医院信访工作计划模板(精选3篇)

医院信访工作计划概要

为了确保医院在XX年内的信访工作高效开展，医院将围绕服务质量、安全体系及患者满意度等核心要素，实施一系列具体措施。

一、工作目标与框架

1. 确保所有信访事项能够及时并妥善处理，使患者的意见和建议得到重视与回应。

2. 加强与患者的沟通，提升医疗服务的透明度，建立信任关系。

二、主要措施

(一) 强化监督管理

1. 建立信访工作例会，定期分析信访数据与趋势，确保所有问题能迅速有效地解决。

2. 实施信访工作专员制度，形成专人负责，明确责任。

(二) 强化宣传教育

1. 制作宣传手册，明确信访渠道与流程，提升患者的知情权与参与感。

2. 利用医院网站、微信公众号等平台，定期发布信访工作动态和处理结果，确保信息透明。

(三) 加强医护人员培训

1. 在每季度组织一次医护人员培训班，重点讲解信访处理法规及技巧，提高医护人员的沟通能力。

2. 定期邀请外部专家进行培训，提升医院整体素质与服务能力。

三、信访体系建设

1. 设立信访接待窗口，专人负责，提供咨询、接收意见和建议，并及时反馈处理进度。

2. 建立绿色通道，针对急需解决的问题，开设快速处理流程，确保患者需求得到及时响应。

四、加强跟踪与评估

1. 每半年进行一次信访工作评估，总结经验、发现不足，提出改进措施。

2. 主动与患者回访，了解信访处理后的满意度，根据反馈调整工作策略。

通过以上措施，我院信访工作将在提升医疗服务质量和医院形象方面发挥重要作用。同时，积极吸纳社会监督，共同为健康医院的建设贡献力量。

医院信访工作计划

20xx年医院的信访工作将围绕增强服务意识和改善医疗质量，提升患者满意度为核心任务，深入推进医院改革，保障患者权益，促进社会和谐发展。

一、增强信访工作意识，落实责任机制。成立以院长为组长的信访工作领导小组，明确各部门、各科室的信访责任，确保信访工作真正落到实处。定期召开信访工作会议，分析信访举报情况，及时研究解决方案，提升办理效率和质量。

二、完善信访处理程序，提高处理能力。优化信访流程，建立健全信访案件分类、登记、办理、回复及归档制度，确保每一件信访件都能得到及时、认真处理。同时，增设专门信访接待窗口，方便患者和家属提出意见和建议。

三、加强医务人员培训，提高服务水平。定期组织医务人员进行信访处理技能培训，提高他们对患者需求的敏感度和解决问题的能力，改善医患沟通，建立良好的医院形象。

四、注重信息公开，增强透明度。严格落实院务公开制度，定期发布信访工作信息，公开信访处理结果，接受社会监督，增强患者对医疗服务的信赖感。

五、加强投诉处理机制，提高患者满意度。建立健全投诉快速响应机制，对患者投诉做到“第一时间响应、第一时间解决”，力求将问题解决在基层，降低信访案件上升至正式信访的几率。

六、做好信访数据分析，防范信访隐患。定期对信访数据进行分析和总结，了解患者反映的主要问题和诉求，提前制定防范措施，切实解决影响医疗服务质量的突出问题。

七、强化医疗质量监管，确保安全。在信访工作中强化对医疗质量的监督，确保医疗安全不出差错。同时，加强对医务人员执业行为的管理，杜绝因医疗失误导致的信访问题。

八、关注患者心理，建立疏导渠道。针对医患矛盾，建立医务人员心理疏导机制，定期开展医患沟通和心理疏导活动，增强患者的安全感和满意度。

九、做好定期评估，推动信访工作改进。定期对信访工作进行自查和评估，总结经验，发现不足，及时调整工作措施，确保信访工作持续推进，有效落地。

十、重视群众意见，形成良性互动。鼓励患者和家属提出建议和意见，通过调查问卷、座谈会等多种形式推动医务人员与患者之间的良性互动，提升医疗服务质量。

通过以上措施，力争在信访工作上形成科学、规范、高效的工作机制，确保医院信访工作持续健康发展，为患者提供更优质的医疗服务和保障。

医院信访工作实施方案

20xx年，在上级领导的指导下，我院将继续开展信访维稳工作，遵循信访管理目标，切实执行信访工作责任制，着眼于群众来访和矛盾化解，以此为工作核心。我们将加强组织和领导，深入开展矛盾排查，明确各项工作责任，落实解决措施，以期在各项信访维稳工作中取得新进展。为确保我院持续健康的发展，特制定今年的信访维稳实施方案，具体内容如下：

一、指导思想

以邓小平思想和“三个代表”重要思想为根本，以党的群众路线教育实践活动为主线，全面落实党的重要会议精神，借助卫生局的总体指导，深入排查与化解矛盾，规范信访工作行为，解决信访中突出的问题，为我院的可持续发展营造和谐稳定的环境。

二、目标要求

实现四个方面的提升：首先是在服务领导干部信访接待的能力上有所提升，进而完善信访工作机制；其次，在矛盾排查预防能力上有新的进展，进一步加强信访的预防功能；第三，在督查落实能力上取得突破，提高信访事项的办结率；最后，在信访信息收集的能力上力求增强，提升应对群体性信访的能力。

三、保障措施

(一)提升服务意识，促进领导接访工作深入开展

积极组织领导接访与下访活动，对热点难点问题进行排查，制定下访计划，切实解决信访中出现的突出问题。同时，认真办理上级指派的信访事务，做到每件信访事项都有规划、落实及反馈，确保问题能在系统内部妥善处理。

(二)夯实基础，积极排查化解各类信访问题

认真开展首次来信来访的办理工作，重视信访事项的台账管理，做到“事事有回应、件件有落实”，争取在群众第一次反映问题时就能妥善处理。开展全面的矛盾纠纷排查，确保对问题底数有清晰了解，并按照“一个矛盾、一组调解班子、一名责任人、一套方案、一期限要求”进行处理，将问题控制在萌芽状态，多方努力有效解决信访问题。

(三)强化交办与督查，推动信访问题及时解决

加强对领导干部信访工作的监督检查，明确责任落实，实行一把手负责制，并由分管领导具体监督，确保各级领导对信访工作负起责任，减少推诿现象。

(四)依法处理，规范信访流程

规范信访办理程序，确保在受理、交办、跟进、督促及反馈各环节中提高行政效率，为信访问题的及时解决提供保障。同时，加强信访事项的复核工作，以提升复核质量，促进案件的落实和信访问题的有效处理。

(五)加强研究，提出政策性解决方案

关注信访问题的苗头性和倾向性，深入研究典型案例，从中找到普遍性问题，并提出针对性的解决方案，从根本上减少信访案件的发生，尤其是重复和集体来访问题。

(六)加强内部管理，有效排查潜在的不稳定因素

明确领导责任，维护单位干部职工的思想稳定，及时发现和处理潜在的不稳定因素，深入了解矛盾根源，并提出处理意见，争取在单位内部解决问题。同时，加强思想政治教育，提升大家的责任意识和使命感，营造良好的发展环境。