2025年物业公司年度工作计划(精选10篇)

一、深化规范化管理体系

在原有基础上，进一步修订各部门的工作手册，明确工作流程，严格按照规章制度执行。加强制度的落实力度，确保管理工作有章可循。完善管理，建立全面的档案体系，确保所有工作信息都有详细的记录，做到条理清晰、可查询。

二、强化绩效考核，提高服务质量

依据绩效考核指标，推行目标管理责任制，明确各级工作的具体职责，将责任落实到每位员工。通过定期检查、绩效考核，激励勤奋、惩罚懒惰，从而提升员工的工作积极性，确保各项工作高效完成。

三、完善培训与考核机制

根据公司的培训政策，制定年度培训计划，增强服务意识和业务能力。开展有针对性的职业素养培训，提高员工的岗位敬业精神与服务态度。围绕服务意识、礼仪、专业知识、应对技巧、沟通能力及自律等方面，加强培训，在日常工作中进行考核，提升管理服务水平与员工整体素质，为公司的长远发展储备人才。

四、建立健全安保体系

从制度建设入手，将责任明确到具体个人，强化监督执行。结合绩效考核，增强安保队伍的建设，加强对小区住户安全知识的宣传，构建联防联治的良好局面。

五、优化日常管理，提升住户满意度

以制度来规范日常管理工作，完善小区的楼宇、消防及公共设施维护，确保住户满意。积极开展家政服务、绿化养护及维修等便民项目，提供高质量的服务于业主。

六、根据年度工作计划，丰富社区文化活动，建设和谐社区

依照年度计划，近期的重点工作包括：

1. 严格按照运营中心的规范进行落实，逐项进行整改并确保按时完成；

2. 根据《xx制度》中规定的考核标准，组织各部门员工进行培训，明确岗位职责；

3. 制定临时停车收费的可行性方案；

4. 蓝图参与“温馨社区生活剪影”等文化活动的推进，做好各项准备工作；

5. 按照部门计划，完成当月的培训任务。

2023物业公司年度工作计划

一、加强内部管理，提升服务质量

我们要在基础管理方面下足功夫，综合管理部将加强对各管理处的监督，尤其是对曾发生过问题的小区要进行深入检查与学习，确保管理处负责人能有效分析事件原因。严格执行各项规章制度，加快整改进度，确保小区责任评估走向深入，使管理处的长效监管机制逐步完善。

财政财务部需积极应对新会计准则的实施，提高财务人员的专业能力，确保各项资金支出合理且安全。在日常核算基础上，加强与管理处的沟通，保证会计工作的规范性和准确性，优化财务管理流程，确保各项财务工作执行到位。

行政办公室在今年的基础上，继续围绕物业管理的规范要求开展工作，提升管理水平和员工技能，健全服务标准，持续优化员工培训方案，确保团队协调顺畅，营造良好的工作环境。

市场部明年将进一步优化规章制度，强化市场研究，收集相关数据为公司决策提供依据。需细化标书制作，确保按照相关规定制定管理方案，并分类制作文档，以提高工作效率。

人力资源部计划进一步强化各管理处的用工监管，严格避免违规用工现象，同时引入政府补贴政策，为公司的人力资源发展提供支持，以减轻人事成本。

二、拓展市场，促进企业可持续发展

物业服务行业面临激烈竞争，我们需提升核心竞争力，抢抓市场机遇。施工成本控制策略将成为重要手段，通过区域管理制度消除资源浪费，提高服务效率。同时，策略性地承接高端物业管理项目，以实现规模效益的提升。

我们要打造一支高素质、专业化的团队，通过引进和培养人才来适应公司快速发展的需求。向一级资质迈进的过程中，必须有足够的中级及以上职称人员，这要求我们加大人才培训和技术储备力度。

物业延伸服务的开发也显得尤为重要，我们将充分挖掘业主需求，结合自身优势，探索新的经济增长点。通过精细化管理，开拓商业管理领域，进一步提升市场竞争力。

三、正视当前问题与未来工作展望

目前，物业公司在服务质量和管理标准上有了明显的提升，但仍需解决硬件设施不足的问题。我们要着力引进高技能人才，提高员工整体素质，同时优化内部培训机制，发掘员工潜能。

未来，我们将继续强化员工培训，提升服务水平，对规章制度进行进一步优化，争取在物业资质评审中取得更好成绩。同时，改革薪资分配制度，通过激励措施调动员工积极性，推动公司高效运转。

拓宽服务领域，实行个性化服务，树立“客户至上”的理念，超前满足业主需求，积极发展家政、委托和商业服务，提高服务的丰富性和价值。

推动品牌建设，利用“豫园”品牌优势，提升市场竞争力，努力塑造物业管理品牌，全面提高服务标准，实现企业价值最大化。

在条件成熟时，规模化经营将成为公司长远发展的重要方向。通过战略调整与资源优化配置，统筹各类资源，以适应市场变化，不断改善物业管理，实现企业经营规模的扩大。

2025年物业公司年度工作计划

一、指导思想

坚持以发展为核心的原则，强化服务理念，提升管理水平，稳步推动公司各项改革措施，确保市场拓展取得新进展，服务品质明显提升，经济效益实现新突破，努力达成后勤公司下达的各项年度任务指标。

二、工作思路

本年度我司将面临以下主要工作任务：

一是深入推进管理体制及机制改革；

二是充分整合资源，推动公司规模壮大。

因此，年度工作计划将重点围绕物业服务的提升展开：

一是加强内部管理，建立健全科学、规范的物业管理制度。

二是积极拓展市场，迅速与外部市场对接，提高公司经济效益，实现可持续发展。

三、具体实施办法

（一）强化内部管理和制度建设

1. 完善现行管理制度，逐步建设适应物业管理要求的规章，通过标准化管理，理顺各管理站之间的流程和体系，提升工作质量标准。

2. 建立全面的考核体系，依据公司指导方针，制定并实施详尽的考核细则，实现中心与各管理站的考核相结合，明确激励分配机制。

3. 完善二级管理体制，定义各管理站的职责和任务，使其逐步成为具备自主运营能力的单位。

4. 加强财务管理，注重节省开支和提升效益，将各项费用科学分配至每个管理站，激励责任明确、节支有奖、自负盈亏。

5. 增强团队能力，提升整体素质。我司将继续采用内部培训和外部学习相结合的方式，不断引进优秀管理人才，优化团队结构。

6. 开展“文明公寓”创建活动，落实省教育厅的相关要求，力争在年内达成标准，确保具备基本条件的管理站积极参与。

（二）提升服务功能，积极发展并提高效益

1. 解放思想，重视市场运营，各管理站应引入市场机制，着力文化建设，营造现代化管理氛围，加强物管特色服务。

2. 完善配套服务项目，提高综合服务质量。实施灵活的激励政策，增加自助设备，扩大服务范围，实现营业收入比去年增长。

3. 积极参与白云校区的物业招标，力争在新教学楼招标中获得成功。

4. 在新生宿舍和教学楼落成后，争取参与武进校区的招标，拓宽市场份额。

5. 加强市场调研，与兄弟院校建立联系，做好其他高校的招标准备，以力争开拓1-2个市场点，持续提升公司的市场规模和经济效益。

物业公司年度工作规划

（一）强化质量管理体系

持续落实质量环境管理体系，组织全体管理人员（包括物业处主任、管理部长、维修部长及项目经理）参与标准化培训，深入探讨和学习。依据ISO9001与ISO14001规范，加强管理，提升物业服务品质。

（二）提升服务质量

切实推动物业处服务质量提升，适时提供支持与指导；分批次安排员工前往优秀物业管理项目参观学习，拓宽视野，为服务质量提升创造有利氛围。

（三）优化绩效考核

根据各物业处及职能部门的实际情况，修订考核标准与体系，明确考核对象、方法及时间，促进考核工作向规范化、制度化方向发展。

（四）强化品质检查

每月结合日常检查与不定期抽查，运用工作记录与巡查记录追溯问题来源，落实整改措施，消除隐患。

（五）用户满意度调查

年度上下两个阶段进行用户满意度入户调查，分析数据，识别物业服务中的不足。整理、分类业主反馈的问题与建议，积极整改并完善服务。

（六）管理人员外出学习

组织经理级别及以上员工外出参观学习一流物业服务公司的管理经验，提升他们的管理意识，促进自我反思与服务提升。

（七）知识竞赛活动

建立完善物业知识题库，发放至各物业处自学，计划于下半年举办全员物业知识竞赛，增强员工学习意识，普及物业专业知识，进而提升员工的专业能力。

物业公司2023年度工作计划

1. 客服部工作时间安排为7:00-14:00和14:00-21:00，待小区住户数量达到一定规模后，工程部将开始24小时值班，客服部也将同步实施全天候服务。

2. 根据实际情况，结合工程部共同制定有偿与无偿服务项目及收费标准，并确保及时通知每位业主。

3. 继续推进上门拜访工作，但避免集中于特定时间段，以减轻对客户的打扰。客服人员每月的拜访量不得低于X户，并在回访中进一步完善客户资料。

4. 随着小区住户增长，客服部计划在XX月和XX月开展物业管理满意度调查，增强管理处在居民心中的形象。

5. 积极寻找能够提供专业服务的合作公司，为住户提供更全面的服务选择，如清洁、家政、宠物看护等。

6. 组织小区文化活动，例如庆祝重要节日，举办春季和冬季运动会等，公开活动中心的管理方案和收费标准，确定管理人员并尽快开放活动中心。

7. 客服团队将规范服务流程，提升专业知识水平，为业主提供更优质的服务，通过参观优秀小区和学习相关专业书籍等方式提高服务能力。

8. 积极落实房源信息，拓展客源渠道，努力发展公司的租户资源。

9. 不再将催费工作集中在某一特定时间段，而是将其融入日常工作流程中，确保催费工作更为高效。

2024物业公司年度工作计划

一、指导思想

坚持以服务规范化为核心，以提升服务质量为主线，以安全管理为根基，以团队建设为支撑。在创新、特色、实效方面发力，全面提升物业管理中心的服务水平，落实精细化管理和贴心型服务。

二、工作目标

（一）推进办公用房招商计划

1、了解客户需求，关注客户行业及租赁意向，建立良好的沟通渠道。

2、维护并更新办公用房中介资源和联系名录，实现常态化联系。

3、掌握房地产市场政策法规及周边办公楼的特点，建立潜在客户数据库。

4、做好客户信息的收集和管理。

（二）强化制度，提升安全防范能力

1、以实现设备零故障与服务零缺陷、安全零事故为目标，严格执行规章制度，优化操作流程，消除安全隐患。

2、针对重要部位和楼层制定安全保障目标，建立针对性的应急预案。

3、提升全员安全责任意识，通过培训加强应急反应能力，掌握应急处理流程。

4、定期对设施设备进行维护保养，确保安全隐患消除，并建立维护记录。

（三）规范服务流程，提高物业品牌形象

1、积极参加业务培训，提升个人技能与服务素养。

2、依照质量管理体系规范服务流程，加强服务质量考核和监督，树立优质服务标杆。

3、定期开展客户满意度调查与回访，及时改进服务品质。

（四）加强网站功能及维护

1、充分利用数字平台，搭建信息共享与交流的网络环境。

2、加强信息通报与周报机制，确保信息快速流转。

（五）节约管理，降低能耗

1、科学调控各类电器的使用时间，合理安排中央空调与锅炉的开关，降低能耗。

2、建立物品申领程序，严控不必要的支出，确保资源的高效利用。

（六）完善考核体系

1、建立明确的责任制和考核指标，形成综合评估与奖惩机制。

2、制定合理的考评标准，考核结果与绩效和奖金挂钩。

3、规定定期巡查机制，以保证物业管理质量和客户满意度。

（七）继续推进在建项目及相关工作

1、完成电梯升级改造；

2、实施油燃气锅炉改造；

3、建设咖啡休闲区；

4、更新排污系统；

5、进行公共区域整修；

6、落实年度维保计划；

7、修订员工手册；

8、完善作业程序的相关文件。

2023物业公司年度工作方案

(一) 强化日常运营，提升服务质量

物业管理的挑战在于覆盖面广、人员众多，发现不足并解决需付出额外努力。尽管如此，我们仍致力于提升服务，为学校和集团创造良好的口碑。

(二) 优化干部结构

随着物业公司由四个中心合并而成，员工人数庞大，初期干部未经过竞聘，部分干部需进一步考核和调整。我们计划在适当时机进行调整，选拔高素质干部，增强团队能力。

(三) 合理设置部门

公司初期的部门架构经过一段时间的调整，但仍有优化空间。为了更好地提高工作效率，我们将进一步划分为五个主要部门：学生公寓部、校园管理部、楼宇管理部、安全部及办公室，以适应新的业务需求。

(四) 积极推行责任划分

“拨改付”工作对于我们至关重要。目前的运行状态表明，物业管理面临责权不明的问题，特定物业维修范围模糊，导致工作开展困难。因此，我们需明确各方职责，推动“拨改付”的实施，确保工作顺畅开展。

(五) 明确人员编制和岗位职责

因公司人员众多，资金有限，将进行精简，确保岗位上配置年轻且积极向上的员工，避免让不尽责的人占据重要位置，从而保证服务质量。

(六) 规划干部与员工培训

为提高管理水平，我们已实施了为期一周的班组长培训，并收集心得体会，反馈良好。未来将有计划、分步骤地推广培训，确保每位员工都能领会公司的使命与目标。

(七) 激发员工积极性，探索多元创收

作为后勤集团的一员，我们的创收能力相对较低，需寻找新的途径。我们计划通过以下方式来增强公司收益：

1. 开展家政服务，利用物业管理队伍中的保洁员优势走向市场。

2. 针对办公区和教学楼的定点清洁服务。

3. 扩大花卉租赁及销售，利用现有花房资源，以节庆时机提供装饰服务。

4. 开展小型绿化项目，与后勤管理处合作，承接校内绿化任务。

5. 增加学生有偿服务，推广全自动洗衣机和纯净水饮水机，提升学生日常生活便利，同时为公司创收。

通过上述措施，我们将不断提升物业管理水平和公司运营效率，为未来的发展奠定坚实基础。

2023物业公司年度工作计划

一、加强现场管理，提升服务品质

1. 目前前台服务、区域管理、绿化维护、清洁管理等制度尚需完善，需整合并形成规范化文件，确保执行到位。

2. 坚持“规范与优质”为核心，要求各部门负责人严格依据《年度工作计划》执行，确保日常、周、月计划顺利完成，避免盲目操作。

3. 依据服务质量目标，全面推进质量管理工作，收集各类服务案例并进行分析，定期召开评估会议，以促进整体服务提升。

4. 着重整治小区内未缴费的长期停放车辆，尤其第9、第10、第15栋的摩托车及电动车，制定具体措施以减少摩擦，保障小区秩序。

5. 各部门应实施分区管理，明确管理责任，公示工作人员信息以增强业主与物业的沟通与了解，计划于2023年2月底前完成。

6. 妥善处理物业的验收与移交，满足业主合理投诉，确保服务业务正常开展。

7. 加强对装修活动的巡查与监管，维护小区外观整洁，计划于2023年3月底前完成相关流程公示。

8. 建立完善各项现场记录，包括安全、卫生及设备管理等，以便后续核查。

9. 加强安保管理，确保外来车辆及人员的正常管控，预防安全隐患。

10. 在管理处及主入口设立明显的意见箱，接受业主与各部门的监督，计划于2023年2月底前完成。

二、强化员工培训与考核，提升整体素质

1. 制定系统的培训计划，涵盖物管知识及礼仪等，确保员工全年接受不少于25小时的培训，计划于2023年5月底前完成。

2. 针对各部门特性，制定相应的奖惩细则及绩效考核标准，计划于2023年5月底前完成。

3. 绩效考核按照半年度进行，依据考核结果给予奖励或淘汰不合格员工，计划于2023年6至7月完成考核。

三、加强宣传与回访，提升业主信心

1. 积极组织社区文化活动，营造良好氛围，特别是传统节日的庆祝活动，并协助公司其他节日活动的安排。

2. 定期向业主宣传物业管理政策，倡导业主参与小区管理，降低违规行为，共同维护良好环境。

3. 建立回访制度，定期走访业主，并及时处理业主反馈，提升满意度，确保每季度回访率不低于30%。

四、加强成本控制，推行开源节流

1. 从小处着手节约，规范使用印刷表格，降低办公开支。

2. 各部门按计划合理分配办公用品，控制费用。

3. 严控水电能源消耗，确保公共开支在预算范围内，目标是降低10%-15%。

4. 加强费用收缴，尤其是停放摩托车与电动车的收费，作为提高收入的重要措施。

5. 在日常维修中严格控制材料成本，提倡优质优价。

6. 利用复合型人才实现资源的合理配置，提升工作效率。

7. 务求在2023年度经营收支控制在预算范围内，确保运营稳定。

2023物业公司年度工作计划

一、安全管理

1、加强对小区治安的管理，确保安全、和谐的居住环境。

2、进行规章制度和岗位职责的培训，特别关注新员工的上岗培训。保持小区内的安全秩序，力求零刑事案件发生。

3、注重部门内部人才梯队建设，培养专业骨干。

4、实施全面消防安全工作，争取全年无消防安全事故。

5、增强军事训练，提升员工整体素质。

6、以绩效考核为依据，明确责任制，落实各项工作职责，通过考核激励机制，提升员工工作热情和效率。

二、设施维护管理

1、对小区电气、供水、消防等公共设施进行细致的维护和管理，确保设备稳定运行。

2、加强对装修过程的管理，维护小区内外环境。

3、提供有偿服务以满足业主的多样化需求。

三、环境卫生管理

1、依据小区实际情况，加强河道清洁，保持水质清澈。

2、制定严格的保洁工作计划，确保清洁卫生具备规范性，定期督查清洁工作，集中管理装修垃圾。

3、保洁部应按照开发商的标准开展工作。

四、客户服务管理

1、提升客服服务质量，争取业主满意度达到95%。

2、优化物业收费体系，提高收费率至96%。

3、主动配合各部门，及时妥善处理业主的反馈与建议。

4、完善客服制度，实现基本的制度化管理。

5、加强客服人员的培训，提升服务意识和专业能力，推动员工的素质教育。

五、日常管理提升

开展便民服务，提高业主的满意度，规范小区的治安和绿化维护，确保设施设备的正常运维。提供家政和维修等有偿服务，增强管理处的营收能力。

六、创建文明和谐小区

根据公司年度计划，2023年将继续重点关注物业安全管理和服务质量提升，确保各项法律法规和公司内部规章的严格执行。通过培训，明确岗位职责，制定停车规范方案，协助开发商相关活动，妥善组织资源。

2023年，物管处将坚持务实的服务态度，圆满完成各项工作任务，全心全意服务业主，力求在提升服务质量中获得优异成绩。

2023物业公司年度工作计划

一、深入实施集团倡导的标准化工作，增强日常运营管理，提高服务质量。

物业管理涉及的范围广、人员复杂，识别出服务中的不足仍需不断努力。尽管面临挑战，我们依然坚定信念，将服务质量提升至新高度，力求为集团赢得良好声誉。

二、加强管理团队建设。

物业公司由多个中心整合而成，人员众多，在成立之初未经过充分的选拔与培训。经过一年的运营，有部分干部表现出色，但也有一些人员需要提升。为此，领导层计划在年度内进行适当调整，选拔更适合岗位的人才，强化管理力量。

三、优化部门结构。

公司初建时的部门设置经过运作发现存在管理滞后和效率低下等问题。我们将在优化管理团队的基础上，对部门进行重组，合理划分，设定为新的部门结构，以提升整体工作效率和服务质量。

四、调整岗位配置、减员增效。

鉴于公司人员庞大、资源有限，我们将优先吸纳表现突出的年轻员工，严控不胜任员工在关键岗位的比例，以确保服务工作的顺畅与优质。

五、开展系统化的干部与员工培训。

几周前，我们已举办了从一线岗位到班组长的培训，得到员工的积极反馈。这一培训旨在确保公司各级管理者能够有效传达并落实集团方针，避免信息滞后。今后，我们将制定详细的培训计划，确保每位员工都有受训机会，提升整体素质。

六、增强全员积极性，开辟多元化创收渠道。

在各集团成员中，我司的创收能力相对较低，因工作核心围绕服务展开。然而，我们依然要积极探寻创收的途径，努力推动盈利能力提升，确保为集团贡献更多的经济效益。