政务服务中心工作计划表范例(精选2篇)

标题：政务服务中心年度工作计划

内容：

一、落实“两集中两到位”理念，提升政务服务质量

持续推进行政审批权的集中化改革，完善内部职能的整合与调整，实现“部门围绕窗口运作，窗口围绕公众需求服务”。力争构建以窗口为核心的新型行政审批运作机制。

依照前台接件、后台审批的模式，确保所有行政审批和许可事项均在政务服务中心办理，真正实现“一站式服务”，为公众提供高效、便捷的政务体验。

赋予首席代表更多的审批权限，与协调职责，确保规划与建设部门的窗口能自主处理业务，做到“受理+办理”有效结合，及时解决群众的问题。同时，强化对窗口工作的内部监督，确保合理授权与有限自由裁量之间的平衡。

加强窗口工作人员的管理与培训，提升服务素质，确保所有行政审批事项高效完成，领导定期驻厅，现场办公，致力于提升窗口工作效率。

二、严格落实“四项制度”，增强服务范围

在窗口建设中设立首问责任岗，明确责任人，真实记录首问事项及后续进展，树立“依法办事示范窗口”的良好形象。

所有社会面向的行政审批事项将进一步提升办理效率，尽力缩短各环节时限，使政务审批流程更加简洁、高效。

对建设领域的行政许可申请条件、申报材料及办理程序等信息进行公开，接受公众监督，履行承诺，确保透明。

完善管理、考核机制，严格执行制度，明确责任，若违规将追究相应责任，以实现一流的政务服务和良好的外部形象。

三、优化业务整合，提升服务效能

指定专人负责并联审批，处理需多部门协作的事项，科学安排审批流程，推动“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享”的工作模式，保障项目进度，积极响应灾后重建需求。

对于规划和建设局窗口的办件，落实“一次性告知制度”，确保申请资料提交后立即进入处理流程，跨部门合作，提升服务效率。

以“公众为中心”，拓宽“绿色通道”，巩固体制优势，进一步优化流程，强力推动网络联合审批与电子政务建设，确保信息透明，提升服务质量。

四、深化行政效能，提升工作效率

遵循“合法、简明、高效、便捷”的原则，减少审批环节，压缩办理时限，公示每个环节的办理时间和责任人，确保审批流程顺畅。

一、深化审批制度改革，提升服务效率

1. 优化流程设计。对照责任清单与审批流程，制定详细的实施方案，持续推进流程重组，缩短审批时限。依法规范一次性告知事项，提升告知质量，并对不合规行为进行监督检查，确保流程合规执行，推动审批工作高效进行。

2. 实现“一站式”受理。落实“一站式”服务机制，确保服务窗口集成各类业务，简化办事流程，提供便民服务，避免群众和企业重复往返。继续加强管理措施，防止政务服务的“体外循环”，确保服务高效透明。

3. 向网上审批转型。全面推进网上审批系统的规范化应用，要求各单位将所有审批事项纳入平台，并实现数据互联互通。加强审批结果和过程的信息公开透明，接受社会监督，不断提升服务质量。

二、完善审批服务平台，提升服务质量

1. 建设移动服务平台。开发集信息发布、查询、投诉等功能的政务服务微信平台，为市民提供更加便捷的在线服务，确保各项业务都能通过新媒体随时可达。

2. 推进乡镇政务服务标准化。加快15个乡镇政务中心的建设步伐，保证服务标准和工程进度，推动便民服务下沉，增强地方服务能力，确保群众办理事项更加便利。

3. 充分利用分中心服务功能。明确分中心的职责，实施统一管理，加强日常监控和业务指导，提升服务标准与效率，确保为市民提供优质服务。

三、强化信息公开，建设民满意服务中心

1. 促进信息透明。严格执行政府信息公开政策，充分利用各信息平台，主动发布关键信息，确保公众获取相关服务的便利性，并扩大信息传播的渠道和方式。

2. 提升市民服务热线质量。优化“12345”服务热线的工作效率与服务机制，建设知识库，完善业务培训，保证随时回应市民的诉求与问题，加强对工单的管理和跟踪，确保高效办理。

3. 加强窗口服务风气建设。牢固树立以民为中心的服务理念，推广规范化、精准化管理，定期开展业务培训与考核，提升工作人员素质，确保服务质量符合群众期望，创建和谐温馨的服务环境。