工，我们将积极发掘并留住人才；对工作不力的员工，我们将进行必要的调整与优化。

三、增强技能培训，提高职业认知

我们将定期组织针对保洁员工的专业培训，涵盖各项规章制度及保洁工作的理论与实践操作，确保员工掌握所需的专业知识，并能熟练运用清洁工具与材料。培训内容包括清洁流程、电梯维护、消毒及垃圾处理等。今年的培训计划将不少于10次，以提升员工的整体素质与工作水平。

四、落实责任制，强化日常维护

为了保持小区环境的整洁，我们将制定详细的日常清扫计划，确保楼道、广场等公共区域定时集中清扫，做到无垃圾与杂物。公共设施如楼道灯、窗户等将每月清洗一次，保持干净整洁；同时，我们将确保垃圾定期清理，保持垃圾桶清洁无异味。地下停车场也将专人管理，确保环境规范。

五、加强安全培训，提升安全意识

考虑到保洁工作的复杂性与潜在风险，我们将加大安全教育与管理力度，培训员工掌握安全操作常识。通过强化安全意识，使员工认识到安全工作的重要性，并在潜在危险发生前采取预防措施。

六、强化绿化管理，定期防治害虫

我们会定期对小区内的植被进行浇水、施肥等管理，并根据植物生长情况及时整理修剪。针对老鼠、蚊蝇等害虫，我们将进行定期消杀，确保环境卫生，避免有害生物滋生。

七、提升工作效率，灵活应对突发任务

在做好日常保洁工作的同时，我们也要提前制定雨季防汛及冬季除雪预案，及时处理积水与冰雪问题。此外，我们将确保及时响应公司领导安排的临时任务，以高效优质的服务满足各类需求。

八、合理配置资源，降低运营成本

加强对清洁用品与工具的管理，明确责任归属，推动工具的合理使用与旧物的修复，避免资源浪费。通过有效管理与合理规划，尽量减少不必要的支出，以实现优质服务与经济效益的统一。

一、强化员工培训体系

保洁不仅仅是日常的卫生清扫，更是提升客户体验的重要环节。为此，我们需要建立一个深入的培训体系，帮助保洁员掌握更多专业技能，提高服务质量。培训内容将包括工具使用、服务礼仪、工作流程等多个方面，旨在让保洁员不仅能保持环境清洁，更能够塑造良好的职业形象，以提升客户的满意度和信任感。

二、保持保洁队伍稳定性

我注意到，保洁员的流失率较高，给工作带来诸多困扰，并增加了培训成本。因此，我计划在新的一年里努力维护团队的稳定性。如果有保洁员辞职，我将迅速补充新员工，确保工作的顺利进行。此外，为了吸引和留住员工，我也会考虑适量增加薪资，提高他们的工作积极性，避免因离职导致团队无法按计划运作。

三、提升自身管理能力

我意识到自己在管理方面还有待提升，当前对员工的管理不够到位，这对保洁工作造成了一定负面影响。因此，我将注重提升自己的管理能力，以赢得员工的信任与尊重，从而激励他们更好地履行职责。我会通过阅读相关书籍和参加培训来加强自己的管理技能，以便在未来更有效地领导团队，为公司的保洁工作贡献力量。

20xx年物业保洁主管工作计划

一、健全管理制度，建立考核与监督体系。

在20xx年，我们将进一步修订和完善管理制度，建立系统的绩效考核机制，推动“制度管理”的转型，提升员工的自觉性与责任感。我们将细化各项工作标准，便于操作人员明确任务和目标，并为管理者的监督和考核提供依据。秉持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的原则，实施有效的管理措施，优化人员配置，以促进工作的更好开展。

二、落实首问责任制。

实施首问责任制将促使员工强化对各类信息的掌握和灵活处理问题的能力。我部门将积极收集资料，开展培训，以提升服务水平。首问责任制将于20xx年1月正式实施，针对业主的投诉，采取“谁主管谁负责”的原则，确保问题及时解决，做好档案管理，积累经验，不断提升服务质量。

三、推行“免查楼层协议”，加强员工责任感。

为了增强员工对物业保洁工作的认知与责任感，20xx年我们将与楼层骨干签署《免查楼层协议》，鼓励自查自纠，促进员工参与管理。此举旨在为领班减轻查房负担，使其更多投入于员工培训与管理中，从而发挥基层管理的有效职能。

四、与党委办公室协作，提升文书传达效率。

目前，文书、信件及报纸传达工作由我部门配合党委办公室负责，现仅提供开门服务。为了提高服务效率，我们将建立前台代办点，与党委办公室合作，方便快捷地满足业主的需求。

五、建立维修档案，跟踪维修状态。

自20xx年起，部门将建立工程维修档案，记录专项维修项目，以便于及时了解区域内的维修状况，从而确保设施设备的完好，提升业主对我们管理工作的认可度，解决长期的工程遗留问题。

六、提升员工观察能力，提供个性化服务，树立服务品牌。

随着行业的发展，业主的期待不断提高，仅满足于让业主满意已不够，我们需要提供难忘的个性化服务。服务人员要敏锐观察业主需求，提前满足其需求。部门将重点培训员工，结合集团领导的生活习惯，提供个性化服务，以提升整体服务质量。

1. 鼓励与培育：对于表现优秀及受到表扬的员工，将其列为骨干，增强其服务意识与质量。

2. 收集与整理：加强现场管理，发现并收集个性化服务的典型案例，归档整理。

3. 系统与规范：将典型案例进行推广，形成系统化资料，为服务质量评价提供标准。

4. 培训与奖励：将整理资料作为培训教材，帮助新老员工明确工作的要求，不断提升员工认识，并对表现优秀的员工进行表彰，营造良好的服务氛围。